Menu

Gwénaële OSSEDAT

NANTES

En résumé

Gérante de la société : Mes4Devis - 1er Comparateur à ne travailler qu’avec de vrais déménageurs, des artisans de qualité qui pensent tous les matins à la satisafaction de leurs clients ! Pas de survente ni de Lead hors de prix. Nous sommes là pour aider les entreprises de qualité et non pour casser le marché !

Moi ?
20 ans en centre d'appels avec des missions de management, developpement de service et accroissement d'activités dans différents secteurs très enrichissants :
L'énergie (électricité, gaz, eau), la VPC, la téléphonie, la collecte et le recyclage de déchets puis le déménagement.

Mes compétences :
Manager
Responsable d'équipe
Dynamique
Capacité d'adaptation
Organiser
Conscience professionnelle

Entreprises

  • Mes4Devis - Gérante

    2019 - maintenant 1er Comparateur déménageurs sérieux, en France. Vente de Lead 100% vérifiés et motivés, 5€ht les moins chers du marché !
  • L'Officiel du déménagement - Responsable Logistique/Animatrice Réseau

    NANTES 2015 - 2017 Recrutement et animation du réseau partenaires de déménageurs sur le territoire national.
    Management d'équipe de conseillers en logistique spécialisés dans l'organisation des déménagements vendus sur internet.
  • Veolia Proprete - Responsable centre d'appels

    Paris 2010 - 2013 A mon arrivée en février 2010, l'équipe était composée de 4 télé-opérateurs.

    Mes missions sont :
    - gestion de l'équipe au quotidien,
    - contrôle de l'activité au fil de l'eau de l'équipe et en individuel(statistiques, suivi des devis),
    - double-écoute à distance des communications,
    - entretiens mensuels et annuels,
    - suivi du traitement des réclamations,
    - recrutement des collaborateurs,
    - formation des nouveaux arrivants,
    - mise en place et suivi d'objectifs.

    En 3 ans, j'ai fait preuve de force de proposition, de persuasion. J'ai multiplié l'effectif par deux, une équipe renouvelée à 90% en développant nos missions. J'ai intégré 5 nouvelles agences dans notre périmètre.
    D'un périmètre Pays de Loire, nous sommes passés sur une dimension régionale.

    -> J'ai axé mon travail sur le suivi des indicateurs de façon détaillé, avec envoi mensuel à nos clients internes.
    -> J'ai travaillé à la mise en place un script d'appels entrants avec des doubles écoutes mensuelles ainsi qu'une restitution systématique par des entretiens afin d'obtenir du qualitatif.
    -> J'ai permis l'atteinte des objectifs quantitatifs grâce à une refonte des plannings, meilleure gestion des pauses, et un bonne structure d'appels.

    MES RESULTATS :
    => Un accroissement d'activité de 140%,
    => Un taux de relance des devis de 100%,
    => Un taux de vente de 81% sur les 6 derniers mois,
    => Un réel travail d'équipe dans la bonne humeur.
  • VEOLIA EAU - CONSEILLERE CLIENTELE

    Paris 2008 - 2009 Je gérais des appels entrants sur toutes les questions clients en eau.
  • EDF BLEU CIEL PARTICULIERS - CONSEILLERE CLIENTELE

    2007 - 2008 J'ai pris des appels de mise en service, résiliation, traité des réclamations, saisis des demandes diverses techniques, pour les clients particuliers en électricité et gaz naturel.
  • GAZ DE FRANCE PROFESSIONNELS - CONSEILLERE CLIENTELE

    2006 - 2007 En 18 mois, j'ai été formée à l'abonnement et résiliation, puis à la facturation. J'ai ensuite participé à une mission test pendant un mois, pour le lancement d'un nouveau package : Electricité, Gaz, Services associés (assurances). Ensuite, j'ai intégré le service réclamation. Je traitais les courriers, appelais les clients et étais constamment en relation avec les service techniques, facturation, recouvrement.
    Je travaillais pour les clients professionnels en électricité et gaz naturel.
  • CRIT INTERIM - ASSISTANTE D'AGENCE

    Paris 2003 - 2004 Assistante d'agence dans le batiment, j'ai saisi les contrats de travail, effectué les DUE, saisi les feuilles horaires des intérimaires, établi les fiches de payes et les paiements hebdomadaire.
    J'ai participé au recrutement des intérimaires, démarché les sociétés pour obtenir de nouveaux contrats, et placés les intérimaires sur des missions.
  • BOUYGUES TELECOM - CONSEILLERE CLIENTELE

    Meudon 1999 - 2002 Conseillère clientèle, je prenais des appels pour les clients qui activaient leur ligne auprès du réseau des boutiques. Ensuite, rapidement formée aux questions générales de facturation et vie de contrat, j'ai pris des appels sur les deux cibles.
    Souhaitant évoluer dans l'entreprise, j'ai profité de l'ouverture de la hot-line à Nantes pour intégrer ce service et être formée à leurs procédures. Au sein de ce service, j'ai également occupé un poste de support d'équipe. J'effectuais les écoutes à distances et les debriefing, je contrôlais la console d'hypervision pour les temps de logs, de pause, les absences. J'animais tous les mois en réunion, les ventes flash mensuelles. J'accueillais les nouveaux conseillers grâce à mon rôle de tuteur, je les accompagnais vers la découverte des applications informatiques, et la prise d'appels en totale autonomie.
  • LA REDOUTE / LMDV - CONSEILLERE CLIENTELE

    1998 - 1999 Au téléphone, je saississais les commandes des clients particuliers et faisais de la vente additionnelle.
  • GAUMONT CINEMA - RESPONSABLE DE HALL

    1995 - 1997 Agent d'accueil, puis responsable de hall, j'avais la gestion des plannings d'une équipe de 12 personnes.
    Je supervisais également les commandes confiseries des comptoirs.
    Je préparais, distribuais les fonds de caisse aux agents d'accueil, puis comptabilisais celles-ci en fin de journée.

Formations

  • AFPA tsig (St Herblain)

    St Herblain 2009 - 2009 Superviseur

Réseau