Christelle BOURNIER DE TAPOL

En résumé

Entreprises

• e-THEMIS - Directrice Marketing

  SAINT-GERMAIN-EN-LAYE 2017 - maintenant

• Bouygues Telecom - Responsable ACADEMIE

  Meudon 2014 - 2017 Elaborer les plans de formation et outils d'aide à la vente des canaux physiques de contact.
  • Populations cible 8 500 personnes : Centres de clientèle (4 000 personnes), Boutiques Bouygues Telecom (2 600 personnes), Télévente ( 2000 personnes) aux métiers de conseil et de vente de solutions téléphoniques
  • Manager une équipe de 20 personnes (Gestion d’un budget de 3M€)
  

• Bouygues Telecom - RESPONSABLE MARKETING OPERATIONNEL

  Meudon 2013 - 2014 Périmètre : Ensemble des lignes de marché Mobile et Fixe Grand Public et Pro multicanal
  
  Réalisations :
  -Lancement de la 4G auprès de 10 000 conseillers/vendeurs
  -Démocratisation d’une nouvelle solution de financement des mobiles auprès de 10 000 conseillers/vendeurs
  -Animation de 5 nouvelles gammes d’offres mobile et Fixe Grand Public et Pro, création d’un outil d’argumentaire et contre argumentaire multi-ligne de marché utilisé par 10 000 conseillers
  
  • Management de 8 Chefs de projet marketing opérationnel (Gestion d’un budget de 500 k€)
  • Animer l’ensemble des métiers qui concourent aux lancements d’offres, produits et services :
  o Co-construction en amont des dossiers de lancement avec les chefs de produits marketing sur les offres, Produits et Services
  o Instruction des offres par ligne de marché tenant compte des spécificités de chaque canal de ventes (Retail, Web, Télévente) : analyse d’impacts processus, changement de discours de vente
  o Préparation, animation et alignement des différents métiers impactés par les lancements: Marketing, Processus, Terminaux, Canaux de vente, Service Client, Formation, Communication
  • Concevoir les dispositifs de formation et outils associés pour le lancement d’offres, produits et services: argumentaires, outils d’aides à la vente
  • Déployer les formations « offres, produits et services » sur l’ensemble des canaux (10 000 conseillers)
  • Suivre les lancements et les reporting associés
  

• BOUYGUES TELECOM - Responsable Formation Service Client Externalisé

  Meudon 2011 - 2012 Réalisations :
  -Réorganisation de la direction Formation pour mieux répondre à la réduction du time to market et aux besoins d’agilité des canaux
  -Mise en place des parcours blended learning
  -Dématérialisation des contenus de formation
  
  • Management de 2 Chefs de Projet Formation (Gestion d’un budget de 400 k€)
  • Construire l’ingénierie de la formation initiale de l’activité Télévente, Télémarketing
  • Piloter la formation des 6000 conseillers multi activités répartis sur 20 centres prestataires et 10 pays
  

• BOUYGUES TELECOM - CHEF DE PROJET TRADE MARKETING

  Meudon 2008 - 2011 Réalisations: Définition, animation et pilotage de 5 temps promotionnels/an
  
  • Elaborer avec les enseignes Carrefour, Darty et Fnac et les grands comptes les plans de développement promotionnel et merchandising
  • Négocier en centrales d’achat ces plans d’action
  • Piloter les actions, mesurer leur rentabilité
  

• BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE DE SECTEUR

  Meudon 2005 - 2008 Périmètre : GSA / GMS / Spécialistes dans les Départements 93/77(env.30 Pdv)
  
  • Garantir la bonne application de la politique commerciale et promotionnelle
  • Identifier les pistes de développement spécifiques pour augmenter la PDM (Assortiment, Linéaire, Promotion, Personnel)
  • Animer une force de vente supplétive de 8 vendeurs en magasins
  

• BOLLE ET SERENGETI - Assistante Chef de Produit

  2004 - 2005 Réalisations : Gestion opérationnelle internationale des marques de lunettes Bollé et Serengeti
  • Définir l’offre lunettes et masques 2005
  • Animer les ventes avec des opérations promotionnelles / Développer des outils d’aide à la vente
  

• CARTIER INTERNATIONAL - Assistante Chef de Projet Store Design & Planning

  Paris 2003 - 2004 • Coordonner avec les filiales asiatiques et européennes les ouvertures des nouvelles boutiques flagship

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris maintenant

• HEC-Entrepreneurs

  Jouy En Josas 2011 - 2012 programme en partenariat avec Bouygues Telecom

• PARIS IX DAUPHINE

  Paris 1998 - 2003 Marketing et Distribution
  
  Economie et Gestion

Réseau

• Alexandra DE LASSUS / DE SAIVRE

• Arnaud CYMERMANN

• Emmanuel GUYEZ

• Emmanuel OUVRARD

• Fabrice DRÉANO

• Isabelle LEGRAND

• Jo?lle DE TAPOL

• Julien DUHAUBOIS

• Margaux DE TAPOL

• Pascal GENTIL