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Christophe ISAAC

Lyon

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Résultat municipales dans le Rhône

En résumé

Après 16 années d'expérience en SSII, en prestation chez différents clients, je souhaite donner un nouvel élan à mon parcours professionnel.

Mes compétences :
Certification ITIL

Entreprises

  • DCS Easyware - Coordinateur bureautique

    Lyon 2010 - maintenant Le rôle du coordinateur bureautique Danone s'articule autour du "run" et du "projet" sur le poste de travail informatique:
    • Représentant pour Danone chez Blédina de la ligne de service "Desktop Services"
    • Interface entre les utilisateurs, le partenaire qui délivre la prestation d'assistance technique et les autres lignes de services informatiques dans le cadre du run et du projet

    Run:
    • Suivi de la bonne délivrance de la prestation "d'assistance technique" dans les BU Bledina & Dbnao du partenaire cadre de Danone (Hotline et techniciens de proximité sur site)
    - Suivi du respect des process, procédures, sla...
    - Supervision des incidents et animation du backlog
    - Informer Alerter
    - Participer au Coprod hebdo du partenaire

    Projet:
    • Chef de projet autour du poste de travail:
    - Integration de nouvelles applications (Validation de la conformité des applications, demande de packaging, organisation du déploiement)
    - Renouvellement des postes des Forces de Vente en mode projet "hors site Danone" pour les 3 Directions Commerciales (Présentation du besoin, validation technique ainsi que des ressources necessaires à la delivrance du projet avec le partenaire et enfin costing présenté à la BU - Copil avec les directions commerciales qui vont de la définition du besoin au delivery)

  • DCS EASYWARE - Responsable assistance utilisateurs

    Lyon 2009 - 2010 Superviseur opérationnel d’une équipe composée de 8 techniciens assurant les activités de helpdesk, d’assistance technique sur site en mode récurent et en mode projet sur un parc composé de 1000 postes informatiques (fixes + portables) et 1500 appels / mois.

    • Supervision de l’équipe et gestion organisationnelle
    • Suivi et organisation des activités en mode projet (opérations de déploiements, déménagements, mises à jour de logiciels…)
    • Suivi des tickets et priorisations dans les actions de support au quotidien
    • Suivi des indicateurs contractuels permettant de mesurer la qualité de service (6 indicateurs générant l’indice global de satisfaction IG)
    • Support de niveau 3 en tant que référant technique
    • Participation aux comités de suivi hebdomadaire et mensuel
    • Rédaction des comptes-rendus des comités de suivi de prestation
    • Gestion des plannings en fonction des pics d’activités et des congés
    • Interface entre les services développement, administration et réseaux
    • Veille technologique
Une expérience absente ?

Vous avez travaillé avec Christophe dans une entreprise qui n'apparaît pas dans son parcours ?

N'hésitez pas à lui suggérer d'ajouter cette expérience en lui envoyant un message. Pour cela ajoutez d'abord Christophe à vos contacts.

Formations

  • Lycée Simone Weil

    St Priest En Jarez 1992 - 1994 BTS Informatique de Gestion

    2011: Formation Management de Projet
    2009: Formation Management
    2008: Certification ITIL Foundation V3

Réseau

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