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Pôle Santé
- Chargée de Clientèle Grands Comptes
2009 - maintenant
Missions : Gestion en milieu hospitalier des prestations linge d'hébergement et de vêtements
professionnels, sanitaires et DASRI dans le respect des bonnes pratiques prodiguées par la Haute
Autorité de Santé, en accord avec la politique du groupe ELIS.
Réalisations :
* Suivre et évaluer la prestation ELIS dans sa globalité, coordonner les contraintes « clients-
prestataires », résoudre des problématiques variées (qualité-quantité-logistique-personnel...)
* Garantir les règles d'hygiène en concertation avec l'établissement : gestion des évènements
indésirables, audit des circuits du linge, formation des équipes Elis et clients.
* Elaboration de plan de progrès en terme de qualité et de CA, suivi et développement commercial :
rendez-vous Clients, propositions commerciales, négociation, suivi CA et budgets
* Négocier : offres commerciales, pertes des articles loués, délais d'approvisionnement...
Portefeuille : 60 clients / 3 M EUR de CA gérés en direct
Clients : Hôpital NECKER, cliniques Groupe RAMSAY (GDS), maisons de retraite KORIAN/ORPEA
Interlocuteurs : Directeurs régionaux, Directeurs, Responsables d'hébergement, Directeurs des soins,
Responsables services généraux, soignants, gouvernantes, managers de lingerie.
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ELIS
- Chef de Service Clients
Saint-Cloud
2006 - 2009
Missions : Assurer le service de distribution et de ramassage des articles en location, développer le
CA, manager une équipe 5 collaborateurs (agents de services et assistante)
Réalisations :
* Former, animer, encadrer par un management de proximité (tournée en double et débriefing
quotidien de l'équipe, animations spécifiques)
* Gérer l'équipe (planning, congés, évaluation de la performance, rémunération...)
* Suivi du portefeuille - clients : garantir la plus haute qualité de service, suivi des actions en cours,
reporting et analyse du chiffre d'affaires développé, recouvrement des impayés
* Développement commercial : définition des besoins, études commerciales et contrats.
Portefeuille : 1000 clients issus de la restauration, du commerce et de l'industrie / 1.5M EUR de CA gérés
Interlocuteurs : Directeurs, gérants, chefs de service.
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ELIS
- Chargée de Clientèle
Saint-Cloud
1998 - 2006
: Chargée de Clientèle « Hôtellerie - restauration et Industrie »
Missions : Gestion des prestations linge, habillement et sanitaire selon les accords-cadres et à la
politique du groupe ELIS.
Réalisations :
* Développer le chiffre d'affaires, notamment sur les nouveaux produits ELIS : entre 5/10 k EUR ;
* Gérer la prestation : négociation, mise en place de nouveaux comptes - clients, mise en place
d'outils de contrôle quantitatifs et qualitatifs, recouvrement des impayés
Portefeuille : 120 clients / 960 000 EUR .HT de CA
Clients : Sodexho Prestige, Renault, Air France, Bourjois-Chanel...
Interlocuteurs : Directeurs, gérants, chefs de service.
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ELIS
- Chef de produit & adjointe au chef de projet
Saint-Cloud
1995 - 1998
: Chef de produit, adjointe au chef de projet « vêtements Haute Visibilité »
Missions : Lancement d'une nouvelle gamme (vêtement norme EN 471) sur un nouveau marché
(collectivité locale et entreprise du BTP).
Réalisations :
* Etude de marchés, choix de la gamme, création de la collection, supports de communication
(documentation commerciale, press-book, argumentaire des ventes et devis / tarification)
