Après 16 années d'expérience en SSII, en prestation chez différents clients, je souhaite donner un nouvel élan à mon parcours professionnel.
Mes compétences :
Certification ITIL
Entreprises
DCS Easyware
- Coordinateur bureautique
Lyon2010 - maintenantLe rôle du coordinateur bureautique Danone s'articule autour du "run" et du "projet" sur le poste de travail informatique:
• Représentant pour Danone chez Blédina de la ligne de service "Desktop Services"
• Interface entre les utilisateurs, le partenaire qui délivre la prestation d'assistance technique et les autres lignes de services informatiques dans le cadre du run et du projet
Run:
• Suivi de la bonne délivrance de la prestation "d'assistance technique" dans les BU Bledina & Dbnao du partenaire cadre de Danone (Hotline et techniciens de proximité sur site)
- Suivi du respect des process, procédures, sla...
- Supervision des incidents et animation du backlog
- Informer Alerter
- Participer au Coprod hebdo du partenaire
Projet:
• Chef de projet autour du poste de travail:
- Integration de nouvelles applications (Validation de la conformité des applications, demande de packaging, organisation du déploiement)
- Renouvellement des postes des Forces de Vente en mode projet "hors site Danone" pour les 3 Directions Commerciales (Présentation du besoin, validation technique ainsi que des ressources necessaires à la delivrance du projet avec le partenaire et enfin costing présenté à la BU - Copil avec les directions commerciales qui vont de la définition du besoin au delivery)
Lyon2009 - 2010Superviseur opérationnel d’une équipe composée de 8 techniciens assurant les activités de helpdesk, d’assistance technique sur site en mode récurent et en mode projet sur un parc composé de 1000 postes informatiques (fixes + portables) et 1500 appels / mois.
• Supervision de l’équipe et gestion organisationnelle
• Suivi et organisation des activités en mode projet (opérations de déploiements, déménagements, mises à jour de logiciels…)
• Suivi des tickets et priorisations dans les actions de support au quotidien
• Suivi des indicateurs contractuels permettant de mesurer la qualité de service (6 indicateurs générant l’indice global de satisfaction IG)
• Support de niveau 3 en tant que référant technique
• Participation aux comités de suivi hebdomadaire et mensuel
• Rédaction des comptes-rendus des comités de suivi de prestation
• Gestion des plannings en fonction des pics d’activités et des congés
• Interface entre les services développement, administration et réseaux
• Veille technologique
