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Christophe CARLIER

RUEIL MALMAISON

En résumé

Actuellement, mon activité est proche de 'consultant interne' avec des missions de transformation (gestion du changement des pratiques de démontage et réutilisation des équipements SFR par nos prestataires) et d'accompagnement de projets de type lean management (simplification, fluidification et digitalisation).

Ma vie professionnelle a été un mix de postes avec et sans management, avec une forte orientation 'process et méthode' et des expériences en relations étroites avec l'opérationnel (facturation, gestion des appels d'offre, déploiement des réseaux, achats d'équipements, administration des ventes, gestion logistique, etc.) et une exigence de résultats concrets rapides.

Une expérience riche avec une ligne directrice d'amélioration permanente des performances associé à une bonne dose de persévérance pour réaliser un vrai changement et ancrer dans la réalité des pratiques opérationnelles les évolutions identifiées.

Mes compétences :
Accompagnement de projet
Lean management
Direction de projet
Amélioration de process
Accompagnement au changement
Organisation
Amélioration continue
Certification ISO 9001
Business Transformation
Audit

Entreprises

  • SFR BT

    maintenant

  • Cegetel Entreprise

    maintenant

  • LORE - Client : CEGETEL ENTREPRISES - DIRECTION SERVICE CLIENT

    maintenant

  • SFR - Responsable Tranformation et Améliorations Opérationelles

    2014 - maintenant Au sein de la Direction des Réseaux SFR, missions de Transformation et Améliorations Opérationnelles avec
    - analyses et propositions de simplification de processus et de méthodes : réduction du temps de validation des configurations Réseau
    - études et préconisations d’organisation : rapprochement des métiers Réseaux Région des entités NC Complétel et SFR lors de la fusion, mutualisation des méthodes de déploiement/maintenance des réseaux fibrés SFR et NC
    - reprocessing des opérations de démontage – réutilisation : optimisation du stock (gain 1,6 M€/an), maximisation de la réutilisation (12 M€ en 2015, 6 M€ en 2016) et mise en place de contrat pour maximiser les récupérations et maitriser le rebut

  • SFR - Responsable de projets / Transformation

    2011 - 2014 Direction Qualité Process de SFR Business Team
    * Activité `vente Grands Comptes et Entreprises' : revues de processus et amélioration, projets de suivi des comptes client, gestion des primes, traitement des réclamations, maitrise du risque client, etc. ;
    * Activité `facturation' : revues de processus, animation d'un Comité d'Amélioration de la Facture B2B avec réduction du taux de litige des factures client de 1,5% à 0,8% (obj. 1%)

  • SFR Business - Manager de l'équipe Performance

    Saint-Denis 2008 - 2011 Manager de l'équipe Performance (2 à 4 Chefs ou Responsables de projet) de la Direction Commerce B2B de SFR Business Team
    * Incomplétude des contrats: réduire de 45% à 25% en déc. 2010 (résultat : 22,5%) et réalisation du portail Web pour les distributeurs SFR (octobre 2010) ;
    * Animation de cercles qualité avec les distributeurs SFR Business Team ;
    * Management pour SFR Business Team de la Sécurité de l'Information en 2010 (exigences clients et appels d'offre) et engagement de la certification ISO 27001 au CODIR Business Team (validé 2011) ;
    * Enquêtes de satisfaction client et distributeurs, via instituts ou outil Web

  • Neuf Cegetel - Manager de l'équipe Qualité & Satisfaction Client

    Boulogne-Billancourt 2001 - 2008 Démarche Qualité et certification ISO 9001 (juillet 2002) pour la Division Entreprises (800 personnes, 12 sites), avec 2 chefs de projet ;
    Animation du plan d'Audit interne et des 6 Auditeurs (compétence et suivi) ;
    Gestion du baromètre trimestriel de satisfaction Client (budget de 200 K EUR , 1 chef de projet & SOFRES) ;
    Projets réclamations & Avoirs Client (1 chef de projet) : parcours et outil de workflow (réduction du temps de traitement d'un Avoir de 12 à 4 jours)

  • Neuf Cegetel - Manager de l'équipe Qualité de Services

    Boulogne-Billancourt 1998 - 2001 Manager de l'équipe Qualité de Services (12 pers.) / Service Clients, Cegetel Entreprises
    * Relation avec Partenaires Déploiement et Exploitation: contractualisation, suivi & validation des prestations (5 responsables relations partenaires) ;
    * Reporting mensuel DSC et plans d'amélioration (6 chefs de projet) ;
    * Projets spécifiques (externalisation de la facturation Cegetel Entreprises, suivi de satisfaction, validation des Projets Clients) (1 chef de projet)

  • Orange - Consultant sénior

    Paris 1995 - 1998 Diverses missions de type consulting interne avec des axes de travail `qualité' et `organisation', gestion de 1 à 5 consultants

  • Orange - Responsable d'études stratégie & budget

    Paris 1992 - 1995 Dans le cadre de la mise en place d'un plan stratégique France Télécom, mise en place des plans de gestion stratégiques et de la gestion budgétaire pluriannuelle

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