Christel BOMBARDIER

En résumé

Entreprises

• AG2R LA MONDIALE - Direction des activités mutualistes - Chef de projet

  2013 - maintenant Mise en oeuvre de partenariats / rapprochements avec des mutuelles
  
  Partenariats de distribution ou stratégiques, fusions...
  
  Mission : coordonner le projet
  
  - Définition des modalités du partenariat / rapprochement,
  - Mise en œuvre opérationnelle : gouvernance, montage juridique, politique commerciale, SI, RH...

• AG2R LA MONDIALE - Direction Commerciale - Chef de projet GRC

  2008 - 2013 Mission : piloter des projets destinés à améliorer la relation client et à apporter des opportunités d’affaires aux réseaux commerciaux :
  - Participation à la création d’un Centre de relation clients commercial
  - Mise en place des process de gestion des demandes faites via les formulaires de contact des sites internet du groupe
  - Création de process de traitement commercial des clients sortant de contrats collectifs : envoi automatique de propositions, transmission d’information via l’outil CRM
  - Identification des synergies entre réseaux pour mise en place d’opérations croisées
  - Développement de la connaissance client pour mise en place de rebonds commerciaux

• AG2R - Chef de projet qualité

  Paris 2006 - 2008 Mission : mettre en place la démarche qualité auprès des réseaux commerciaux et de la Direction Marketing
  - Pilotage des process commerciaux, animation des revues de process, suivi des indicateurs
  - Mise en place de plans d’amélioration avec les Directions Régionales
  - Réalisation d’enquête de satisfaction et d’études marketing en appui des chefs de produits

• ISICA - Organisatrice qualité - Direction Qualité

  2003 - 2006 Mission : assurer la mise en place et l’amélioration du système de management de la Qualité ISO 9001
  - Suivi et déploiement du système qualité
  - Animation des équipes d’auditeurs et de relais qualité
  - Réalisation d’audits qualité internes
  - Formation des collaborateurs et pilotes de processus
  - Pilotage du projet de certification de l’activité épargne salariale

Formations

• Université Versailles Saint Quentin

  Saint Quentin En Yvelines 2001 - 2002

• Université Evry Val D'Essonne

  Evry 1999 - 2001

• Université Evry Val D'Essonne

  Evry 1998 - 1999

• Université Paris 11 Paris Sud (Sceaux)

  Sceaux 1996 - 1998

Réseau

• Aurélie BESNARD (MARIEZ)

• Francois MENU

• François CHEVÉ

• Jérôme CHEVALIER

• Marjorie FRIOU

• Peggy VIEUILLE

• Perier FLORENCE

• Sylvain PROTAIS