LINGOLSHEIM
COMPETENCES DEVELOPPEES DURANT MON PARCOURS PROFESSIONNNEL
Domaine Commercial
BUREAUTIQUE
-Vente de solutions d’impressions CANON / KONICA MINOLTA /REX ROTARY (RICOH)
-Prospection / Développement de la base installée
-Phoning/mailing
-Démonstration de solutions d’impressions
-Gestion de projet
-Solutions de gain de temps et de productivité
-Rédaction des propositions
-Négociation des contrats
-Suivi des contrats en cours
INFORMATIQUE
-Vente de serveurs, stations de travail en réseaux sur secteur Est
-Prospection :
-Négociations commerciales et techniques
-Exposés de la stratégie de la société devant un public (25 personnes)
Domaine de la qualité
Satisfaction Clients : écoute, gestion des dossiers
- Réalisation d’enquêtes : analyse et actions correctives:
augmentation de la satisfaction de 300%
- Médiateur : Coordinateur du Sav auprès des clients
: Anticipation des situations critiques:
baisse de 20% des dysfonctionnements
- Interface : Vérifications du respect des engagements contractuels
vis à vis du client et Orientation des appels vers le
technicien approprié
: Dispatching et suivi des appels clients : 40 appels/jour
: Réactivité : Baisse des prestations non conforme : 30%
Gestion du contact Clients : rigueur et transfert d’expériences
-Elaboration mise en place et suivi des plans d’actions
-Formations : techniques chez le client
Domaine du management : Gestion d’une équipe de 16 personnes sur
3 sites : compétences organisationnelles et relationnelles
-Suivi des objectifs
-Gestion du planning du personnel
- Gestion des conflits - Conduite de réunion
Domaine Technique
- Prestations en clientèle sur différents matériels et logiciels
Mes compétences :
Audit
Bureautique
Bureautique informatique
Coaching
Conseil
Conseil Vente
Informatique
Management
tec
Vente
