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Christelle GUTHBROD

CRÉPY-EN-VALOIS

En résumé

Je m'appelle Christelle. Je suis titulaire d'un Master 2 en management de la qualité dans les services publics. Après un stage au Conseil Général de Vaucluse au cours duquel j'ai travaillé sur la norme ISO 9001, j'ai effectué un remplacement sur un poste de chargée de mission qualité à la Mairie de Vertou. Durant cette période j'ai travaillé sur le référentiel Qualiville (suivi de la démarche qualité, integration de nouveaux services, mise en place de nouveaux engagements).
Après une période de chômage, j'ai décidé de reprendre mes études afin d'acquérir une formation plus complète et touchant des domaines plus diversifiés : Master de Management de la qualité et des projets. Après la fin des enseignements théoriques j'ai effectué un stage à la direction régionale TER de Bourgogne jusqu'en septembre 2009 sur le thème de la certification de service (norme NF EN 13 816).
Après un poste de chargée de mission qualité dans un établissement public de santé mentale, je suis actuellement responsable qualité et gestion des risques dans un hôpital dans l'Oise.

Mes compétences :
NF SERVICE
Qualité
Recherche

Entreprises

  • Hopital de Crépy en Valois - Responsable qualité et gestion des risques

    2010 - maintenant Mise en place de la gestion documentaire.
    Gestion des risques.
    Mise en place de la démarche qualité V2010.

  • Etablissement public de santé mentale St-Ave - Chargée de mission qualité

    2009 - 2010 Mise à jour de la gestion documentaire.
    Elaboration de tableaux de bord.
    Suivi des questionnaires de sortie.
    Participation à la rédaction du journal qualité interne.

  • Direction déléguée TER - Stagaire qualité

    2009 - 2009 Mise en place d'un outil de mesure sur la perception des clients à la ponctualité des TER.
    Aide à la mise en place de la certification sur un nouvel axe TER.
    Aide à la préparation à l'audit de certification.

  • Mairie de Vertou - Chargée de mission qualité

    2007 - 2008 Suivi de la démarche Qualiville. Intégration de nouveaux services. Mise en place des nouveaux engagements liés à un changement de version du référentiel Qualiville

  • Conseil Général de Vaucluse, Avignon - Stagiaire à la cellule qualité

    2007 - 2007 Début de mise en place du référentiel ISO 9001 auprès de la direction organisation, système d'information et contrôle. Etat des lieux des différents services, enquêtes de satisfaction, cartographie des processus, description des différents processus, propositions de plans d'action.

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