Menu

Christophe MAGNAN

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
Salesforce.com
CRM
process
scripting
cms
Gestion de projets
Cloud computing

Entreprises

  • Altran France - IT Team Manager

    Vélizy-Villacoublay 2017 - maintenant Gestion d'un centre de profit & Management d'une équipe de 50 consultants.

    Profils managés : AMOA, Chef de projet et profils Salesforce.com

    Missions principales :

    - Suivi opérationnel des consultants et des clients
    - Gestion de carrière
    - Entretiens annuels / évolutions
    - Gestion administrative (congés / RTT)
    - Recrutement
    - Participation à la rédaction des réponses à appel d'offres
    - Aide au développement commercial (Secteur Industrie : Energie, retail, pharma)
  • Altran France - Chef de projet & Consultant Senior Salesforce.com

    Vélizy-Villacoublay 2013 - 2017 Missions :
    SUEZ RV France (19 mois) : mise en place du CRM salesforce.com (Marketing/Ventes/Services Clients) pour 480 utilisateurs.

    ENGIE Entreprises et Collectivités (6 mois) : CDP DSI de transition CRM Salesforce.com. Préparation de la mise en place du CRM salesforce.com (Marketing/Ventes/Services Clients/portail client) pour 1000
    utilisateurs (V1)

    COFELY Services et Réseaux (17 mois) : PMO Salesforce.com (Gestion projet et pilotage de l’intégrateur) : mise en place du CRM pour 1000 utilisateurs sur les périmètres Ventes, Service Clients, Marketing
  • Indépendant - Consultant CRM

    2013 - 2013 Conseil : audit, expression de besoins, aide au choix solution et prestataire, chiffrage, workshop
    Intégration : projet de transformation CRM sur la solution Salesforce.com en particulier
    Gestion de projets : de l’expression de besoins à la mise en production, pilotage des équipes client et prestataire
  • EXL Group - Directeur Associé

    PARIS 2012 - 2012 Responsable des Offres CRM pour EXL MC²
  • LOGICA France - CRM - Responsable de l'offre Salesforce.com

    Courbevoie 2010 - 2012 Création, développement du département :
    - Business plan
    - Méthodologie
    - Intégration
    - Formation

    Avant-vente, vente, après vente : réponses à Appels d'offres, staffing, TMA...

    Projets & missions : Johnson et Johnson, Argus de la Presse, Malakoff Médéric / CNP Assurances (Sevriena), GeoPost, Annonces Jaunes, Septodont (DM), La Mutuelle Générale (DM)
  • LOGICA ITS - Chef de Projets & CRM - Consultant Solutions Senior

    Courbevoie 2008 - 2010 MISSIONS DE REFERENCE

    Chronopost International
    Depuis Mars 2009
    Projet : SI Commercial
    Fonction : Consultant & Chef de Projet DSI (AMOA)

    Mission : confidentielle

    -------------------------------------------------
    Areva T&D
    Août 2008 à Janvier 2009
    Projet : Mise en place mondiale de Salesforce.com (+ de 2500 utilisateurs) pour les Sales de Areva T&D (Transport et Distribution)
    Fonction : Senior Business Analyst pour la MOE

    Mission :
    - Rôle de conseil auprès des autres consultants MOE
    - Analyse et gestion des demandes d’évolution
    - Analyse d’impacts (interfaces, données, workflows…)
    - Rédaction des spécifications et bible de référence technique
    - Plan de déploiement
    - Configuration de l’application
    - Mise en production
    - Reporting

    -------------------------------------------------
    Veolia Transports
    De Juin à Août 2008
    Projet : Mise en place de la solution Salesforce.com pour le traitement des demandes clients (Europe, Océanie, Etats Unis)
    Fonction : Consultant avant vente

    Mission :
    - Recommandation de solutions fonctionnelles
    - Chiffrage de chantiers additionnels
    - Réalisation de propositions commerciales
  • AXOA (SII spécialisée dans la Gestion de la Relation Clients) - Chef de Projets / Consultant Fonctionnel

    2007 - 2008 De Juin 2007 à Juin 2008

    Fonction : Chef de projet & Consultant Fonctionnel
    Missions : Piloter des projets d’intégration en gérant les ressources, le planning et le budget.

    - Conseiller les clients dans l’analyse des flux et l’optimisation des processus métiers : vente, marketing et service clients.
    - Conduire les missions d’assistance à la mise en place d’une stratégie de gestion de la relation client.
    - Participer à la vente de projet en construisant et validant les solutions techniques.
    - Réaliser le déploiement des pro logiciels applicatifs chez les clients dans le respect des engagements pris par la société.
    - Mettre en place et animer les équipes de développement et d’intégration.
    - Assurer les prestations de conseil et de gestion du changement.


