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Christine LEJEUNE

En résumé

Le Client est au coeur de chacune de mes missions.
Mon objectif est de permettre au business d'assurer une continuité de service à 100%.
Je sais agir sur l'entreprise et travailler avec l'entreprise pour développer et mettre en place une organisation performante garantissant un service premium.

Mon expertise dans ce domaine couvre toutes les fonctions de l'Après-Vente: Supply Chain, Production, Ventes, Marketing, Service Clientèle, SAV, Finance, RH, Juridique et Informatique.

Votre entreprise se trouve confrontée à une problématique de qualité de service?
Je suis prête à définir, développer, mettre en place et gérer les changements nécessaires garantissant les plus hauts standards dans l'excellence Client à chaque niveau de l'entreprise.

Contactez-moi à l'adresse suivante: christine.lejeune.pro@gmail.com

Entreprises

  • AGCO AIG - Massey Ferguson, Fendt, Valtra, Challenger, GSI - Director, Parts Harvesting business - Europe, Africa, Middle-East

    2012 - 2015 Responsable de l’ensemble de l’activité Pièces de Rechange pour la Business Unit au service de 15 pays et incluant les fonctions Supply Chain, Operations, Ventes & Marketing, Service Clientèle, SAV.
    Gestion d’une équipe multiculturelle (100 personnes) basée dans 9 pays.
    Intégration de nouvelles marques suite à acquisition par le groupe AGCO Corp.
    Définition des objectifs et actions à mettre en place pour garantir une continuité de service à 100%

    Principaux Résultats
    Dans un contexte de fusion-acquisition, intégration de 2 nouvelles entités incluant les services Supply-Chain, Opérations, Service Clientèle et Ventes
     Augmentation du taux de service pièces stratégiques pour les différentes marques du groupe (de 87 à 98%)
     Développement de hubs en Europe pour améliorer le service au Client Final (97% des pièces urgentes)
     Garantie d’une continuité de service à 100% pour aider notre réseau de distribution pendant le pic d’activité
     Mise en place d’actions Marketing pour valoriser le service pièces de rechange pour la Récolte et augmenter les ventes
     Définition et lancement d’un nouveau service pour promouvoir la continuité de service auprès du Client Final et ainsi améliorer la fidélité du Client
     Réduction des coûts de 11%

  • AGCO EMEA - Massey Ferguson, Fendt, Valtra, Challenger, GSI - MANAGER, EUROPEAN PARTS SALES & DISTRIBUTION DEVELOPMENT

    2009 - 2012 Management de 7 équipes commerciales (60 personnes ) en charge des ventes de pièces détachées auprès de nos réseaux de concessionnaires et distributeurs en France, Angleterre, Italie, Espagne, Danemark, Suède, Norvège.
    Conception et mise en place des actions commerciales avec le support des services Prix et Marketing et en liaison avec les marchés concernés.
    Définition et suivi des budgets.
    Développement de notre réseau de concessionnaires et distributeurs suivant les standards définis par le groupe.
    Etude de marché dans 5 pays européens auprès d’agriculteurs utilisant toutes marques de matériel agricole. Equivalent 820.000 agriculteurs interrogés. Support d’un cabinet extérieur.
    Définition des actions à mener avec les Ventes et le SAV pour faire évoluer le réseau de distribution.

    Principaux Résultats
    ¤ Augmentation globale des ventes sur l’ensemble des pays de +20%
    ¤ Chiffre d’affaires annuel : de 280 à 340m USD
    ¤ Augmentation de la marge sur les ventes de 4% en moyenne
    ¤ Réduction des coûts de fonctionnement de 6%
    ¤ Mise en place de KPI’s pour mesurer la performance du réseau de distribution

  • AGCO EMEA - Massey Ferguson, Fendt, Valtra, Challenger, GSI - GENERAL CUSTOMER SERVICES MANAGER, Europe, Africa, Middle-East

    2004 - 2008 Management d’une équipe multiculturelle et multi-sites incluant les recrutements des Managers locaux ainsi que le suivi des budgets. Plus de 50 personnes basées dans 5 pays différents et travaillant en étroite collaboration avec les Ventes, le Marketing et la Logistique.
    Développement des ventes notamment par la mise en place de télémarketing (+5% sur produits ciblés)
    Support des Opérations notamment par l’organisation d’événements ponctuels avec notre réseau de distribution.
    Solution Architect – Blue print – Worldwide SAP implementation Coordination des workshops Ventes-Marketing-Pricing-Customer Service-Forecasting & Planning.
    Définition et mise en place d’outils de mesure communs aux différents sites.

  • AGCO EMEA - Massey Ferguson, Fendt, Valtra, Challenger, GSI - MANAGER, SERVICE CLIENTELE EUROPE

    1996 - 2004 Création du Service Clientèle : Suite à la construction d’un nouveau site de stockage et de distribution des pièces de rechange pour le groupe, constitution du Service Clientèle en charge du réseau européen au départ d’Ennery.
    Management d’une équipe multiculturelle : 5 personnes en 1996 – 22 en 2000. Recrutement, formation et gestion de l’équipe – 4 nationalités. Démarrage de l’activité avec un nouveau système informatique. Formation en Angleterre.
    Négociation des contrats de transport pour l’Europe. Réduction des coûts de 4%.
    Développement de la communication interne et externe du site : Inauguration, enquête de satisfaction, réunions décentralisées dans les principaux marchés européens, séances de travail avec les patrons de concessions en FR, DE, UK et SP, conférence de presse internationale.
    Définition de KPI’s et mise en place de reporting

Formations

Réseau

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