Christelle DELEAU

En résumé

Entreprises

• Codifié - Adjointe de contrôles opérationnelles

  maintenant

• Cofidis - Adjointe de contrôles opérationnels

  Villeneuve-d'Ascq 2010 - maintenant Référente Conformité Direction Clientèle
  Mise en place de contrôles conformité (CNIL, loi dite LAGARDE...) pour la Direction Clientèle de mon entreprise.
  Évolution des procédures afin d'appliquer aux mieux les règles et lois afin d'éviter des sanctions pénales et financières pour mes dirigeants.
  Les contrôles mis en place ( par le biais de contrôles permanents ou par le biais d 'enregistrements effectués par l'outil Nice) permettent de m'assurer que les règles et lois soient respectées au sein de ma Direction.
  J effectue ensuite une analyse des résultats afin d identifier et de mettre en avant les risques encourus pour les remonter auprès de ma hiérarchie. Cela permet de mettre en place des plans d'actions afin d'améliorer les résultats.
  Ces résultats sont ensuite retranscris sur le portail contrôles permanents.
  Mise en place de contrôles Permanents et cartographie des risques
  Elu service client 2012

• Cofidis - Conseillère Commerciale Multimédia

  Villeneuve-d'Ascq 2002 - 2010

• Cofidis - Conseillère Commerciale SAV

  Villeneuve-d'Ascq 1999 - 2002

Formations

Réseau

• André-Louis DE LA BRUYÈRE

• El Ouassaidi MALIKA

• Eric KACZMAREK

• Guillaume BENTABERRY

• Isabelle CAMERLYNCK

• Laurence BERG

• Loric ZANGARELLI

• Olivier DELOS

• Philippe BOURGE

• Xavier GERNEZ