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Christelle HAUSER

NEUILLY-SUR-SEINE

En résumé

Au travers des différentes missions qui m'ont été confiées, j'ai pu
développer de réelles compétences en tant que responsable de boutique dans l'univers du prêt à porter moyen haut de gamme.
2015 mai : IRO : Directrice du Corner des Galeries Lafayette Hausmann
2014-2011 : BEL AIR : responsable de la boutique de Boulogne-Billancourt
 Développement du Chiffre d’affaires :
 Accueil de la clientèle et vente accompagnée
 Accroissement du panier moyen, de l’indice de vente et du taux de transformation
 Suivi et analyse de tous les indicateurs commerciaux et reporting auprès de la Direction
 Gestion de la relation clients : ciblage, fidélisation et traitement des litiges
 Gestion de la boutique et du personnel de vente :
 Tenue de la boutique et respect du merchandising exigé par la Direction
 Management : encadrement, formation et dynamisation des équipes de vente dans le respect des codes et valeurs de la marque Bel Air
 Transmission du respect de l’enseigne et de la sensibilisation produits auprès des conseillères de vente
 Développement et priorisation du service et de la fidélisation de la clientèle
 Administration des stocks : suivi, réassort et inventaire physiques et théoriques





Ma double formation en communication et journalisme, me permet de contrôler les différents aspects
du service clients De surcroît, j’ai été amenée dans mes fonctions à mettre en place des
opérations événementielles variées (conférence de presse, séminaire,
réunion annuelle, team building…). Celles-ci m’ont permis de mettre à profit mon sens de l’écoute, de l’anticipation, de la rigueur et de l’organisation. Ces compétences sont une valeur ajoutée dans l'organisation d'événements sur le lieu de vente.


Mes compétences :
Rédaction
Management des ventes
Négociation commerciale
Communication interne
Communication externe
Management
Administration des ventes
Vente directe

Entreprises

  • IRO prêt-à-porter haut de gamme - Directrice du Corner des Galeries Lafayette

    2015 - maintenant

  • VENTE - Responsable de la boutique

    2011 - 2014 : responsable de la boutique de Boulogne-Billancourt
    * Développement du Chiffre d'affaires :
    * Accueil de la clientèle et vente accompagnée ;
    * Accroissement du panier moyen, de l'indice de vente et du taux de transformation ;
    * Suivi et analyse de tous les indicateurs commerciaux et reporting auprès de la Direction ;
    * Gestion de la relation clients : ciblage, fidélisation et traitement des litiges ;
    * Gestion et administration de la boutique et du personnel de vente :
    * Tenue de la boutique et respect du merchandising exigé par la Direction ;
    * Management : encadrement, formation et dynamisation des équipes de vente dans le respect des codes et valeurs de la marque Bel Air ;
    * Transmission du respect de l'enseigne et de la sensibilisation produits auprès des conseillères de vente ;
    * Développement et priorisation du service et de la fidélisation de la clientèle ;
    * Administration des stocks : suivi, réassort et inventaire physiques et théoriques

  • BEL AIR - DIRECTRICE DE BOUTIQUE

    2011 - 2014

  • VENTE - Responsable de la boutique

    2011 - 2014 : responsable de la boutique de Boulogne-Billancourt
    * Développement du Chiffre d'affaires :
    * Accueil de la clientèle et vente accompagnée ;
    * Accroissement du panier moyen, de l'indice de vente et du taux de transformation ;
    * Suivi et analyse de tous les indicateurs commerciaux et reporting auprès de la Direction ;
    * Gestion de la relation clients : ciblage, fidélisation et traitement des litiges ;
    * Gestion et administration de la boutique et du personnel de vente :
    * Tenue de la boutique et respect du merchandising exigé par la Direction ;
    * Management : encadrement, formation et dynamisation des équipes de vente dans le respect des codes et valeurs de la marque Bel Air ;
    * Transmission du respect de l'enseigne et de la sensibilisation produits auprès des conseillères de vente ;
    * Développement et priorisation du service et de la fidélisation de la clientèle ;
    * Administration des stocks : suivi, réassort et inventaire physiques et théoriques

