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Christophe BORTHEISER

Boulogne-Billancourt

En résumé

Quelles que soient les fonctions que j'ai occupées dans mon Métier, j'ai fait preuve d'adaptabilité, de créativité, d'implication et de tenacité.

Mes compétences :
Telecom
Télécoms
Multi canal
Relation client

Entreprises

  • PROSODIE - groupe CAPGEMINI - Directeur de projet

    Boulogne-Billancourt 2007 - maintenant certifié ITIL
    sensibilisé CMMI

    Pilotage de grands projets/grands comptes dans le domaine de la Relation Client en mise en oeuvre et en exploitation.

    Mes principales missions sont :

    La relation avec le client (suivi opérationnel du projet, du contrat et des évolutions)

    Le pilotage du projet : organisation des réunions (points spécifiques, comité de projet, comité de pilotage,comité stratégique ...), rédaction des CR, suivi des actions...

    Définition des règles de gouvernance du projet en phase de cadrage.

    Mise en œuvre des processus projet conformément à la démarche Qualité (Gestion documentaire, gestion des exigences, planification,...).

    Gestion du processus de développement, de recette et de déploiement.
    Coordination des différents acteurs, y compris des partenaires et sous traitants.

    Profil expérimenté, j'ai eu la possibilité de piloter plusieurs grands projets dans le domaine de la Relation Client :

    2012-2013 : "l'organisme national de l'Assurance Maladie".
    2012 : "leader de la VPC"
    2011-2012 : "l'Assureur Solidaire" Niortais.
    2008-2011 : "leader de la Distribution"
    2008-2010 : "leader national du transport par chemins de fer"

    Connaissance de solutions des centres de contacts de type ODIGO, Genesys, Cosmocom, Avaya, de solutions d'enregistrement (Nice, Genesys, etc...), de solutions de workforce management (Invision, Timesquare, Genesys, etc...).

  • PROSODIE - Chef de projet

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2007

  • CICOM - Chargé d'affaires / responsable d'agence adjoint

    2003 - 2004

  • ETDE Réseaux et communications (groupe Bouygues Construction) - Consultant avant vente

    2000 - 2003 Veille technologique et Marché dans le domaine de la Téléphonie, du Réseau et du courant faible.

    Rédaction des dossiers techiniques et des bordereaux de prix en réponse aux Appels d'offres.

    Sélection des sous traitants en avant vente.

  • ETDE Réseaux et communications (groupe Bouygues Construction) - Expert Télécoms

    1997 - 2000 Programmation et maintenance de système de téléphonie d'entreprises : ALCATEL, AVAYA, etc...

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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