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Altran France
- IT Team Manager
Vélizy-Villacoublay
2017 - maintenant
Gestion d'un centre de profit & Management d'une équipe de 50 consultants.
Profils managés : AMOA, Chef de projet et profils Salesforce.com
Missions principales :
- Suivi opérationnel des consultants et des clients
- Gestion de carrière
- Entretiens annuels / évolutions
- Gestion administrative (congés / RTT)
- Recrutement
- Participation à la rédaction des réponses à appel d'offres
- Aide au développement commercial (Secteur Industrie : Energie, retail, pharma)
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Altran France
- Chef de projet & Consultant Senior Salesforce.com
Vélizy-Villacoublay
2013 - 2017
Missions :
SUEZ RV France (19 mois) : mise en place du CRM salesforce.com (Marketing/Ventes/Services Clients) pour 480 utilisateurs.
ENGIE Entreprises et Collectivités (6 mois) : CDP DSI de transition CRM Salesforce.com. Préparation de la mise en place du CRM salesforce.com (Marketing/Ventes/Services Clients/portail client) pour 1000
utilisateurs (V1)
COFELY Services et Réseaux (17 mois) : PMO Salesforce.com (Gestion projet et pilotage de l’intégrateur) : mise en place du CRM pour 1000 utilisateurs sur les périmètres Ventes, Service Clients, Marketing
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Indépendant
- Consultant CRM
2013 - 2013
Conseil : audit, expression de besoins, aide au choix solution et prestataire, chiffrage, workshop
Intégration : projet de transformation CRM sur la solution Salesforce.com en particulier
Gestion de projets : de l’expression de besoins à la mise en production, pilotage des équipes client et prestataire
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EXL Group
- Directeur Associé
PARIS
2012 - 2012
Responsable des Offres CRM pour EXL MC²
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LOGICA France
- CRM - Responsable de l'offre Salesforce.com
Courbevoie
2010 - 2012
Création, développement du département :
- Business plan
- Méthodologie
- Intégration
- Formation
Avant-vente, vente, après vente : réponses à Appels d'offres, staffing, TMA...
Projets & missions : Johnson et Johnson, Argus de la Presse, Malakoff Médéric / CNP Assurances (Sevriena), GeoPost, Annonces Jaunes, Septodont (DM), La Mutuelle Générale (DM)
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LOGICA ITS
- Chef de Projets & CRM - Consultant Solutions Senior
Courbevoie
2008 - 2010
MISSIONS DE REFERENCE
Chronopost International
Depuis Mars 2009
Projet : SI Commercial
Fonction : Consultant & Chef de Projet DSI (AMOA)
Mission : confidentielle
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Areva T&D
Août 2008 à Janvier 2009
Projet : Mise en place mondiale de Salesforce.com (+ de 2500 utilisateurs) pour les Sales de Areva T&D (Transport et Distribution)
Fonction : Senior Business Analyst pour la MOE
Mission :
- Rôle de conseil auprès des autres consultants MOE
- Analyse et gestion des demandes d’évolution
- Analyse d’impacts (interfaces, données, workflows…)
- Rédaction des spécifications et bible de référence technique
- Plan de déploiement
- Configuration de l’application
- Mise en production
- Reporting
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Veolia Transports
De Juin à Août 2008
Projet : Mise en place de la solution Salesforce.com pour le traitement des demandes clients (Europe, Océanie, Etats Unis)
Fonction : Consultant avant vente
Mission :
- Recommandation de solutions fonctionnelles
- Chiffrage de chantiers additionnels
- Réalisation de propositions commerciales
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AXOA (SII spécialisée dans la Gestion de la Relation Clients)
- Chef de Projets / Consultant Fonctionnel
2007 - 2008
De Juin 2007 à Juin 2008
Fonction : Chef de projet & Consultant Fonctionnel
Missions : Piloter des projets d’intégration en gérant les ressources, le planning et le budget.
- Conseiller les clients dans l’analyse des flux et l’optimisation des processus métiers : vente, marketing et service clients.
- Conduire les missions d’assistance à la mise en place d’une stratégie de gestion de la relation client.
- Participer à la vente de projet en construisant et validant les solutions techniques.
- Réaliser le déploiement des pro logiciels applicatifs chez les clients dans le respect des engagements pris par la société.
- Mettre en place et animer les équipes de développement et d’intégration.
- Assurer les prestations de conseil et de gestion du changement.
