Mes compétences :
Salesforce
Gestion de projets
Persévérance
Patience
Entreprises
Viadeo
Parismaintenant
VIADEO
- Chef de projet Salesforce
Paris2011 - maintenant
VIADEO
- Support B2B
Paris2008 - 2011
COMPLETEL
- Hot Liner
La Défense Cedex2007 - 2008Prise en charge des appels clients ( B to B )
diagnostique de 1er niveau et résolutions des incidents
Ouverture de Tickets d’incidents et suivi jusqu‘a la résolution
SUPPORTER SA
- Conseiller clientèle
2007 - 2007Front office : Réception et traitement des demandes clients
Proposition commerciales
Back office : Résolution des demandes techniques n’ayant pu êtres traitées par le front office
VELUX
- Assistant Facturation
2003 - 2005Gestion du service facturation : Proposition et mise en place des procédures, formation, support technique, prise en charge et résolutions des litiges clients
VELUX
- SUPERUTILISATEUR
2002 - 2003Formation des futurs utilisateurs dans le cadre de la mise en place d’un nouveau système informatique (SAP)
VELUX
- Chargé de clientèle SAV
2001 - 2002Réception d’appel : assistance téléphonique aux utilisateurs et le cas échéant envoi d’un technicien, détection des besoins clients et réalisations de devis.
PHONEPERMANENCE
- SUPERVISEUR
1999 - 1999Animation d’une équipe de 25 conseillers commercialisant et acceptant des dossiers de crédit
PMU
- CHARGE DE CLIENTELE B2B
Paris1999 - 2000Réception d’appel : Téléassistance des points de vente, explication des procédures administratives
SOFINCO
- CHARGE DE CLIENTELE
Evry1999 - 1999Réception d’appel : commercialisation, acceptation et financement des dossiers de crédit, aide au réseau de distributeurs.
NEUF TELECOM
- CONSEILLER CLIENTELE
1999 - 1999Réception d’appel : Commercialisation et pré-enregistrement d’abonnements téléphoniques
BOUYGUES TELECOM
- CONSEILLER CLIENTELE
Meudon1997 - 1997Réception d’appels : Conseils d’utilisations des terminaux, résolutions des litiges et des problèmes de facturation
H2A
- CONSEILLER CLIENTELE
1997 - 1997Réception d’appels : Mise en service des terminaux, résolution des litiges et des problèmes de facturation
Emissions d’appels : Gestion et suivi des abonnés
FRANCE TELECOM VPC
- CONSEILLER CLIENTELE
1997 - 1997Réceptions d’appels : Détections des besoins, conseils sur les différents produits, prise de commande
Emission d’appels : Résolution des problèmes de règlement
FRANCE TELECOM MOBILE
- CHARGE DE CLIENTELE /ASSISTANT SUPERVISEUR
1997 - 1999Réception d’appels : Explication de facture, explications techniques, détections des besoins
Emission d’appels : Traitement des réclamations
Encadrement : Prise en charge des questions techniques et de procédures de la part des chargés de clientèle lors des périodes de suractivité
