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Sitel
- Team Manager
Autre | Tarbes (65000)
2018 - maintenant
Pilotage et développement d’une unité de production : Maintenir et développer le chiffre d’affaires et la marge de l’unité de production - Mettre en place et coordonner le développement des activités - Analyser et interpréter les résultats statistiques (suivi des indicateurs de production)
Management de la performance : Manager et encadrer une équipe de 22 conseillers - Assurer au quotidien un management de proximité - Planifier, organiser et piloter les activités de mon équipe
Suivi et reporting d’une unité de production : Assurer le suivi des activités en collaboration avec les clients donneurs d’ordres (reporting, tableaux de bord, propositions d’axes d’amélioration, contrôles et suivis de l’activité) - Analyser et rendre compte des activités (N+1) - Préparer et animer des réunions professionnelles (comités de pilotage et de production, réunions d’équipe, entretiens annuels)
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Sitel
- Conseiller client
Autre | Tarbes (65000)
2016 - 2018
- Accueillir le client au téléphone et identifier le service attendu dans le cadre de la réception d’appels
- Émettre un appel, se présenter et présenter l’entreprise dans le cadre de l’émission d’appels
- Traiter la demande du client
- Pratiquer l’assistance et le conseil aux clients
- Proposer et vendre les produits et services de l'entreprise
- Conclure l’entretien en réception d’appels
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
- Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
- Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance
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infa
- Formation en Photoshop, Indesign et Dreamweaver
Communication | Tarbes (65000)
2015 - 2015
Formation multimédia / PAO orientée sur les logiciels Photoshop, Indesign - Dreamweaver pour la création de sites Internet
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Delpeyrat
- Assistant Chef de Produit Marketing
Marketing | SAINT PIERRE DU MONT
2015 - 2015
Depuis 1890, Delpeyrat produit et commercialise des produits gastronomiques pour des moments conviviaux d'exceptions (foie gras, saumon fumé, salaison haut de gamme, caviar)
http://www.delpeyrat.com/
Développement de gammes et relooking de produits – Développer des opérations promotionnelles et analyser les résultats – Créer un film publicitaire – Concevoir des outils d’aide à la vente
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Plaimont
- Assistant Marketing et Comptable
Marketing | Saint-Mont (32400)
2014 - 2014
Union de caves coopératives, leader des vins régionaux du Sud-Ouest.
http://www.plaimont.com
Pour le service comptabilité - gestion :
- Editer les tableaux de bord de relance client à partir du logiciel GESCOM
- Adresser les informations dans les services concernés (Service commercial France et Service commercial Export)
- Recueillir les commentaires auprès des services commerciaux
- Réaliser une synthèse et le reporting pour la directrice administrative et financière
Pour le service Marketing :
- Suivre les relances clients
- Organiser et participer à des événements (Les vignerons de Saint Mont à Paris)
- Gérer la PLV de l'Union de caves (sommelier, verre, stop goutte, sous verre, bouchon...)
- Développer des outils d'aide à la Vente (affiche, plaquette, carnet de dégustation, produits dérivés...)
- Organiser les principaux salons en France et à l'étranger (Vinisud, Vinexpo, London Wine Fair, Le SIAL)
- Rédiger le contenu du site Internet (articles, actualités, événements, boutique en ligne)
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Acticall
- Conseiller Clientèle à Distance
Commercial | Tarbes (65000)
2013 - 2013
Groupe de services intégrés spécialisé dans la Gestion de la Relation Client
- Accueillir le client au téléphone et Identifier le service attendu dans le cadre de la réception d’appels
- Émettre un appel, se présenter et présenter l’entreprise dans le cadre de l’émission d’appels
- Traiter la demande du client
- Pratiquer l’assistance et le conseil aux Clients (diagnostique)
- Proposer et vendre les produits et services de l'entreprise
- Conclure l’entretien en réception d’appels
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le fichier clients
- Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
- Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance
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Caisse d'Epargne Midi-Pyrénées
- Assistant Clientèle
2013 - 2013
- Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur
- Actualiser les fichiers commerciaux
- Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle
- Assister le client dans la réalisation des opérations courantes
- Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle
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World of Skills
- Assistant Marketing et Communication
Marketing | Nottingham
2013 - 2013
www.worldofskills.com
- Superviser une petite équipe de projet (6 personnes)
- Développer les marchés français et britannique en encourageant les entreprises à participer au programme World of Skills (Sites, presse, événements, liaison des étudiants)
- Travailler sur un nouveau marché: les pays nordiques
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Secours Populaire Français
- Mission Humanitaire
Autre | Tarbes (65000)
2013 - 2013
- Aider au niveau de l’accueil des personnes dans les différentes activités (pré-accueil ; accueil ; tri ; fringuerie ; épicerie ; brocante ; culture)
- Créer des supports de communication (affiche)
- Participer aux différentes collectes (vente de muguet le 1er mai ; vide grenier)
- Participer à la gestion des stocks alimentaires et livraisons (caisse, suivi des dossiers, inventaires)
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AFEV
- Mission Humanitaire
La Rochelle (17000)
2013 - 2013
- Aider trois jeunes et étudiants en leurs proposant un « coup de pouce » dans leurs devoirs 2H par semaine. Cette aide était destinée principalement pour leur redonner confiance en eux, en leurs capacités d’apprendre.
