Mes compétences :
Sieges
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit
Norme ISO 9001
Entreprises
Heppner
- Responsable de la relation client
Noisy-le-Sec2013 - maintenant, Heppner, Groupe de Transport National et International, 3000 collaborateurs, 50 Sites en France, 613 K EUR en 2014.
: Responsable de la relation client, Agence de Gonesse 95, premier site de France, 50 millions d'euros annuel de CA clients, 3700 positions, 350 tonnes jour, j'ai en charge les missions suivantes :
- Management d'une équipe de 14 collaborateurs dont 2 détachés chez un gros chargeur ;
- Coordonner les relations avec les clients et s'assurer de la mise à disposition des informations nécessaires au suivi des prestations de transport réalisées, dans un souci de satisfaction des clients ;
- Elaborer les statistiques délais et qualité,
- Analyser les dysfonctionnements, mise en place et suivi des plans d'actions,
- Préparer et participer aux comités de pilotage des comptes clés de l'agence,
- Membre du CODIR et du comité de pilotage de la Région IDF NORD, suivi des indicateurs, analyse du Pareto des causes mise en œuvre, contrôle et suivi des plans d'actions.
- Process Manager de la relation client, revue de processus, audit de contrôle de renouvellement tous les ans
Heppner
- Responsable du service Coordination Grands Comptes
Noisy-le-Sec2006 - 2013, Heppner, Groupe de Transport National et International, 3000 collaborateurs, 50 Sites en France,
Assurer le suivi après vente des clients Grands Comptes, Multi agences, Multi métiers en collaboration avec les agences concernées,
- Assister au démarrage des clients Grands Comptes, mettre en place des procédures opérationnelles et s'assurer de leurs bons suivis , définir et mise en place des indicateurs délais et qualité,
- Support fonctionnel aux Services Clients du Groupe et en charge de leur animation.
* Process manager de la Relation Client, rédaction des procédures, référentiel qualité
ISO 9001 et Certipharm.
XP FRANCE
- Chef d'équipe Service Relation clients
