Mes compétences :
Continuous Improvement
Audit
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Microsoft Office
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Entreprises
BOSCH
- SUPERVISEUR & EXPERT SAV
2009 - maintenantSupervision de l'activité SAV en Bretagne-Normandie : identifier les besoins opérationnels locaux et trouver des partenaires SAV externes. Sélectionner les profils adéquats puis les
accompagner dans l'acquisition de compétences et d'autonomie. Résoudre les litiges clients sur
le terrain en concordance avec toutes les parties prenantes (dont le commerce).
- Support technico-commercial (démonstrations, salons, soirées techniques, conseils EG...).
- Expert SAV itinérant France : expertiser des situations de blocages techniques (qui parfois entrainent des blocages commerciaux), identifier les problèmes et proposer des solutions.
Etablir et communiquer les rapports d'expertise sur les problématiques et les solutions
apportées ou envisagées. Concerter toutes les parties prenantes pour définir et appliquer les
réponses à donner aux clients.
- Formateur France : identifier les besoins en formations initiales et continues des techniciens internes et externes, créer les supports de formations, établir un descriptif des modules et de
leurs durées. Mise en place du planning formations. Animer les sessions selon le calendrier.
- Référent technique produits : interface technique terrain - usines situées en Allemagne et Italie.
Mettre en route des nouveaux produits avec formation des techniciens locaux. Amélioration continue des produits : analyse et remontée des anomalies, diagnostic et proposition de
solutions, mise en place de tests sur le terrain et déploiement d'actions préventives et/ou
curatives. Traduction, rédaction et diffusion contrôlée des informations techniques auprès des
équipes internes et/ou externes.
Résultats / Réalisations : Création et animation d'une douzaine de modules de formations techniques pour des équipes commerciales et techniques. Traduction, adaptation, rédaction et diffusion de nombreuses notices d'utilisation, de manuels de mise en service et de maintenance. Identification, analyse, signalisation de problèmes produits récurrents aux usines ; mise en place de tests terrain suivis de l'écriture des protocoles d'application pour reprise du parc client. Mise en place et suivi permanent de
16 partenariats externes « Bosch center » sur la région Bretagne-Normandie (pour environ 25
techniciens). Participations pluri annuelles aux salons et soirées techniques.
FACOM
- TECHNICIEN SAV
Morangis1994 - 2009Installation, mise en service, maintenance préventive et curative d'équipements d'ateliers.
- Vérifications périodiques et dépannages selon les obligations réglementaires.
- Autonomie de planning, gestion du stock.
- Vente de contrats de maintenance, conseils clients en remplacement de machines, gestion des litiges clients.
- Compagnonnage des nouveaux techniciens.
