Paris2011 - maintenantAccompagnement des salariés dans leur évolution professionnelle
- conduite de bilans professionnels en individuel
- animation d'ateliers collectifs sur le développement professionnel
- mise en œuvre de projets innovants favorisant la mobilité interne
Orange
- Chef de projet Formation domaine vente / marketing
Paris2005 - 2011Pilotage de la mise en œuvre des dispositifs de formation sur les domaines du marketing / de la relation client / Risques Psychosociaux
- conseil et accompagnement des filières métiers dans la définition des dispositifs de développement des compétences
- conception et déploiement des dispositifs de formation
* pilotage de la maitrise d'œuvre et suivi des actions de formation
* communication auprès des comités de validation et entités clientes
France Telecom Orange Labs
- Ergonome
2000 - 2005Pilotage et réalisation d'études ergonomiques dans le domaine de la relation client
- évaluation de la qualité de la relation client auprès des acteurs des services après-vente ; proposition d'axes d'orientation pour l'amélioration de la relation client en terme d'organisation, de développement des compétences et de mise en place de formations.
- évaluations ergonomiques de la mise en place d'applications métiers en centre d'appels clients
- pilotage d'études ergonomiques sur la perception clients des offres du Groupe et concurrentes (tests utilisateurs, enquêtes quali/quanti, benchmark)
CRMA
- Ergonome
CARMAUX1998 - 1999Analyse de postes de travail
- élaboration de recommandations sur la réduction de la pénibilité
