Christian HUART

En résumé

Entreprises

• Club utilisateurs GENESYS - Trésorier

  2017 - maintenant

• Club AVAYA France - Président

  2016 - maintenant

• Bouygues Telecom - RESPONSABLE DE SYSTEMES TECHNIQUES

  Meudon 2015 - maintenant Au sein de la MOE Centre de Contact en tant que responsable des Systèmes techniques ACD, IPBX Administratif ma mission consiste à l'amélioration et l'évolution des outils de communications unifiées et de relations Clients. J’accompagne la stratégie de rationalisation de la relation clients par la mise en place de projets innovants au service de l'efficacité et de la fluidité de l'expérience client ainsi que par le déploiement d’outils de surveillance du service rendu. J’assure une Veille technologique, notamment au travers des Clubs utilisateurs des principaux éditeurs de solutions.

• Club AVAYA France - Vice Président

  2014 - 2016

• Bouygues Telecom - Responsable du pôle étude et ToiP

  Meudon 2011 - 2015 Domaine : MOE Centre d’appels et Communications unifiées
  Responsabilité :
  - Etudes fonctionnelles sur l’ensemble du domaine
  - Conception, évolution et maintien des architectures TOIP du centre de contacts et des communications unifiées.
  Missions : Encadrement du pôle études et TOIP.
  - Gestion du budget et des méthodes sur le pôle.
  - Management des équipes internes et externes (recrutement, formation, organisation)
  

• AFD Technologie - Directeur de Projet

  PARIS 2008 - 2011 Domaine : MOE Centre d’appels Bouygues Télécom
  Missions : Définition du périmètre du projet, analyse des besoins, étude de faisabilité, élaboration du cahier des charges, chiffrage du coût du projet, appel d’offre, Pilotage et planification des projets, Expertise technique.
  Environnement : ToiP, PABX AVAYA, MOCS, CTI et SVI GENESYS,
  Projets majeurs :
  Globalisation de l’infrastructure téléphonique du centre d’appel AVAYA et passage en téléphonie sur IP.
  Refonte de la plateforme GENESYS (GVP 8) avec interconnexion directe à l’architecture IP de l’infrastructure télécom de l’opérateur (NGN).
  Expertise sur la téléphonie administrative AVAYA / MOCS

• AVAYA - INGENIEUR AVANT VENTE

  Issy-les-Moulineaux 2004 - 2008 - AVAYA :
  
  Editeur spécialiste dans les logiciels de communications : plus de 1800 brevets issus des Bell Labs dans le domaine de la Téléphonie IP, des Centres d’appels et de la Messagerie
  
  - INGENIEUR AVANT VENTE
  
  Domaine : réseaux Voix et Data, offres IPBX Multivantage,
  Missions :
  
  * Analyse des cahiers des charges
  * Réponses aux appels d’offres
  * Soutenance des offres en clientèle
  * Conseil et assistance technique aux commerciaux
  * Veille technologique.

• AVAYA - DIRECTEUR DE PROJET

  Issy-les-Moulineaux 2003 - 2003 - DIRECTEUR DE PROJET
  Mise en place sur la France d’une logistique en deux axes : Livraison des matériels neufs et des matériels SAV.
  Missions : * Décideur des aspects opérationnels du projet
  * Définition et mise en place des nouveaux process
  * Etude de faisabilité d’un Système informatique global
  * Reporting financier et de suivi de projet vers le comité de direction(économie pour l’entreprise 650 K€/an)

• Bosch Telecom - DIRECTEUR TECHNIQUE REGIONAL

  Issy-les-Moulineaux 1989 - 2002 Missions :
  * Management des équipes opérationnelles (24 personnes)
  * Suivi du budget prévisionnel
  * Suivi du chiffre d’affaires (5,8 M €)
  * Suivi des litiges
  * Support avant vente
  * Suivi de la sous-traitance
  * Gestion de projets :

• AVAYA - INGENIEUR APRES VENTE

  Issy-les-Moulineaux 1988 - 1989

• FRANCEPHONE - TECHNICIEN EN TELECOMMUNICATION

  1982 - 1987

Formations

• Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications

  Paris 2000 - 2001 Mastère Réseaux

• Ecole Nationale Supérieure Des Arts Et Métiers

  Cluny 1990 - 1995 INFORMATIQUE
  
  CNAM
  
  INGENIEUR

• CNAM

  Cluny 1990 - 1995 Ingénieur

• Lycée Gustave Eiffel

  Armentieres 1979 - 1981 BTS ELECTRONIQUE