Mes compétences :
Conseil et gestion des relations (dont litiges)
Mise en place et amélioration d'outils de gestion
Edition de bilans et suivi de projets
Management d'équipe et de prestataires
Ecoute client
CRM
Entreprises
Fédération Gym Suédoise
- Gestionnaire salles de sport - Chef d'équipe Paris 15ème
2013 - maintenant- Animation de l’équipe locale des membres
- Organisation des cours
o Planning, horaires, déroulement, sécurité
o Gestion des données
- Gestion des adhérents
o Accueil, information, renseignement
o Adhésion et règlement en salle
o Saisie des données sur le site intranet
- Relations extérieures
o Relations avec les propriétaires des salles privées
o Relations avec les Élus locaux et les services des collectivités pour les salles publiques
- Participation aux réunions et manifestations auxquelles la Gym Suédoise est conviée
- Développement
o Identification des adhérents à potentiel (recrutement)
o Présélection, initiation
o Recherche de nouvelles salles et de nouveaux créneaux dans la zone
- Communication
o Interne : relais local des informations diffusées par la Fédération de Gym Suédoise
o Externe : promotion de la Gym Suédoise au travers d’actions, de manifestations et de partenariats arrêtés en accord avec la Fédération de Gym Suédoise
- Compte rendu d’activité
o contact régulier avec Direction Générale ou Délégué Régional
o Bilan semestriel dont le modèle auquel le Manager de Zone doit se conformer est annexé à la présente fiche de mission
Fédération Gym Suédoise
- Responsable SAV - CRM
2007 - 2013Fédération Gym Suédoise : 16.000 adhérents +59% en 5 ans
• Gestion "clientèle" (téléphone, mail, face-face)
• Analyse, définition et mise en place de plans d'actions pour l'amélioration : de la satisfaction client, des process, de l'exploitation des bases de données, etc.
• Réflexion et création d'outils de formation des managers de zone
Cabinet GEFIB
- Agent administratif
2006 - 2007• Classement et archivage de dossiers
• Enregistrement/Facturation des brevets
• Gestion du courrier
Coyne-et-Bellier
- Agent administratif
2004 - 2004
Ligue d'IDF, Racing Club de France & EBPS 12e
- Entraîneur de Badminton
2004 - 2008• Préparation et animation des séances d'entraînement
• Entrainement des équipes compétition & loisir pour adultes et enfants
