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Christian POIROT

besançon

En résumé

 Leader, diplomate et fédérateur
 Esprit d’analyse, et gestion des priorités
 Rigoureux, organisé, et orienté satisfaction client
 Dynamique et force de proposition

- Management des ressources et des moyens (18 ans) : Ma formation en management, mais surtout mon tempérament de leader me confère une aisance naturelle à gérer, motiver et fédérer les équipes autour d’un projet ou d’un objectif commun. J’ai géré des équipes techniques de 10 à 80 personnes, sur site et offshore.

- Mise en place et optimisation des processus Qualité (6 ans) : Dans le cadre de la direction de service de support, de maintenance ou de développement, j’y concrètement mis en place et optimisé les processus liés à la qualité (Certification ISO9001), à l’exploitation (ITIL) ou à la production (Cycle en V ou Agile).

- Gestion de projets et management du risque (5 ans) : En tant que responsable du projet, qu’il soit interne ou client, de la rédaction du cahier des charges à la mise en exploitation, en passant par la répartition des rôles et de la charge de travail, du pilotage ou de la validation des livrables, je dispose de toute l’expérience nécessaire pour assumer parfaitement la conduite de chacune de ces étapes, ou la responsabilité globale du projet.

- Compétences techniques : L’expérience de support (2 ans), d’administration systèmes et réseaux (10 ans), d’exploitation (3 ans), de développement d’applications (10 ans), et la compréhension des systèmes d’informations dans leur ensemble comme des grands enjeux technologiques, me donne une expertise concrète et assurée.

- Communication : A l’aise à l’oral comme à l’écrit, je parle Français et Anglais couramment. J’ai vécu 1 an en Hollande, 3 ans en Irlande et j’ai eu la chance de travailler dans des environnements internationaux, multilingues et multiculturels (Baker&McKenzie, VIX Technology,…).



Mes compétences :
Management
Responsable
Qualité
Reporting
Administration
Système d'information
Développeur
Audit interne
Process improvement
Informatique
Process management
Audit qualité
Communication
Organisation du travail

Entreprises

  • Communauté d'Agglomération du Grand Besançon - Responsable Support et Maintenance - TIC

    besançon 2013 - maintenant
  • VIX Technology - Responsable Outils et Process

    Besançon 2012 - 2013 Systèmes billettiques - Besançon (25)
    Support et Maintenance
    - Mise en place de processus ITIL
    - Déploiement et administration de l'outil JIRA
    Production logicelle
    - Mise en place de processus de production SCRUM
    - Déploiement et administration de l'outil GreenHopper / Tempo
    Gestion de projet
    - Mise en place de processus PRINCE2 / PMI
    - Optimisation des procédures de chiffrage
    - Déploiement CaliberRM (gestion des exigences)
    Qualité
    - Certification ISO9001-2008
    - Réalisation d'audits internes
    - Pilotage d'audits externes
  • VIXTechnology - Development Manager

    Besançon 2009 - 2012 Systèmes billettiques - Besançon (25)
    Définition des processus de production :
    - Chiffrage
    - Analyse fonctionnelle
    - Implémentation technique
    - Planification des tâches de production
    - Tests et intégration
    - Documentation
    - Livraison
    Définition des besoins fonctionnels et des contraintes techniques lors de la sélection des outils groupe.
    Mise en place des outils de gestion de la production, de leur administration et du reporting.
    Coopération et convergence avec les 4 autres centres de développement (UK, Australie, Slovaquie et Roumanie).
    Gestion des ressources humaines et de l´outsourcing (80 personnes).
  • Caduciel Informatique - Responsable d'Exploitation

    2007 - 2009 ERP de Gestion des officines de pharmacie - Besançon (25)
    - Management d´une équipe de hotliners assurant le support téléphonique et la télémaintenance des pharmaciens utilisateurs de l´ERP officinal Caduciel (12 personnes).
    - Management d´une équipe d´installateurs / formateurs et de leur planning (6 personnes).
    - Management d´une équipe de techniciens de maintenance (3 personnes).
    - Mise en place d´outils et de procédures dans le but d´améliorer significativement les résultats du service, notamment au niveau du perçu clients.
    - Développement d’une solution de déploiement rapide et fiable afin d’optimiser les phases d’installation de l’ERP (500 officines)
  • Yellowstone Software - Directeur Informatique

    2001 - 2007 ERP de Gestion de la relation client - Biarritz (64)
    - Définition des besoins fonctionnels de l’ERP et choix techniques.
    - Gestion des développements.
    - Automatisation des mises à jour auprès des clients.
    - Gestion du support aux utilisateurs via une hotline dédiée (2 personnes).
    - Support en avant-vente.
    - Gestion du projet technique du client.
  • ATOS ORIGIN - Responsable Opération Client

    Bezons 1998 - 2001 Services d’infogérance - Paris
    - Gestion de projets – Clients : Direction Alstom Tranport (Paris) - Grand Optical (Trappes).
    - Exploitation du SI - Clients : Backer & McKenzie (Paris)
  • Gateway 2000 - Hotliner et responsable d'équipe

    1995 - 1997 Original Equipment Manufacturer - Dublin (Irlande)
    - Gestion d'une équipe de 8 hotliners du plus grand "Call Center" d'Europe.
    - Recrutement d'une équipe de 6 hotliners francophones pour la société Digital à Dublin pour assurer le support du groupe CITYBANK sur 6 pays en Europe.

Formations

  • Université Besançon Franche Comte

    Besancon 1993 - 1994 Management International

    Commerce International, Organisation du travail, Législation du travail
  • Université Besançon Franche Comte (Besancon)

    Besancon 1991 - 1993 Management / Organisation

    Master Management Européen - Organisation du travail, Logistique, Gestion de la production, Droit du travail
  • Université Besançon Franche Comte

    Besancon 1988 - 1990 Publicité Marketing

    Communication

Réseau

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