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Christophe DEFFENAIN

DIJON

En résumé

Après 28 ans de banque de réseau dont 16 en tant que directeur de caisse ou d'agence avec des équipes et de l'autonomie de plus en plus importantes, j'ai évolué vers un poste de siège pendant 3 ans en tant qu'animateur de la filière épargne et patrimoine puis 3 ans en tant que gérant d'un centre de relation clients à distance.

Depuis le début de l'année, nommé directeur opérationnel de la filiale EIDS, je suis le bras droit du président et ai en charge le développement des relations entre les différentes entités de Crédit Mutuel Alliance Fédérale et notre activité de centre de relation clients à distance.

Mes compétences :
Dr de région
Structrure mère
Relation dg
Manager
Commercial
Banque

Entreprises

  • Euro Information Direct Services - Directeur opérationnel

    2018 - maintenant

  • Invest Phone Services Loire Atlantique - Gérant

    2015 - 2018 Mandataire social de cette SARL (gérant).
    Il s'agit d'un Centre de Relation Clients dont la taille cible est la suivante :
    54 positions
    5 superviseurs
    1 responsable de production
    1 assistante

    Mes salariés sont spécialisés en appels sortants pour des produits et services bancaires.

  • Euro Information Direct Services (Groupe CM-CIC) - Responsable d'exploitation et de gestion

    2015 - 2018 Détaché du CIC Ouest, j'intègre cette filiale du groupe CM-CIC en tant que responsable d'exploitation et de gestion.

    EIDS est l'outil communautaire pour les appels sortants du groupe CM-CIC.
    Plus de 710 positions reparties sur 3 sites en France et 2 sites en Tunisie, c'est plus de 44 millions de tentatives d'appels passés chaque année.
    A partir de 2016, je représente, au niveau national, la filiale (EIDS) lors des comités utilisateurs ainsi que lors des réunions des responsables marketing opérationel des banques régionales (Pour la partie CIC du groupe CM-CIC).

    Dans le même temps je me vois confier la gérance de la SARL IPS LA, l'un des 3 sites situés en France.

  • CIC Ouest - Animateur Epargne et Patrimoine

    Paris 2012 - 2014 Au sein de la direction du marché grand public, je suis en charge de l'animation de la filière épargne et gestion patrimoniale auprès des 358 agences du CIC Ouest, réparties sur 21 départements.
    Avec, en relais de proximité, 15 Conseillers épargne et patrimoine au niveau des secteurs et 80 conseillers patrimoniaux en agences.

    Je participe à la mise en place, à l’animation et au suivi des temps forts et des challenges épargne du groupe CM-CIC pour la banque (CIC Ouest).
    Force de proposition et d'optimisation de l'organisation via les différents comités de la banque, adaptation des PMT groupe etc...

  • CIC Ouest - Directeur d'agence - 49 - Saumur

    Paris 2008 - 2012 Véritable centre de profit, je pilote l’agence sous tous ses aspects.
    Management et animation commerciale d’une équipe de 15 personnes (dont 3 chargés d’affaires professionnels et 1 conseiller patrimonial), mise en œuvre et suivi du plan d'action commercial, pilotage des forces vente, suivi des indicateurs de gestion et suivi du risque, représentation locale auprès des communes, associations et leaders d’opinion.
    Saumur est l'agence monosite la plus importante de la région.

  • Caisse d'Epargne Pays de Loire - Directeur d'agence - 85 - Luçon

    2005 - 2008 Management et animation commerciale d’une équipe de 15 commerciaux répartie en 4 points de vente (Luçon, Mareuil sur Lay, L’aiguillon sur mer et La Tranche sur mer), mise en œuvre et suivi du plan d'action commercial, pilotage des forces vente, suivi des indicateurs de gestion et suivi du risque ; représentation locale auprès des communes, associations et leaders d’opinion.
    Luçon est la plus importante direction d'agence de la Vendée.

  • Caisse d'épargne Pays de Loire - Directeur d'agence - 85 - Les Sables d'Olonne

    2000 - 2004 Management et animation commerciale d’une équipe de 12 commerciaux répartie en 3 points de vente (Les Sables Centre, La Chaume et Olonne sur mer), mise en œuvre et suivi du plan d'action commercial, pilotage des forces vente, suivi des indicateurs de gestion et suivi du risque ; représentation locale auprès des communes, associations et leaders d’opinion. Suivi d’un portefeuille de professionnels et particuliers haut de gamme de 100 clients.

  • Caisse d'épargne pays de Loire - Directeur d'agence - 44 - Blain

    1997 - 2000 Management et animation commerciale d’une équipe de 7 commerciaux répartie en 2 points de vente (Blain et Nozay), mise en œuvre et suivi du plan d'action commercial, pilotage des forces vente, suivi des indicateurs de gestion et suivi du risque ; représentation locale auprès des communes, associations et leaders d’opinion. Suivi d’un portefeuille de professionnels et particuliers CSP+ d'eniron 300 clients.

Formations

  • Institut D'Economie Et De Management De Nantes (IEMN - IAE)

    Nantes 2012 - 2013 Diplôme Universitaire FGP

    Obtenu après les 13 heures d'examens écrits ainsi que la présentation orale d'environ 1 heure devant la promo + le maître de conférences (directeur du pôle finance, banque, assurance et logistique maritime, IUP de l'IEMN IAE).

  • AUDENCIA Nantes Ecole De Management

    Nantes 2010 - 2011 Formation interne CIC Ouest

    La promotion est composée de 13 cadres à potentiel choisis par la direction générale.

  • IUT De Nantes

    Nantes 1985 - 1987 GEA option FC

    DUT Gestion Entreprises et Administrations option FC

Réseau

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