Christian CACCHIA

En résumé

Entreprises

• Saur - Adjoint au responsable de site

  2015 - 2018 ADJOINT AU RESPONSABLE du site
  SAUR à Guyancourt Depuis octobre 2015
  
  Environnement : Citrix, Windows Serveur 2003 à 2012, stations clients en Windows XP, 7 et 8, Smartphone sous Android et windows Mobile 6.5
  
  - Encadrer et évaluer une équipe de sept personnes
  - Evaluer et développer la compétence des techniciens
  - Fixer des objectifs aux techniciens
  - Gérer les flux entrant et sortant pour tous les medias (téléphone, messagerie, Web)
  - Superviser les demandes et les incidents des utilisateurs
  - Suivre les dossiers résiduels (backlog)
  - Superviser les interventions de support et d’assistance transférées aux supports N2 et N3
  - Affecter les interventions complexes aux techniciens spécialisés
  - Contrôler les tableaux de bords opérationnels
  - Contrôler les indicateurs qualité
  - communiquer les éléments de suivi de son équipe, ses performances et l’activité du service desk à sa hiérarchie
  

• Infodis IT - Responsable Service DESK

  Neuilly-sur-Seine Cedex 2013 - maintenant Responsable Service Desk chez M6 Métropole Télévision
  
  Encadrement de l'équipe de la hotline
  Prise d'appels et résolutions téléphoniques (priorité 2)
  Coordination des supports niveau 2 et 3 + intervenants externes
  Administration Active Directory
  Gestion de parc

• Infodis IT - Responsable Help Desk

  2009 - maintenant Responsable Helpdesk à L'office National des Forêts (ONF)
  
  Environnement : Citrix XenApp
  
  Encadrement de l'équipe helpdesk
  Prise d'appels et résolutions téléphoniques
  Coordination des intervenants 2ème et 3ème support
  Validation des masters
  Administration 1er niveau
  Gestion du parc informatique (4800 postes de travail composés de PC fixe et portable, Client léger, et imprimante)

• Infodis IT - Responsable Helpdesk

  2005 - maintenant de 2005 à 2008
  
  Responsable de site chez VWR International
  
  Encadrement du Help Desk
  Prise d'appels et résolutions téphoniques
  Coordination des intervenants 2ème et 3ème support
  Administration 1er niveau
  Gestion du parc informatique (400 PC, 250 portables, 200 imprimantes)
  Elaboration du planning
  Mise en place de réunions bi-mensuelles d'avancement avec le client

• Infodis IT - Responsable Hot Line et adjoint au Responsable Help Desk

  2000 - 2004 Détachement à la Caisse des Dépôts et Consignations à PARIS
  
  Encadrement d'une équipe de hot liner
  Prise d'appels et résolutions téléphoniques
  Coordination des intervenants 2ème et 3ème support
  Elaboration de tableaux de bord pour les Comités de Pilotage mensuels
  Gestion du planning pour le help desk

• Infodis IT - Technicien micro informatique

  1998 - 2000 Détachement à Disneyland Paris/Marne la Vallée
  
  Installation et paramétrage de PC
  Mise à niveau de Windows 3.11 à Windows 95
  Assistance technique auprès des utilisateurs

• Infodis IT - Technicien micro informatique

  1996 - 1998 Détachement au Crédit Commercial de France à PARIS
  
  Réalisation de masters
  Installation et paramétrage de PC sous windows 95
  Assistance technique auprès des utilisateurs

• TRILOGIE - Adjoint au Responsable d'affaires en informatique

  1985 - 1996 Détachement auprès de la DGA (Délégation Générale pour L'Armement/Ministère de la Défense)
  
  1992-1996 : Passation de marchés publics relatif à la fourniture de systèmes opérationnels de conduite d'essais champ de tir
  Rédaction des appels d'offres/sélection/suivi des marchés
  
  1989-1992 : Assistance à la maîtrise d'ouvrage pour la réalisation d'un système de conduite d'essais d'engins balistiques
  
  1985-1989 : Assistance à la maîtrise d'ouvrage pour la réalisation d'un système de conduite d'essais d'engins tactiques

• Thomson CSF (Département avionique) - Technicien d'exploitation

  1982 - 1985 Encadrement d'une équipe de pupitreurs
  Supervision du réseau
  Planification et suivi des traitements

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Charlotte BONNEL

• Claire CRONOS MOBILE

• Madjey MENSAH

• Michel SOUQUE

• Nicolas DJUROVIC

• Nicolas HILL

• Olivier LUISETTI

• Pascal LLOPIS

• Philippe DOAZAN

• Stéphanie ROWLAND