Mes compétences :
Gestion de projet
Marketing
Communication
Innovation
Entreprises
Veolia Eau
- Responsable Marketing Opérationnel & Digital
Paris2011 - maintenant- Conduite de projets marketing et digitaux
- Conception-rédaction des supports d’aide à la vente on et off line
- Maîtrise d’ouvrage sur le développement des outils de gestion et de communication commerciale (applications web et mobiles)
- Pilotage éditorial d’une e-newsletter mensuelle
- Veille concurrentielle et nouvelles technologies
Veolia Eau
- Chef de Projets Relation Client
Paris2007 - 2011- Définition et diffusion des savoir-faire de la Relation Client
- Pilotage de projets GRC en mode multicanal (phone, courrier, courriel, SMS/ SVI)
- Refonte et animation du contenu éditorial du site web clients consommateurs
- Refonte des bibles de réponses types aux demandes et réclamations
- Refonte de l’image de la facture d’eau de Veolia
Veolia Eau
- Chargée de Projets Clientèle - en alternance
Paris2006 - 2007- Support sur la qualité de service auprès des équipes des 10 CRC
- Conception et mise en place d'une base d'argumentaires en ligne
- Animation des formations et accompagnement au changement des équipes
- Développement commercial (offres de services aux clients particuliers)
2005 - 2005- Prospection commerciale grands comptes
- Suivi clientèle et logistique
- Proposition d’offres commerciales (SAV) auprès d’équipementiers européens
- Détection d'opportunités d'affaires pour le Salon du Bourget 2005
