Mes compétences :
Compétences organisationnelles
dynamique
Leadership
Leadership naturel
Organisationnelles
sens du client
Entreprises
TESSI - PROCHEQUE NORD
- Directrice de Centre
2010 - maintenantJe dirige les activités et les ressources de 3 grands secteurs:
> Traitement de cheque
> Traitement du document
> Centre d'appels
Management des équipes (Responsables d'exploitation et Responsable d 'équipe), suivi de la satisfaction des clients et la fidélisation, préparation et validation de la facturation, gestion des ressources humaines (recrutement, paie, formation ...), gestion et suivi du CA et résultat, ...
Evolution du site : 14 collaborateurs en avril 2010, 118 en janvier 2012 !
ALP PREVOYANCE
- Responsable des services de gestion et membre du comité de pilotage
Lyon2007 - 2010> Management et animation d'une équipe de 24 personnes, optimisation des organisations, mise en place d'indicateurs de qualité et de productivité ...
> Pilotage de l'activité, des résultats, des budgets ...
> Participation aux activités marketing et commercial ...
> Représentante de la société auprès des assureurs et des courtiers ...
COFINOGA
- Directrice d'agence
Paris2006 - 2007> Management et animation commerciale
> Développement de l'activité (actions en relation avec le marketing ...)
> Pilotage des risques et de l'activité, suivi du budget
FINAREF, Direction Assurances
- Responsable du Service Gestion Assurances
2000 - 2006> Expertise : optimisation des organisations et des règles de gestion, suivi des indicateurs de performances
> Management : création u système d'évaluation, mise en place de la rémunération variable, animation et suivi des équipes et des responsables d'équipe, management transversal des partenaires(compagnies d'assurances irlandaises, prestataires externes
> Projet : création et mise en oeuvre d'une activité de traitement des contentieux, sous traitance ...
