Christelle HEUZE

En résumé

Entreprises

• Equipe Service Client - Support

  2004 - maintenant AXA France ENTREPRISES - Direction Sinistre Construction - Nanterre (92).
  * en charge des activités du poste d'Animateur d'Equipe Règlement de Sinistres
  * participation aux projets pilotes de la direction et aux projets d'amélioration Outils et Métiers ;
  * déploiement et accompagnement des équipes sur les projets (Guidewire, Darva) ;
  * prise en charge du projet Maileva ;
  * référent technique auprès des interlocuteurs GED, Géronimo et Ingénierie ;

• Règlement de Sinistres - Animateur d'Equipe

  2004 - maintenant AXA France ENTREPRISES - Direction Sinistre Construction - Nanterre (92).
  * pilotage de l'activité d'une équipe de 20 personnes ;
  * optimisation de la répartition d`activités ;
  * suivi de l'avancement du traitement des dossiers ;
  * gestion des stocks ;
  * pilotage inter-site d'une équipe de 4 personnes ;
  * accompagnement des collaborateurs dans leur montée en compétence (technique et outil) ;
  * élaboration des process Métier ;

• AXA France ENTREPRISES - Direction Construction - Régleur Technicien de sinistres

  2001 - 2004 * gestion et suivi des récupérations de fonds (recours et franchises) ;
  * synthèses périodiques ;
  * applications juridiques liées au recouvrement ;

• DIRECT ASSURANCE - Rédacteur

  Nanterre 1998 - 2001 * télémarketing
  * instruction des sinistres AUTO ;
  * suivi des réclamations en liaison avec le service consommateurs ;
  * gestion des courriels de la clientèle ;

• EURIDEP - Chimiste

  1997 - 1997 Chimiste : EURIDEP (groupe TOTAL) Laboratoire Colorimétrie - Bobigny (93) :
  Fabrication des colorants pour peintures - étude de compatibilité des colorants dans les peintures - élaboration de fichiers de contretypage ;

• Union Financière de France - Conseiller en gestion de patrimoines

  1995 - 1997 Brive la Gaillarde (19)
  * prospection et conseil auprès d'une clientèle ciblée ;
  * commercialisation des produits (d'assurance, bancaires et immobiliers) ;
  * élaboration des stratégies d'investissement ;

• TUPPERWARE - Représentante

  Rueil-Malmaison 1993 - 1995 Développement de clientèle et assurer le service après-vente
  Aide ménagère & Assistante de vie - Brive (19)
  Assistance physique et morale auprès des personnes âgées (soins, sorties, suivi)

• EURIDEP - Chimiste

  1992 - 1993 Chimiste : EURIDEP (groupe TOTAL) Laboratoire Façade - Bobigny (93) :
  Formulation des peintures - étude des composants primaires - application et étude des produits finis

Formations

• Université Paris 2 Pantheon Assas

  Paris 2005 - 2006 Master II
  
  Droit des Assurances - Centre de Formation Permanente d'Assas

• Université Paris 2 Pantheon Assas

  Paris 2003 - 2004 Diplôme juridique
  
  pour les métiers de l'Assurance - Centre de Formation Permanente d'Assas ;

• Institut Universitaire Et Technologique De Créteil

  Creteil 1991 - 1992 DUT de biologie Appliquée

Réseau

• Olivier VINOT