Christophe CHIERICI

En résumé

Entreprises

• DOMITYS - Responsable Centre de Relation Clients

  Paris 2013 - 2016 Responsable Relation Clients Aegide - Domitys :
  Mise en place du service (point d'entrée unique).
  _ Émission - Réception multi canal
  _ Traitement administratif (deux CRM)
  _ Numérisation des documents.
  _ Paramétrage des outils de flux
  _ Planification
  _ Formation, monté en compétence
  _ Mise en place de KPI, dont économique
  
  Recrutement
  _ Harmonisation des contrats de travail
  _ Mise en place de la part variable
  _ Encadrement d'une équipe de 8 personnes.
  _ Accompagnement sur la qualité discours
  _ Garant de l'harmonisation sociale au sein du service.
  
  Rattaché à la direction marketing,
  _ Coordination des actions marketing – communication.
  
  Cohésion avec les deux services Commerciaux :
  _ Achat (le service représente 42% des ventes dans son périmètre)
  _ Location (le service représente 24% des ventes dans son périmètre)
  _ 120 commerciaux sur le terrain (génération de RDV).
  

• Aegide - Responsable Centre d'Appels

  2013 - 2016 Responsable Relation Clients Aegide - Domitys :
  Mise en place du service (point d'entrée unique).
  _ Émission - Réception multi canal
  _ Traitement administratif (deux CRM)
  _ Numérisation des documents.
  _ Paramétrage des outils de flux
  _ Planification
  _ Formation, monté en compétence
  _ Mise en place de KPI, dont économique
  
  Recrutement
  _ Harmonisation des contrats de travail
  _ Mise en place de la part variable
  _ Encadrement d'une équipe de 8 personnes.
  _ Accompagnement sur la qualité discours
  _ Garant de l'harmonisation sociale au sein du service.
  
  Rattaché à la direction marketing,
  _ Coordination des actions marketing – communication.
  
  Cohésion avec les deux services Commerciaux :
  _ Achat (le service représente 42% des ventes dans son périmètre)
  _ Location (le service représente 24% des ventes dans son périmètre)
  _ 120 commerciaux sur le terrain (génération de RDV).
  

• Paris - Groupe Iliad/Free

  Magny-le-Hongre 2013 - 2013 Responsable Plateau : Réception d'appels, activité Commercial et Fidélisation.
  Encadrement _ monté en compétence de 6 Responsables d'équipe, 100 Conseillers.
  Suivi du Recrutement, de la Formation.
  Planification _ Monté en charge de l'activité.
  Garant de la cohésion sociale (mise en place de challenges collaboratifs)
  Analyse - Reporting : Restitution des données Qualitatives et Quantitatives.
  Harmonisation des procédures Inter site Inshore _ Offshore
  

• Phonemarketing (Dreux) - Responsable Opérationnel

  2009 - 2012 Lancement du site : 172 positions
  Gestion d'un Pole d'activités B to B ; B to C
  _ Réception d'appels
  _ Émission d'appels
  
  Gestion Économique
  _Respect des engagements contractuels
  _Développement des projets
  _Suivi, Analyse, Reporting Quotidien
  
  Compte rendu, échange avec les donneurs d'ordres
  _ COPIL
  _Force de proposition
  
  Accompagnements des équipes terrain
  
  Mise en place de la norme NF345

• CCA - Client Center Alliance - Account Manager

  2006 - 2009 Implantation et Lancement de 200 positions
  
  Gestion Economique
  _ Participation à l'élaboration du model économique
  _ Suivi du réalisé
  _ Garant de l'atteinte de l'objectif
  
  Suivi des indicateurs Quantitatif et Qualitatif
  _Tableaux de bord Quotidien
  _ Reporting et Analyse Client
  _ Respect des engagements contractuels
  
  Anticipation des besoins RH
  _ Validation des recrutements
  _ Suivi des formations Initiales et Continues
  
  Relation avec les donneurs d'ordres
  _ COPIL
  _ Savoir être à l'écoute
  _ Etre force de propositions
  
  Accompagnement des équipes Terrains

• CCA - Client Center Alliance - Responsable Programme

  2003 - 2006 Mise en place d'un service client
  Gestion Front Office et Back Office
  Téléphone, Fax, Web, Courrier
  _ Service Fidélisation
  _ Service Recouvrement
  
  Coordination entre les équipes avec une activité h24 7/7
  _ Participation à la réalisation des planning
  _ Paramétrage de l'outil CRM
  
  Accompagnement des équipes Terrains
  _ Animation des réunions
  _ Réalisation des outils de suivi de production
  
  Reporting Quotidien
  _ Suivi des indicateurs Quantitatif et Qualitatif
  _ Respect des engagements contractuels selon un
  Management By Objectif
  
  
  

• En nom propre : Architectural Antique - Gérant

  1995 - 2003 Deux centres d'intérêts :
  _ Brocante et Antiquité
  _ Aménagement et décoration des extérieurs des résidences (secteur Golfe de Saint-Tropez)
  
  Constitution de partenariats avec des artisans
  _ Ébéniste
  _ Tailleur de pierre
  _ Ferronnier
  _ Paysagiste (espace vert)
  _ Vitrier - miroitier
  

• MATRIXX (Paris) - Superviseur

  1992 - 1994 Emission et Réception d'appels
  Encadrement _ Reporting
  Ventes _ Développement portefeuille clients _ Prospection _ Fidélisation

• Armée de l'AIR - Officier Escadron de Protection

  Paris 1991 - 1992 Officier Fusilier Commando de l'Air
  Encadrement d'un escadron de Protection
  Gestion et protection des matériels
  Respect et application des consignes
  
  http://www.commando-air.fr/1.html
  

Formations

• Ecole Des Cadres

  Courbevoie 1988 - 1991 Création, Gestion PME (91)
  
  Ecole des Dirigeants et Créateurs d'entreprises, Paris - www.edcparis.edu/
  
  EDC est une école unique. Unique car elle appartient à 240 anciens élèves, tous chefs d'entreprise, qui ont décidé de "racheter" leur école en 1995 ; animés par des valeurs de solidarité et constatant alors qu'il n'existait pas, en France, d'enseignement supérieur véritablement adapté à l'entrepreneuriat... [...]
  Alain Dom

Réseau

• Benoit PAPI

• Christel BELLOEIL

• Cynthia RUFFINE

• Danièle CHABBI

• Driss MOUMEN

• Frédéric DEBOUT

• Isabelle GRATHWOHL

• Johanna GERMAIN

• Thomas EGO