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Christelle BOUDET

Niort

En résumé

• 18 ans d’expérience dans le secteur de l’Assurance et du Marketing

- Compétence Marketing Opérationnel et Relation Client
- Compétence Développement Commercial, Animation Réseau
- Expertise des secteurs Mutuelles, Assurances et Crédit
- Experience B to C, B to B

Spécialités :
- Marketing Opérationnel : gestion et analyse du portefeuille, planification stratégique, opérations promotionnelles
- Marketing Relation Client : création de programmes relationnels de fidélisation, de rétention (définition, mise en oeuvre)
- Communication Commerciale : plan de communication réseau ( grand média/ hors média, national/ regional) préconisations, mise en oeuvre
- Animation Réseau : coordination et planification des temps forts réseau, mise en place de Challenges
- Management : hiérarchique ( responsable de département encadrement de 8 collaborateurs) et fonctionnel en mode projet et coordination d'activité groupe

Mes compétences :
Gestion de projets
Management
Management fonctionnel
Marketing
Marketing direct
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access

Entreprises

  • MACIF - Responsable Marketing Opérationnel Groupe

    Niort 2014 - maintenant
     Pilotage de l’activité Marketing Opérationnel Groupe : 8 personnes

    Service Marketing Direct Groupe: ( 1 responsable, 3 chargés de coordination)
     Pilotage du Plan d’animation du portefeuille et conquête groupe (IARD, Epargne, finance, banque, santé, prévoyance, prévention, vie mutualiste) :
    - Planification du plan Marketing Direct multi canal Groupe
    - Mise en œuvre des actions IARD et prévention (ciblage, création, envoi…)
    - Suivi de l’activité: pression commerciale, élaboration des suivis, ROI, reporting

     Pilotage du Plan relationnel groupe
    - Réalisation de programmes de fidélisation ( Welcom Pack), rétention ( anti Hamon)
    - Mise en oeuvre d’un plan annuel de prévention segmenté et géolocalisé
    - Coordination des programmes transverses segmentés (jeune, senior, déménagement…)

    Service Dynamique Commerciale Groupe: (1 responsable, 2 chargés de coordination, 1 assistant Communication)
     Pilotage des Temps Forts Réseau
    Participation à la définition des objectifs et planification
    Coordination de la mise en œuvre des dispositifs internes (challenge, formation, outil d’animation réseau, suivi d’activité…) et des dispositifs externes (grand média, digital, internet, affiche, MD…)

     Référent dans les Comités de Directions régionaux et nationaux des plans Marketing Opérationnel Groupe et Dispositifs Commerciaux

  • Macif - Responsable Marketing Direct

    Niort 2010 - 2014 Encadrement de 2 pôles d’activités : 6 personnes

    Marketing Direct (3 chargés de coordination, 1 chargé communication):
     Mise en oeuvre le plan de soutien réseau IARD (construction et animation du plan MD)
    - Pilotage une plateforme téléphonique externe de 20 personnes (planification, rédaction script, suivi et contrôle budgétaire)
    - Gestion du plan d’envois des emails commerciaux, relationnels groupe ( 30 millions)
     Création des supports MD IARD
    - Coordonne les relations avec les agences de communication jusqu’à la chaîne éditique.

    Projet (1 chargée de marketing 1 assistant Marketing):
     Participation à l’élaboration des temps forts réseau
     Mise en place d’un process groupe d’évaluation de l’efficacité et la rentabilité des.opérations MD

     Référente dans les Comités de Directions régionaux et nationaux des plans d’animation du portefeuille sociétaires, et des résultats
     Coordonne les plans d’actions MD des pôles métiers (IARD, Vie, Banque, Santé) et des régions

  • GMF - Chef de projet

    Levallois-Perret 2006 - 2010 Responsable du programme marketing relationnel crédit, réserve (gestion du programme de fidélisation, espace client web, Chat...)

    Pilotage des campagnes commerciales de marketing on et off line, en fidélisation (montée en gamme et vente croisée) et en prospection

    Participation à des projets transversaux pour le développement d'offres, de produits et de services (offres de services à la personne, gestion des événements climatiques...)
    Gestion de la relation client, fidélisation, recrutement, programme relationnel

  • GMF - Responsable marketing direct crédit

    Levallois-Perret 2006 - 2010
     Responsable du programme marketing relationnel crédit, réserve (gestion du programme de fidélisation, espace client web, Chat…)

     Pilotage des campagnes commerciales de marketing on et off line, en fidélisation (montée en gamme et vente croisée) et en prospection
     Participation à des projets transversaux pour le développement d'offres, de produits et de services (offres de services à la personne, gestion des événements climatiques…)

  • MMA Assurances – Groupe Covea - Chargée d'Etudes

    LE MANS CEDEX 9 1997 - 2001  Responsable de la réalisation d'études quantitatives et qualitatives, marché produits IARD, conception, création, analyse, rédaction des rapports, Administration d'enquêtes de satisfaction clients, réseaux d’agents

     Participation à l’observatoire concurrence produits, services et nouvelle technologie

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Réseau

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