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Christelle ROCCHI

REIMS

En résumé

Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
Audit interne
Microsoft Word 2010
Microsoft Excel 2010

Entreprises

  • GROUPE SERVYR - HELIUM - ADJOINTE RESPONSABLE RELATION CLIENT

    2012 - maintenant Gérer la mise en gestion et la vie des contrats santé et prévoyance jusqu’à leur résiliation
    - Assurer la relation avec les entreprises et les courtiers
    - Animer des comités de pilotage avec les différents partenaires
    - Assurer le lien entre les différentes directions (direction commerciale, direction comptable et financière, service prestations et service prévoyance)
    - Assurer la formation des nouveaux arrivants au service relation client
    - Traiter les demandes particulières des entreprises, des courtiers (geste exceptionnel, changement de garantie, indexations…)
    - Traiter les réclamations et les demandes d’aides exceptionnelles des assurés
    - Planifier l’exécution des comptes de résultats et s’assurer de leur bonne restitution auprès des courtiers.
    - Vérifier et mettre en œuvres les moyens nécessaires au respect des indicateurs qualité
    - Gérer la mise à disposition de tous les documents sur les extranets partenaire, entreprise et assurés.
    - Mettre en place des conventions de tiers payant avec les établissements hospitaliers, clinique, dentiste.
  • LA MUTUELLE DES ETUDIANTS - PAYEUR EXPERT

    2003 - 2012 Recouvrement
    - Assurer le recouvrement des créances auprès des professionnels de santé et des étudiants pour la région Est et l’Île de Fronce (courriers, relance téléphonique)
    - Négocier des accords de règlements échelonnés
    - Suivre et encaisser les impayés et les trop perçus
    - Instruire et suivre les dossiers de contentieux transmis à l’huissier
    - Respecter les objectifs de recouvrement

    Etudier et constituer les dossiers de contestation, de recours, de demande de secours exceptionnel, d'allocation mutualiste de solidarité avant transmission aux services compétents


  • LA MUTUELLE DES ETUDIANTS - AGENT DE CONTROLE - TECHNICIENNE DE SAISIE

    1997 - 2003 Agent de contrôle – LA MUTUELLE DES ETUDIANTS – Reims

    - Contrôler les dossiers de prestations, les courriers, valider les relevés d'identité bancaire
    - Gérer les réclamations téléphoniques et écrites des professionnels de santé
    - Encaisser les cotisations mutualistes
    - Gérer la Couverture Maladie Universelle
    - Gérer les dossiers NPAI

    Technicienne de Saisie – MNEF - Reims

    - saisir les feuilles de soins assurés et tiers, simples et complexes dons le respect de la législation sécurité sociale et du contrat de la garantie complémentaire souscrite
    - Gérer les réclamations. les demandes d'entente préalable, les accords de prise en charge
    - Enregistrer dons le fichier les droits sécurité sociale, les garanties mutualistes

Formations

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