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Christelle VERIN

Courbevoie

En résumé

Dynamique, rigoureuse, organisée, avec un fort sens du résultat, mon adaptabilité et mon écoute me permettent une intégration facile au sein des équipes. Mes nombreuses expériences au sein de DHL Express et Messagerie m'ont permis d'assouvir ma soif d'apprendre au contact des autres.

Mes compétences :
Animation d'équipe
Pilotage de la performance
Formation
Manager
Relations clients

Entreprises

  • Chronopost - Responsable de Production Export International

    Courbevoie 2015 - maintenant Gestion d'une équipe Opérationnelle de nuit pour l'Exportation de marchandises sur l'International. Suivi des performances et mises en place d'actions correctives pour l'amélioration des résultats. Modification et process et organisation si nécessaire.

  • AGENCE OPERATIONNELLE - DIRECTRICE

    2013 - 2014 DIRECTRICE D' * Manager une équipe de 35 salariés
    * Intégrer et suivre la qualité de service de sous-traitants ;
    * Encadrer et manager 4 chefs de secteurs
    * Charger de la gestion du personnel ;
    * Animer les réunions avec les Représentants du Personnel ;
    * Assurer le respect des règles du droit du travail, d'hygiène, de sécurité et des réglementations en matière de sécurité routière ;
    * Mettre en place des évolutions ou investissements pour optimiser le centre opérationnel ;
    * Contribuer à l'élaboration et piloter un budget de plus de 3,6 M EUR ;
    * Assurer le pilotage de l'activité du centre en respectant les standards de qualité de l'entreprise ;
    * Garantir un support commercial auprès des clients, notamment en validant la faisabilité opérationnelle et technique des prestations offertes

  • Mory Ducros - CHEF DE CAMIONNAGE DISTRIBUTION

    Gonesse 2009 - 2012 CHEF DE CAMIONNAGE DISTRIBUTION * Manager une équipe de 25 salariés dont 5 chefs de secteurs
    * Optimiser les coûts de sous-traitances (85 % des 70 tournées de distribution) ;
    * Garantir un support commercial auprès des clients, notamment en validant la faisabilité opérationnelle et technique des prestations offertes ;
    * Mettre en place des rapports de suivi
    * Gérer la planification des équipes

  • DHL EXPRESS - Développer le

    Paris 2004 - 2009 * Assurer le développement du chiffre d'affaire des prestations offnet (croissance de + 20 % * Intégrer des prestataires externes, développer le vivier de prestataires selon l'évolution des besoins clients
    * Développer l'offre Marchandises Dangereuses ;
    * Créer et mettre en place des primes de performances ;
    * Implémenter un nouvel outil pour professionnaliser l'offre ;
    * Créer en collaboration avec le Service Marketing, le package de commercialisation du produit ;
    * Présenter, valoriser le produit auprès de la Force de Vente

  • DHL EXPRESS - Superviseur Grands Comptes

    Paris 2002 - 2004 SUPERVISEUR SERVICE CLIENTELE * Manager une équipe de conseillers Clientèles
    * Recruter les conseillers clientèle
    * Gérer la planification des effectifs
    * Animer les réunions d'équipe ;
    * Former, monter en compétence les conseillers ;
    * Suivre, analyser les résultats ;
    * Mener les actions correctives pour l'amélioration des résultats selon les KPI's de qualité et productivité
    * Créer de nouvelles interfaces de communication avec les clients Grands Comptes ;
    * Créer et mettre en place des rapports sur le suivi de la qualité de service pour les clients ;
    * Réaliser des cotations pour les suivis Grands Comptes à valoriser auprès de la Force de Vente

  • DHL EXPRESS - Superviseur Réseau

    Paris 2000 - 2002 SUPERVISEUR SERVICE CLIENTELE * Manager une équipe de conseillers Clientèles
    * Recruter les conseillers clientèle
    * Gérer la planification des effectifs
    * Animer les réunions d'équipe ;
    * Former, monter en compétence les conseillers ;
    * Suivre, analyser les résultats ;
    * Mener les actions correctives pour l'amélioration des résultats selon les KPI's de qualité et productivité
    * Créer des interfaces avec mes homologues à l'international

  • DHL EXPRESS - Superviseur

    Paris 2000 - 2009 SUPERVISEUR SERVICE CLIENTELE * Manager une équipe de conseillers Clientèles
    * Recruter les conseillers clientèle
    * Gérer la planification des effectifs
    * Animer les réunions d'équipe ;
    * Former, monter en compétence les conseillers ;
    * Suivre, analyser les résultats ;
    * Mener les actions correctives pour l'amélioration des résultats selon les KPI's de qualité et productivité

  • DHL EXPRESS - CONSEILLER CLIENTELE

    Paris 1997 - 2000 * Identifier les besoins clients pour y répondre ;
    * Effectuer les enquêtes ;
    * Tenir informer les clients du suivi de leurs dossiers ;
    * Respecter les procédures tout en assurant les objectifs de productivité

  • DANZAS - EMPLOYEE DE TRANSIT

    1994 - 1997 * Préparer les plans de chargement des conteneurs ;
    * Préparer les dossiers douane ;
    * Planifier les tractions auprès des sous-traitants ;
    * Suivre les expéditions

Formations

Réseau

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