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Christine BOURGEADE

BAYONNE

En résumé

Suivre et développer un portefeuille clients, prospecter, assurer la gestion des dossiers, gérer les éventuels litiges, répondre aux appels d’offre, gérer les impayés, mettre en place des process pertinents liés à l’activité ou à la qualité, négocier des tarifs ou des délais de paiement sont les compétences que je possède.

Après plusieurs années comme responsable de service client ou de l'administration des ventes, j'ai souhaité étendre mes compétences en intégrant la société Groupama comme conseillère commerciale en face à face avec les clients.

L’autonomie, l’énergie, la combativité et le talent relationnel sont les atouts qui me caractérisent dans la sphère professionnelle.
Impliquée, attirée par les nouveaux challenges et dotée d’un tempérament commercial naturel, je sais m’adapter rapidement à tous type de clientèle et de situations.

Je pratique l’Anglais, l’Espagnol et je suis aussi une utilisatrice avertie des principaux logiciels bureautiques access, excel, word.

Mes compétences :
Achats
Administration
Administration des ventes
Commerciale
Logistique
Management
Responsable Service Clients
Service après vente
Service clients
Transport
Vente
ventes

Entreprises

  • GROUPAMA ASSURANCE ET BANQUE - Conseillère commerciale

    2011 - maintenant Suivre et dévélopper le portefeuille client qui m'a été confié.
    Comprendre les besoins des clients et y répondre pour tous types de situations : nouveau contrat, sinistre, litige ... Présenter les produits manquants et développer l'activité banque et épargne peu connue par les sociètaires.
    Activité individuelle avec objectifs commerciaux dans le respect des procèdures fixées par le groupe.
    Cette nouvelle expèrience dans ma carrière me satisfait pleinement.

  • DAURIAC NAUTIC - Responsable administration des ventes

    2005 - 2010 Responsable du service commercial, gestion du portefeuille client (Prospection - Vente - Suivi).
    Mise en place des outils ADV (Suivi et analyse des ventes, Budget).
    Encadrement de 2 assistantes commerciales & de 3 commerciaux (formation, répartition des tâches).
    Gestion du suivi logistique (sélection et négociation avec les transporteurs).
    Actualisation et mise en place des outils d’aides à la vente (Plaquettes, catalogue).

  • SERNAM - Responsable service clients

    Clichy 2000 - 2005 Gestion et suivi commercial auprès de grands comptes (Hoff, Tdf, Alki, Sokoa, Géant casino,…) et des particuliers.
    Gestion et résolution des dossiers litiges.
    Encadrement de 2 assistantes commerciales.
    Correspondante qualité en interne, suivi des performances de l’agence de Bayonne.

  • EATON AEROQUIP - Responsable du service client

    1999 - 2000 Gestion et suivi commercial du portefeuille client (gestion des commandes, des urgences et des réclamations).
    Réponses aux appels d’offres.
    Encadrement des activités douanes, planification, administration commerciale : 4 personnes.

  • LCIE - Responsable administration des ventes

    FONTENAY AUX ROSES 1998 - 1999 Gestion et suivi commercial du portefeuille client (commandes, facturation, litiges, créances).
    Encadrement de l’équipe administrative (9 personnes – secrétaires et assistantes commerciales).
    Assistance administrative et commerciale du directeur et des commerciaux.

  • LABORATOIRES NEGMA - Responsable administrative

    1994 - 1998 Responsable de l’administration des ventes – pharmacies et GMS.
    Gestion et suivi des commandes (facturation, litiges,…).
    Encadrement de l’équipe administrative (5 personnes).

  • LABORATOIRES NEGMA - Responsable administration commerciale

    1991 - 1994 Responsable de l’administration commerciale – Réseau de 120 visiteurs médicaux -
    Mise en place de la structure administrative.
    Recrutement et encadrement de l’équipe administrative (5 personnes).
    Suivi de l’activité des commerciaux (note de frais, formation administrative,…) et de leurs besoins (flotte automobile LDD Avis, matériel,…)

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