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Christiane MORTINIERA

MONTRÉAL

En résumé

Mes compétences :
Connaissances informatiques
Télécommunications
Assistante commerciale
Communication

Entreprises

  • Caisse Desjardins - Conseillère télécommunication

    2015 - 2015 - Prendre contact avec des membres afin de promouvoir ou de vendre de nouveaux produits, services...

    - S'assurer de la satisfaction du membre et de la qualité de service
  • Fortier Auto - Directrice Adjointe du service à la clientèle

    2014 - 2014 Gestion de personnel:
    - Évaluer périodiquement les résultats et les performances des membres de mon équipe.
    - Identifier les besoins de formation afin de développer les compétences des employés.

    Gestion des activités :
    - Effectuer l’analyse des indicateurs de performance pour orienter les opérations vers les objectifs fixés par la direction.
  • Fortier Auto - Agente à la relance

    2013 - 2014 Appels sortants
    Appels de satisfaction clients,
    Appels conquête de clients (découvrir leurs besoins....)
  • Agence de la santé et des services sociaux de Montréal - Agente Administrative

    2013 - 2013 • Reçoit et assure le suivi des communications téléphoniques, écrites ou électroniques en établissant les priorités avec lui.
    • Assure la gestion quotidienne du courrier de la responsable du service financier
    • Planifie l’agenda quotidien et inscrit les réunions et rencontres du responsable
    • Assume la coordination et le suivi de l’ensemble des travaux de secrétariat
    • Assure le classement et la tenue des documents et des dossiers.
    • Assiste aux réunions, effectue la prise de note et rédige les comptes rendus lorsque requis
    • Reçoit et donne suite aux demandes provenant de l’extérieur, notamment en les acheminant aux gestionnaires et professionnels concernés
    • Tient à jour l’inventaire des fournitures de bureau du secteur, effectue les commandes, assure la réception de la marchandise et son rangement.
  • HSBC French Government Bonds - Adjointe Administrative

    Paris 2010 - 2012 - Accueil des prospects et clients
    - Vérification des dossiers de prêts (personnel et immobilier)
    - Suivi et envoi des dossiers d'ouverture de compte
    - Gestion des appels entrants
    - Clôture des comptes épargnes et comptes courants
    - Gestion et traitement des réclamations
    - Gestion et traitements des courriers clients
  • HSBC French Government Bonds - Service à la Clientèle/ Adjointe Administrative

    Paris 2007 - 2010 - Gestion d'appels entrants / Gestion des opérations
    . Mise à disposition de CB, comptes épargnes
    . Mise en place de produits d'assurance
    . Suivi des dossiers clients
    . Réactivation des accès client (internet)
    . Ouverture de compte à l'étranger

    - Gestion de back office
    . Gestion et traitement de mails clients
    . Gestion et traitement des dossiers de crédits

    - Gestion d'agenda pour le compte des RM
    . Organisation de réunions et RDV

  • SFR - Service à la Clientèle

    2005 - 2007 Réception d'appels entrants
    Fidélisation de la clientèle via des propositions de produits et de services
    Vente de nouveau produits
    Mise à jour des fichiers clients
    Gestion des litiges
  • Phone Marketing - Service à la Clientèle

    2004 - 2005 Émission d'appels vers des particuliers
    Vente d'abonnement Télé2
    Prospection
  • Webhelp Medica - Service à la Clientèle

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2004 Émission d'appel vers des professionnels de santé pour la vente de produits pharmaceutiques.
  • Canal CE - Service à la Clientèle

    2003 - 2003 Réception et traitement d'appels de salarié
    Vente de loisirs
    Accueil client
  • Tech Data - Adjointe Administrative

    2001 - 2002 Réception et traitement d'appels
    Vente d'appareils informatiques
    Gérer les litiges
    Gestion d'un parc client

Formations

  • CFPB

    Paris 2010 - 2011
  • IUT De Saint Denis (Saint Denis)

    Saint Denis 2003 - 2004 DUT
  • Lycée Professionnel Carnot (Pointe À Pitre)

    Pointe À Pitre 1996 - 1999 Baccalauréat

Réseau