MISSIONS DE REFERENCE
PagesJaunes
Janvier 2008 à Mai 2008
Projet : Mise en place du CRM Pivotal pour le Centre de Relation Clients (hors CTI)
Fonction : Consultant fonctionnel
Mission :
- Animation des ateliers fonctionnels
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Rédaction du cahier de test et recette
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Elyo Suez (Département Energie Thermique)
Mars 2008 à Avril 2008
Projet : Mise en place de Salesforce.com (mode Quick start) pour la Direction Commerciale du Département Energie Thermique
Fonction :Consultant fonctionnel
Mission :
- Réalisation de workshops
- Encadrement d’un développeur SFDC.
- Formation de niveau 1 des commerciaux, Directeurs d’Agences et Direction Générale
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Hachette / Lagardère Active
Octobre 2007 – Décembre 2007
Projet : Mise en place de Salesforce.com & Apex Mobile pour la Direction de la Promotion des ventes
Fonction : Consultant fonctionnel & Chef de Projet
Mission : Refonte des spécifications
- Planification
- Test & Recette
- Formation des Délégués Commerciaux, Directeurs des Ventes & Promotion
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Toyota
Juillet 2007 – Novembre 2007
Projet : Déploiement d’une solution de gestion de contenus pour Toyota, concessionnaires et réparateurs agréés
Intranet d’entreprise (Technologie MOSS 2007)
Fonction : Consultant fonctionnel
Mission :
- Analyse des besoins, réalisation de workshops.
- Spécifications : définition du nouveau « workflow », refonte totale des procédures liées à la gestion de contenus.
- Analyse des processus métiers, recommandations.
- Management et encadrement des développeurs
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ADP Clearing GSI (ACCELYA)
Juillet 2007 – Août 2007
Projet : Mise en place de Salesforce.com (en mode quick start) pour les services marketing et ventes
Fonction : Consultant fonctionnel
Mission :
- Gestion du projet de mise en place de la solution SFDC.
- Analyse des besoins, réalisation de workshops
- Spécifications fonctionnelles.
- Analyse des processus marketing et optimisation de la solution
- Management et encadrement des développeurs SFDC.
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T-Online France / Club-Internet
- Chef de Projets
1999 - 2007
SOCIETE NEUF TELECOM / CLUB INTERNET
Août 1999 à Juin 2007
Fonction : Chef de projets à La Direction des Services Clients (4 ans 1/2)
Missions :
- Piloter les projets de la Direction des Services Clients en gérant les - ressources (équipe interne dédiée et équipes externes selon les projets), le planning et le budget.
- Identifier les risques.
- Communiquer sur les suivis et actions avec les départements internes et Directions externes.
- Réaliser / suivre le déploiement (Intranet, Extranet, Web) des applications visant à l’amélioration de la qualité du Service Clientèle.
- Veille & amélioration constante des outils et des contenus liés.
Principales réalisations CRM :
- Suivi des évolutions et améliorations des informations clients remontées vers le CRM.
- Refonte totale de la matrice des offres de migrations commerciales.
- Gestion de la connaissance (Knowledge Management) et des processus de traitement des réclamations clients.
Conception, mise en place, suivi, évolution des :
- Scripts dynamiques « Niveau 1 » : outil principal de résolution de problématiques techniques et commerciales : utilisation quotidienne par tous les conseillers de 1er niveau (60% des effectifs des centres d’appels internes et 40% outsourcés). L’outil gère plus de 10.000 fichiers et environ 80.000 liens.
- Intranet&Web Départements : espaces dédiés et autonomes de mise en ligne de procédures, d’informations à destination des départements internes et des prestataires.
- Conception & réalisation de projets pour l’optimisation de la qualité des services (Front et Back Office) à la clientèle.
Self Care :
- Refonte totale du Web Assistance, ajout de nouveaux services et contenus, interfaçage avec le CMS et avec la rubrique client personnalisée « Mon compte ».
Recettes fonctionnelles & techniques.
Fonction précédente : Concepteur-Rédacteur (3 ans 1/2)
Missions : Rédaction process internes.
- Parcours client et fiches de configuration de l’Intranet Départements, du site Hotline et des kits de connexion.
- Aide dédiée au Webmail Club Internet : Flashmail.
- Pilotage de la mise en place du site de la Hotline de Club-Internet, en - collaboration avec les Départements Studio et Marketing.