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Super U Marciac
- Assistant Directeur
Autre | Marciac (32230)
2012 - 2012
J'ai travaillé sur un projet d'agrandissement de magasin et la création de deux boutiques annexes.
- Participer à la réalisation du dossier concernant l'agrandissement de la surface de vente pour les Commissions Départementales d’Aménagement Commercial (CDAC)
- Analyser une étude de marché
- Réaliser un bilan prévisionnel
- Remodeler certains rayons clés du magasin (poissonnerie, boucherie, fruits et légumes)
- Effectuer la mise en rayon et le réassort des produits, des articles en magasin
- Conseiller les clients
- Installation de la PLV dans le magasin
- Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
- Réceptionner les marchandises, les produits et contrôler la conformité de la livraison
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PlacementMaker (Nottingham)
- Assistant Marketing / Communication
Marketing | Nottingham
2011 - 2011
PlacementMaker offre un service spécialisé conçu pour aider les meilleurs étudiants européens à trouver un stage ou un premier emploi en Europe.
http://www.placementmaker.com/
- Réaliser des études de marché (avec l'objectif d'améliorer les ventes commerciales)
- Traduire des documents clés (introduction e-mails, des brochures et des dépliants)
- Soutenir le développement d'une nouvelle brochure pour un nouveau service (conception de la brochure, création de contenu, travailler en collaboration avec les imprimeries)
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Hôtel Padoue Lourdes
- Réceptioniste
Autre | Lourdes (65100)
2010 - 2010
Hôtel 3 étoiles situé à proximité immédiate des Sanctuaires et sur le meilleur emplacement de Lourdes.
http://www.hotelpadoue.fr/
- Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres, des appartements, des bungalows, ...
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
- Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
- Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement
- Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes)
- Coordonner l'organisation de séminaire, congrès au sein de l'établissement
- Vendre des objets religieux
- Réaliser une étude de satisfaction (Rédiger et Administrer le questionnaire - Analyser les informations - Faire le suivi des données)
- Inventorier le restaurant et le bar (boissons, vins...)
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SUPER U MARCIAC
- Employé commercial / Hôte de caisse
Commercial | Marciac (32230)
2009 - 2012
- Accueillir le client et enregistrer la vente d'articles
- Effectuer les opérations d'encaissement
- Renseigner le client sur les services complémentaires à la vente
- Vérifier le fonds de caisse à la prise de poste et effectuer le comptage à la fermeture de la caisse
- Effectuer la mise en rayon et le réassort des produits, des articles en magasin
- Suivre l'état des stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes
- Réceptionner les marchandises, les produits et contrôler la conformité de la livraison
- Effectuer le service de carburant à la pompe
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Ecole de Gestion et de Commerce Tarbes-Pyrénées
- Missions/ Actions réalisées
2009 - 2012
- Participation lors de salons et des portes ouvertes pour promouvoir l’EGC
- Réalisation d’une étude de marché (création du questionnaire ; enquête terrain et analyse des résultats)
- Relation presse pour une PME Tarbaise (création d’un communiqué de presse ; création d’un dossier de presse)