  • GROUPE BAYARD PRESSE - CHARGEE DE COMMUNICATION ET DES PARTENARIATS INSTUTIONNELS

    2009 - 2010

  • Groupe GMF - Chargée de communication interne et externe

    2000 - 2007 * Communication interne :
    * Conception de supports d'édition (communiqués internes, newsletter, journal interne, cartes de vœux, invitations) : chemin de fer, interviews, rédaction de l'éditorial et des articles, coordination interne, rewriting correspondants, maquette, suivi graphique et de la fabrication, bouclage ;
    * Organisation d'événements (team building, challenges internes) et de séminaires : recherche de lieux et de prestataires, gestion en amont des agences sélectionnées, briefs, coordination interne/externe, logistique, réalisation des visuels, suivi budgétaire, analyse qualitative et debrief à l'issue de la manifestation ;
    * Actions de communication en relai de la politique qualité de l'entreprise (norme ISO 9001 version 2000 etc.) : challenges internes, élaboration de référentiels (maquette, rédaction)

    * Communication externe et institutionnelle:
    * Communiqués de presse, dossiers de presse, questionnaires presse, gestion et suivi des relations auprès des journalistes ;
    * Préparation des interviews, coaching des portes paroles ;
    * Analyse et veille des retombées presse, press book ;
    * Fiches institutionnelles (type fiche d'identité entreprise), rapports annuel et d'activité ;
    * Gestion des relations avec les agences : appels d'offres, briefs, négociations budgétaires, suivi de production

  • Groupe GMF - Chargée de communication interne et externe

    2000 - 2007 * Communication interne :
    * Conception de supports d'édition (communiqués internes, newsletter, journal interne, cartes de vœux, invitations) : chemin de fer, interviews, rédaction de l'éditorial et des articles, coordination interne, rewriting correspondants, maquette, suivi graphique et de la fabrication, bouclage ;
    * Organisation d'événements (team building, challenges internes) et de séminaires : recherche de lieux et de prestataires, gestion en amont des agences sélectionnées, briefs, coordination interne/externe, logistique, réalisation des visuels, suivi budgétaire, analyse qualitative et debrief à l'issue de la manifestation ;
    * Actions de communication en relai de la politique qualité de l'entreprise (norme ISO 9001 version 2000 etc.) : challenges internes, élaboration de référentiels (maquette, rédaction)

    * Communication externe et institutionnelle:
    * Communiqués de presse, dossiers de presse, questionnaires presse, gestion et suivi des relations auprès des journalistes ;
    * Préparation des interviews, coaching des portes paroles ;
    * Analyse et veille des retombées presse, press book ;
    * Fiches institutionnelles (type fiche d'identité entreprise), rapports annuel et d'activité ;
    * Gestion des relations avec les agences : appels d'offres, briefs, négociations budgétaires, suivi de production

  • GROUPE GMF ASSURANCES - CHARGEE DE COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

    2000 - 2007

  • EXCALIBUR - Chargée de communication et des relations

    1996 - 1998 * Refonte du service de communication : conception et mise en œuvre de la stratégie de communication ;
    * Gestion des relations presse : choix des supports et message, ciblage et fidélisation des contacts, média planning, organisation d'événements ;
    * Communiqués de presse, dossiers de presse, press books, revue de presse ;
    * Elaboration de plaquettes de présentation institutionnelle (rédaction et maquette), Interviews, recherche de mécènes

  • EXCALIBUR - Chargée de communication et des relations

    1996 - 1998 * Refonte du service de communication : conception et mise en œuvre de la stratégie de communication ;
    * Gestion des relations presse : choix des supports et message, ciblage et fidélisation des contacts, média planning, organisation d'événements ;
    * Communiqués de presse, dossiers de presse, press books, revue de presse ;
    * Elaboration de plaquettes de présentation institutionnelle (rédaction et maquette), Interviews, recherche de mécènes

  • FRANCE INTER - JOURNALISTE

    1995 - 1995 Inter - Service Art, Lettre et Spectacle : émission « Inter Treize », Jean-Luc Hees, Interviews, reportages, postproduction pour la chronique culturelle de l'émission

  • AIMS International France - JOURNALISTE

    1995 - 1995 Inter - Service Art, Lettre et Spectacle : émission « Inter Treize », Jean-Luc Hees, Interviews, reportages, postproduction pour la chronique culturelle de l'émission

  • France 3 - JOURNALISTE

    Paris 1994 - 1994 Service de la rédaction nationale du 12H45, Réalisation et postproduction de reportages

  • France 3 - JOURNALISTE

    Paris 1994 - 1994 Service de la rédaction nationale du 12H45, Réalisation et postproduction de reportages

  • Classique - Pianiste

    1976 - 1976 : lauréate des concours internationaux Claude Kahn et Gill Graven avec félicitations du jury
    Peinture, musique, photographie, théâtre, littérature

  • Classique - Pianiste

    1976 - 1976 : lauréate des concours internationaux Claude Kahn et Gill Graven avec félicitations du jury
    Peinture, musique, photographie, théâtre, littérature

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