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Christine LUCIANI

PARIS

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En résumé

A la recherche d'un nouveau challenge qui me permettra de déployer toutes les facettes de mon expérience professionnelle de plus de 25 ans dans l'assurance automobile dans le cadre de sociétés de Services (LLD-LCD.....)
Continuellement axée "satisfaction clients" dédiée aux entreprises et aux particuliers (création de produits,management de structures,commerce,formation,chef de projets) je conjugue l'esprit commercial et la rentabilité sans omettre la pérennité des partenariats mis en place.


Mes compétences :
Audit
Responsabilité opérationnelle
Spécialisée "Panne Mecanique"
Professionnelle de l'assurance IARD
Gestion de projet

Entreprises

  • Icare Assurance-Groupe Europ Assistance - Responsable Grands Comptes du Pôle Assureurs et Courtage

    2007 - maintenant -Création de prestations à forte valeur ajoutée intégrées dans les contrats d'assurance auto
    - Négociation B to B, ventes cycles longs.
    • Approche Grands Comptes, PME-PMI.
    • Ventes services complexes solutions
    d’externalisation
    • Gestion d’appels d’offres, de cahiers des charges et contrats-cadres.
    • Construction et animation de l’offre client.
    • Chef de projet (relations transversales)
    • Analyse des besoins et solutions informatiques de gestion des prestations.
    Suivi et animation d’un portefeuille de clients Grands Comptes principalement dans le secteur de l’Assurance et du Courtage
    - Développement du Portefeuille existant et Prospection de nouveaux Partenaires Grand Comptes
    - Chef de projet pour la mise en œuvre opérationnelle en interne lors du lancement des nouveaux accords de Partenariats
    - Réalisation du plan d’actions commerciales et participation à l’élaboration des budgets de la Direction Commerciale
    - Rapports de synthèse techniques et financiers

    Principaux clients :GENERALI-GMF-SURAVENIR ASSURANCES-MAPA ASSURANCES-AREAS DOMMAGES-AGPM-SWISSLIFE-GSA

  • VISIOLIS - Directrice de la Plateforme d’organisation des missions d’expertise Auto et gestion des pertes total

    2003 - 2005 Membre du Comité de Direction
    -Management 15 personnes
    -Organisation des expertises sur site ou en EAD en automobile (assureurs,loueurs,courtiers, groupes industriels)
    -Gestion des sinistres partiels
    -Gestion des expertises de restitution des véhicules en LLD et LCD
    -Gestion des pertes totales(avec appels d'offres auprès de réseaux d'épavistes)
    -Gestion des réseaux partenaires et contrôles qualité de services (experts,réparateurs...)
    -Mise en place d'Outils de gestion des prestations, qualité de services et performance des équipes.
    -Mise en place d'outils de pilotage des marges et de la rentabilité.
    -Suivis comptable vis à vis des mandants, des réseaux d'experts, des épavistes
    -Reportings auprès de la DG quant aux résultats obtenus

  • Courtage,Agence Générale,General Electric,ALD Automotiv,Athlon Car Lease - Responsable des services assurances (production-sinistres)

    1984 - 2003 MANAGEMENT
    -Création des structures (Rédaction des procédures, Mise en place des outils informatiques opérationnels…..)
    -Direction, animation d’équipes de 8 à 15 collaborateurs.
    -Recrutement des équipes et gestion des compétences
    -Support technique des équipes commerciales (formations, support en clientèle…).
    -Formation continue des équipes et de la force commerciale aux produits assurance « Flottes ».

    ASSURANCE (Production et Sinistres)
    -Etude, négociation et placement des risques de s clients (Grands Comptes ,PME,PMI ,Particuliers)
    -Construction et animation de l’offre client
    -Gestion d’appels d’offres, rédactions de cahiers des charges et contrats-cadres
    -Gestion des sinistres hors corporels (partiels ou totaux)
    -Application de la convention I.R.S.A

    GESTION ET PERFORMANCE
    -Analyses et placement des risques de l’entreprise (IARD, Flottes automobiles en propre , agences commerciales…..)
    -Mise en place des plans de prévention des risques
    -Mise en place et suivi des protocoles de gestion des risques clients
    -Chef de projet (relations transversales)
    -Gestion des réseaux partenaires et suivi qualité des prestations délivrées ( Réseaux de réparateurs, experts, Réseaux de spécialistes du vitrage…)
    -Analyse des besoins et optimisation des systèmes d’information

    AUDIT ET FINANCE
    -Contrôle des règlements des cotisations et des sinistres
    -Suivi de la gestion des protocoles en auto financement
    -Suivi des recours
    -Analyse des statistiques clients et mise en place préconisations
    -Mise en place et suivi des procédures internes et externes
    -Rapports de synthèse techniques et financiers orientés clients et Assureurs.
    -Tableaux de bord de suivi comptable assurance (coûts, gestion des recours…).

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