Paris
Après quelques années chez Synopse (société de conseil en gestion des services informatiques), j'ai travaillé en tant qu'expert intégrateur ITSM à mon propre compte puis pour Imakumo, Société de conseil et d'intégration ServiceNow et Bomgar.
Je suis chef de projet, consultant ITSM, formateur et architecte sur l'outil ServiceNow.
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Expertise dans l’Intégration d’outils ITSM
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- Service-Now : Saas ITSM Solution pour plus de 40 clients dans la banque, le luxe, l'industrie, l'administration...
- HP Service Manager 7 (SM7) & HP ServiceCenter 6.x (2 ans d’expérience) : Etudes fonctionnelles et techniques de processus ITIL sur ServiceCenter, implémentation des modules Service Desk, Incident, CMDB, Problem, Change, Request... pour des clients comme La Poste, SNCF, Econocom, l’Essec, Cairnis...
- HP Openview Service Desk 5.x : définition de processus ITIL, installation de l’outil, implémentation et paramétrage de l’outil, formation utilisateurs et administrateurs pour des clients comme la Macif, le CNRS...
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AMOA Intégration d’outils ITSM
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- Planification et suivi de projet
- Animation et pilotage
- Campagne de recette
- Conduite du changement et communication
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Conseil ITIL
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- Consulting client sur les processus (Service Support & Service Delivery : incidents, problèmes, changements, configurations, mises en production...)
- Réalisation de cahier des charges, analyse des besoins
- Conseil en stratégie des services
- Animation d’ateliers
- Modélisation des processus
- Définition des besoins pour les outils de gestion des services
- Construction de tableaux de bord et pilotage
- Formation
Mes compétences :
Conduite du changement
Conseil
Formation
formation management
Formation management de projet
Helpdesk
Intégration
ITIL
ITIL v3
ITSM
ITSMF
Management
Management de projet
Manager
Paramétrage
Process
service manager
Service Now
ITIL Foundation V3
Java EE
Certifié ITIL
Gestion des services informatique
Gestion des services informatiques
PRINCE 2
Gestion de la qualité
