Gestion de projet, Partenariats, Marketing, Gestion de la relation client, Qualité
Mes compétences :
Développement commercial
Marketing
Assurance
Gestion projet
Partenariats
Entreprises
AG2R LA MONDIALE - Direction des activités mutualistes
- Chef de projet
2013 - maintenantMise en oeuvre de partenariats / rapprochements avec des mutuelles
Partenariats de distribution ou stratégiques, fusions...
Mission : coordonner le projet
- Définition des modalités du partenariat / rapprochement,
- Mise en œuvre opérationnelle : gouvernance, montage juridique, politique commerciale, SI, RH...
AG2R LA MONDIALE - Direction Commerciale
- Chef de projet GRC
2008 - 2013Mission : piloter des projets destinés à améliorer la relation client et à apporter des opportunités d’affaires aux réseaux commerciaux :
- Participation à la création d’un Centre de relation clients commercial
- Mise en place des process de gestion des demandes faites via les formulaires de contact des sites internet du groupe
- Création de process de traitement commercial des clients sortant de contrats collectifs : envoi automatique de propositions, transmission d’information via l’outil CRM
- Identification des synergies entre réseaux pour mise en place d’opérations croisées
- Développement de la connaissance client pour mise en place de rebonds commerciaux
AG2R
- Chef de projet qualité
Paris2006 - 2008Mission : mettre en place la démarche qualité auprès des réseaux commerciaux et de la Direction Marketing
- Pilotage des process commerciaux, animation des revues de process, suivi des indicateurs
- Mise en place de plans d’amélioration avec les Directions Régionales
- Réalisation d’enquête de satisfaction et d’études marketing en appui des chefs de produits
ISICA
- Organisatrice qualité - Direction Qualité
2003 - 2006Mission : assurer la mise en place et l’amélioration du système de management de la Qualité ISO 9001
- Suivi et déploiement du système qualité
- Animation des équipes d’auditeurs et de relais qualité
- Réalisation d’audits qualité internes
- Formation des collaborateurs et pilotes de processus
- Pilotage du projet de certification de l’activité épargne salariale