    MISSIONS DE REFERENCE

    PagesJaunes
    Janvier 2008 à Mai 2008

    Projet : Mise en place du CRM Pivotal pour le Centre de Relation Clients (hors CTI)

    Fonction : Consultant fonctionnel

    Mission :
    - Animation des ateliers fonctionnels
    - Rédaction des spécifications fonctionnelles
    - Rédaction du cahier de test et recette

    ---------------------------------------------
    Elyo Suez (Département Energie Thermique)
    Mars 2008 à Avril 2008

    Projet : Mise en place de Salesforce.com (mode Quick start) pour la Direction Commerciale du Département Energie Thermique

    Fonction :Consultant fonctionnel

    Mission :
    - Réalisation de workshops
    - Encadrement d’un développeur SFDC.
    - Formation de niveau 1 des commerciaux, Directeurs d’Agences et Direction Générale

    ---------------------------------------------
    Hachette / Lagardère Active
    Octobre 2007 – Décembre 2007

    Projet : Mise en place de Salesforce.com & Apex Mobile pour la Direction de la Promotion des ventes

    Fonction : Consultant fonctionnel & Chef de Projet

    Mission : Refonte des spécifications
    - Planification
    - Test & Recette
    - Formation des Délégués Commerciaux, Directeurs des Ventes & Promotion

    ---------------------------------------------
    Toyota
    Juillet 2007 – Novembre 2007
    Projet : Déploiement d’une solution de gestion de contenus pour Toyota, concessionnaires et réparateurs agréés

    Intranet d’entreprise (Technologie MOSS 2007)

    Fonction : Consultant fonctionnel

    Mission :
    - Analyse des besoins, réalisation de workshops.
    - Spécifications : définition du nouveau « workflow », refonte totale des procédures liées à la gestion de contenus.
    - Analyse des processus métiers, recommandations.
    - Management et encadrement des développeurs

    ---------------------------------------------
    ADP Clearing GSI (ACCELYA)
    Juillet 2007 – Août 2007
    Projet : Mise en place de Salesforce.com (en mode quick start) pour les services marketing et ventes

    Fonction : Consultant fonctionnel
    Mission :
    - Gestion du projet de mise en place de la solution SFDC.
    - Analyse des besoins, réalisation de workshops
    - Spécifications fonctionnelles.
    - Analyse des processus marketing et optimisation de la solution
    - Management et encadrement des développeurs SFDC.
  • T-Online France / Club-Internet - Chef de Projets

    1999 - 2007 SOCIETE NEUF TELECOM / CLUB INTERNET
    Août 1999 à Juin 2007

    Fonction : Chef de projets à La Direction des Services Clients (4 ans 1/2)
    Missions :
    - Piloter les projets de la Direction des Services Clients en gérant les - ressources (équipe interne dédiée et équipes externes selon les projets), le planning et le budget.
    - Identifier les risques.
    - Communiquer sur les suivis et actions avec les départements internes et Directions externes.
    - Réaliser / suivre le déploiement (Intranet, Extranet, Web) des applications visant à l’amélioration de la qualité du Service Clientèle.
    - Veille & amélioration constante des outils et des contenus liés.

    Principales réalisations CRM :
    - Suivi des évolutions et améliorations des informations clients remontées vers le CRM.
    - Refonte totale de la matrice des offres de migrations commerciales.

    - Gestion de la connaissance (Knowledge Management) et des processus de traitement des réclamations clients.


    Conception, mise en place, suivi, évolution des :
    - Scripts dynamiques « Niveau 1 » : outil principal de résolution de problématiques techniques et commerciales : utilisation quotidienne par tous les conseillers de 1er niveau (60% des effectifs des centres d’appels internes et 40% outsourcés). L’outil gère plus de 10.000 fichiers et environ 80.000 liens.

    - Intranet&Web Départements : espaces dédiés et autonomes de mise en ligne de procédures, d’informations à destination des départements internes et des prestataires.

    - Conception & réalisation de projets pour l’optimisation de la qualité des services (Front et Back Office) à la clientèle.

    Self Care :
    - Refonte totale du Web Assistance, ajout de nouveaux services et contenus, interfaçage avec le CMS et avec la rubrique client personnalisée « Mon compte ».

    Recettes fonctionnelles & techniques.

    Fonction précédente : Concepteur-Rédacteur (3 ans 1/2)
    Missions : Rédaction process internes.
    - Parcours client et fiches de configuration de l’Intranet Départements, du site Hotline et des kits de connexion.
    - Aide dédiée au Webmail Club Internet : Flashmail.
    - Pilotage de la mise en place du site de la Hotline de Club-Internet, en - collaboration avec les Départements Studio et Marketing.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau