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Christophe CHIRON

Milford

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En résumé

Responsable de domaine informatique pour le Service au siège Européen dans une société américaine de type High Tech sur les flux d'information liés au service client.
L'environnement est lié à SAP ECC 6.0, BI 7 et CRM4 avec migration vers CRM7 ainsi qu'à des application opérationnelles sous Lotus Notes 8.5...
Les fonctionalités mises en oeuvre sont liées à la gestion d'intervention du Service Client, au centre d'appel, au suivi et renouvellement des contrats, à la mise à jour des données de base et du reporting.
J'ai aussi une longue expérience sur la partie CRM Sales et sur le marketing.

Mes compétences :
SAP
CALL CENTER
LOTUS NOTES
CHEF DE PROJET
SERVICE CLIENT
CUSTOMER SERVICE

Entreprises

  • Waters - Responsable des systèmes d'information pour le Service Client

    Milford 2006 - 2011 Support et évolution sur le flux Service Client de SAP interfacé avec des applications terrain sous Lotus Notes.
    Mise en place et suivi de centre de réception d'appels sur le CRM SAP avec intégration sur les applicatifs de suivi du service client sous Lotus Notes.
    Mise en place d'un outil pour le suivi des devis de contrats de Service dans SAP.
    Intégration des données BI dans le portail (SAP WEb App Designer).

  • Waters - Chef de Projet CRM Sales

    Milford 2001 - 2006 Mise en place en Europe d'un système CRM pour les ventes, le marketing et le centre d'appel sur le SAP CRM4

  • Waters - Responsable PC et Réseaux

    Milford 2000 - 2001

  • Thomainfor - Technicien PC Réseau

    1995 - 1997

Formations

Réseau

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