Christiane MORTINIERA

En résumé

Entreprises

• Caisse Desjardins - Conseillère télécommunication

  2015 - 2015 - Prendre contact avec des membres afin de promouvoir ou de vendre de nouveaux produits, services...
  
  - S'assurer de la satisfaction du membre et de la qualité de service

• Fortier Auto - Directrice Adjointe du service à la clientèle

  2014 - 2014 Gestion de personnel:
  - Évaluer périodiquement les résultats et les performances des membres de mon équipe.
  - Identifier les besoins de formation afin de développer les compétences des employés.
  
  Gestion des activités :
  - Effectuer l’analyse des indicateurs de performance pour orienter les opérations vers les objectifs fixés par la direction.
  

• Fortier Auto - Agente à la relance

  2013 - 2014 Appels sortants
  Appels de satisfaction clients,
  Appels conquête de clients (découvrir leurs besoins....)

• Agence de la santé et des services sociaux de Montréal - Agente Administrative

  2013 - 2013 • Reçoit et assure le suivi des communications téléphoniques, écrites ou électroniques en établissant les priorités avec lui.
  • Assure la gestion quotidienne du courrier de la responsable du service financier
  • Planifie l’agenda quotidien et inscrit les réunions et rencontres du responsable
  • Assume la coordination et le suivi de l’ensemble des travaux de secrétariat
  • Assure le classement et la tenue des documents et des dossiers.
  • Assiste aux réunions, effectue la prise de note et rédige les comptes rendus lorsque requis
  • Reçoit et donne suite aux demandes provenant de l’extérieur, notamment en les acheminant aux gestionnaires et professionnels concernés
  • Tient à jour l’inventaire des fournitures de bureau du secteur, effectue les commandes, assure la réception de la marchandise et son rangement.
  

• HSBC - Adjointe Administrative

  Paris 2010 - 2012 - Accueil des prospects et clients
  - Vérification des dossiers de prêts (personnel et immobilier)
  - Suivi et envoi des dossiers d'ouverture de compte
  - Gestion des appels entrants
  - Clôture des comptes épargnes et comptes courants
  - Gestion et traitement des réclamations
  - Gestion et traitements des courriers clients

• HSBC - Service à la Clientèle/ Adjointe Administrative

  Paris 2007 - 2010 - Gestion d'appels entrants / Gestion des opérations
  . Mise à disposition de CB, comptes épargnes
  . Mise en place de produits d'assurance
  . Suivi des dossiers clients
  . Réactivation des accès client (internet)
  . Ouverture de compte à l'étranger
  
  - Gestion de back office
  . Gestion et traitement de mails clients
  . Gestion et traitement des dossiers de crédits
  
  - Gestion d'agenda pour le compte des RM
  . Organisation de réunions et RDV
  
  

• SFR - Service à la Clientèle

  2005 - 2007 Réception d'appels entrants
  Fidélisation de la clientèle via des propositions de produits et de services
  Vente de nouveau produits
  Mise à jour des fichiers clients
  Gestion des litiges

• Phone Marketing - Service à la Clientèle

  2004 - 2005 Émission d'appels vers des particuliers
  Vente d'abonnement Télé2
  Prospection

• Direct Médica - Service à la Clientèle

  Boulogne-Billancourt 2004 - 2004 Émission d'appel vers des professionnels de santé pour la vente de produits pharmaceutiques.

• Canal CE - Service à la Clientèle

  2003 - 2003 Réception et traitement d'appels de salarié
  Vente de loisirs
  Accueil client

• Tech Data - Adjointe Administrative

  2001 - 2002 Réception et traitement d'appels
  Vente d'appareils informatiques
  Gérer les litiges
  Gestion d'un parc client

Formations

• CFPB

  Paris 2010 - 2011

• IUT De Saint Denis (Saint Denis)

  Saint Denis 2003 - 2004 DUT

• Lycée Professionnel Carnot (Pointe À Pitre)

  Pointe À Pitre 1996 - 1999 Baccalauréat

Réseau

• Audrey BICHET

• Christophe GUERIN

• Dubai MAGAZINE

• Elodie CORNIER

• Fabrice BARRATIER

• Godefroy PASCO

• Gregory POLETTI

• Jacques PATTEDOIE

• Luc CHOSAL