Christelle FAHIN

En résumé

Entreprises

• DOCAPOST (GROUPE LA POSTE) - Responsable Data Marketing - Direction Marketing Digital

  Ivry-sur-Seine 2015 - maintenant Pilotage macro de l'écosystème d'outils et d'applications (CRM, OGC, BI):
  o Responsable migration CRM Salesforce en méthode Agile (Srum)
  o Product Owner (besoins métiers, cycle de vie clients, conduite du changement…)
  o Management du CDP CRM et de l’intégrateur
  
  Responsable du développement du pôle de data management/Data visualisation :
  o Gestion des interlocuteurs internes DSI (dataminer, administrateur CRM)
  et externes (agence marketing digital)
  o Optimisation de la BDD "connaissance clients"​ et profiling prospects
  o Définition des indicateur de performance et exploitation des données
  (kpi's, études ad-hoc, scoring)
  o Aide au pilotage du business et aux choix stratégiques (produits, cibles, plan d'actions marketing opérationnelle...)

• DOCAPOST DPS (GROUPE LA POSTE) - Chef de projet marketing stratégique

  Ivry-sur-Seine 2012 - 2015 En cohérence avec la stratégie d’entreprise :
  
  Analyser (études adhoc, tendances marchés, retour FDV, clients...) et présenter des axes stratégiques prioritaires (relais de croissance, marché porteur) afin de pérenniser le leadership de Docapost DPS sur le marché de la gestion documentaires et de la dématérialisation des processus métier.
  
  Proposer des préconisations auprès de la Direction marketing afin d'alimenter le Plan d'action marketing annuel et la politique de partenariats.
  
  Accompagner les équipes marketing et commerciale sur le nouveau positionnement de Docapost DPS (approche métier et sectoriel) :
  - Créer et enrichir la BDD clients et prospects "Grands comptes/ETI"
  - Analyser et proposer des axes d'actions "usages clients"
  - Participer à la définition et Mise en place des process, reporting et outil de suivi
  - Alimenter et déployer le plan marketing relationnel et digital prospection et
  fidélisation au travers de l'outil CRM saleforce (analyse reporting, segmentation,
  kPI's…)
  - Coordonner la politique d'animation (challenge FDV, incentives) et d'évènementielle
  (webinar, dej thématique...)
  - Définir et déployer les outils d'aide à la vente (partenaires, direct et indirect)

• DOCAPOST DPS (GROUPE LA POSTE) - Chargée d'études - Direction stratégique et Innovation marketing

  Ivry-sur-Seine 2012 - 2012 Mission :
  En charge de l'analyse de l'évolution et des tendances du marché de la gestion documentaires et de la dématérialisation des processus métier.
  
  Présenter les recommandations stratégiques marketing à mettre en place (préconisations court et moyen terme) afin de trouver des marchés porteurs pour une croissance profitable.
  Participer à la définition du Plan marketing stratégie 2015

• SOFIP TECHNOLOGIES - Responsable marketing et communication

  2005 - 2011 Responsable marketing et communication chez SOFIP Technologies (Intégrateur et opérateur d’Infrastructures Télécoms-Réseaux
  
  * Élaboration et déploiement du Plan marketing et communication annuel en cohérence avec la stratégie définie.
  * En charge du déploiement opérationnel des actions marketing, commerciales et de communication Interne et externe
  * Mise en place de tableau de bord et reporting avec actions correctrices sur PAM (ROI optimum) * Résultats : maintien du CA de 13M€ annuel et progression des ventes à fortes valeur ajoutée (40% marges)

• SSII LOGIC - Ingénieure Commerciale

  2004 - 2005 Développement de l’activité IDF sur les solutions informatiques et audits en conseil en systèmes d’information :
  - prospection
  - suivis des contrats clients (cahiers des charges, analyses des projets en forfait ou en régie)
  - recrutement de profil et gestion de carrière

• PHONES FOR U - Consultant en vente de flottes mobiles

  2001 - 2003 Commercial de téléphonie mobile et offres abonnements d’opérateur, à Londres :
  - Développement et fidélisations d’un portefeuille clients sur des solutions de flottes mobiles d’entreprise.

• SSII STRADA - Ingénieure Commerciale

  2000 - 2001 - Prospection et développement des clients potentiels SMB
  - Etude et analyse des besoins, proposition et mise en place de compétences informatique en délégation ou au forfait auprès de service informatique, rédaction des contrats (durée, le montant de la délégation …)
  - Recrutement de nouvelles compétences selon les appels d’offres de nos clients, suivi des contrats et du relationnel avec nos clients et nos collaborateurs (ingénieur, chefs de projets…)

• DIAC société de financement du groupe Renault - Assistante marketing (en alternance)

  1998 - 2000 * En charge de la réalisation et du suivi des opérations commerciales pour motiver la force de vente sur les offres Financement DIAC (jeux concours entre les concessions).
  * Création de supports pour l’animation du réseau Renault (FDV concessions et franchises) sur les produits de financement, d’assurance et d’assistance/entretien. * Réalisation et suivi d’opérations commerciales (jeux concours, incentives).

Formations

• IFOCOP MAST

  Paris Rungis 2012 - 2012 MASTER II
  
  Responsable de l'analyse et du développement stratégique des marchés :
  - Objectif : Perfectionnement aux fonctions d’encadrement et de conduite de projet dans les domaines Marketing Stratégique, et du développement des marchés.
  - Compétences visées : les décisions stratégiques et la mise en œuvre des actions, les principes du management efficace, les éléments budgétaires et de gestion.

• Ecole Supérieure Vente Et Exportation ESVE

  Paris 1998 - 2000 MASTER Manager de projet et Création d'Entreprise/DEESMA

• Université Amiens Picardie Jules Verne (Beauvais)

  Beauvais 1996 - 1998 DUT Techniques de commercialisation

• Lycée Francois Truffaut

  Beauvais 1992 - 1996 BAC STT

Réseau

• Aurore BINET

• Cyril VILLE

• Dorothee DEGORRE

• Franck LEROY

• Jenny BLOT

• Ludovic JAUNAY

• Manuel CAMBRA

• Marion BAJEUX

• Maud COMBES

• Olivier MARCHON