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Accenture
- Consultant Automobile
Paris
2017 - maintenant
1. Amélioration de l’Expérience Client online et digitale dans le service Après-vente au sein de 40 distributeurs (1 an et 8 mois)
- Analyse du parcours client de la prise de rendez-vous jusqu’à l’enquête de satisfaction
- Présentation des résultats et recommandations
- Intégration d’un nouveau profil de poste
- Accompagnement personnalisé de l’ensemble du front office et du Conseiller Contact Client
- Mise en place d’atelier pratique avec les clients
- Mise en place d’outils d’amélioration et de suivi de la performance (process métier, discours, KPIs...)
- Reporting et suivi régulier de l’intégration (Distributeurs et Constructeur)
2. Amélioration de l’Expérience Client physique et digitale dans le service Vente Véhicules Neufs au sein de 22 distributeurs (8 mois)
- Intégration d’un nouveau profil de poste
- Coaching des Managers, des Star Expert et des Conseillers commerciaux
- Mise en place d’atelier pratique avec des clients
- Mise en place d’outils d’amélioration et de suivi de la performance (process métier, discours, KPIs...)
- Reporting et suivi régulier de l'avancement du programme d’intégration (Distributeurs et Constructeur)
3. Amélioration de l’intégration des nouveaux coachs automobile (9 mois)
- Organiser et coordonner la mise en place d’une étude interne (interviews Managers/Consultant automobile)
- Analyser et synthétiser les résultats
- Présenter les recommandations et les axes d’amélioration
- Rédiger un guide d’accompagnement des coachs
- Mettre le support à disposition des nouveaux coachs
- Mettre à jour le guide en fonction des évolutions
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Opel
- Coach Marketing Local
ARGENTEUIL
2016 - 2017
- Accompagnement de 45 Distributeurs sur la Région Est de la France (Champagne-Ardenne, Alsace, Lorraine, Bourgogne, Franche-Comté, Rhône-Alpes et Auvergne) dans sur leur campagnes de communication locales (média/hors média)
- Définition du plan de communication locale avec les Chefs des ventes et/ou les Directeurs en corrélation avec les actions nationales (online et offline)
- Gérer et optimiser le budget d’aide à la communication (500000€ Globale)
- Suivre les KPIs : Imprimé publicitaire, volume d'actions (radio, presse, digitale...)
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Renault Retail Group
- Conseiller Produit
CLAMART
2015 - 2015
- Améliorer la qualité de l’expérience client sur Internet et en concession dans le cadre du projet "Product Genius" (+ 5%)
- Participer aux formations véhicules (Espace V, Kadjar, Talisman)
- Mettre à jour et créer du contenus web sur le site internet Renault Retail Group dans le cadre de la mise en valeur de véhicules (Textes et visuels)
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Nissan West Europe
- Chef de produit junior Véhicules Utilitaires Légers
Voisins-le-Bretonneux
2012 - 2013
- Gérer le cycle de vie et lancer la gamme NV200 et PRIMASTAR sur la France, les Pays-Bas et la Belgique (+35% de ventes)
- Analyser le marché, faire de la veille concurrentielle et réaliser des benchmarking avec des reporting réguliers
- Définir la gamme, le mix produits, les prix
- Réaliser les supports marketing et commerciaux (brochures, fiches techniques, Leaflets)
- Mettre en place des KPIs et réaliser le suivi (ventes, mix produits)
- Participer à l'élaboration et au suivi de campagnes CRM en coordination avec les agences
- Mettre à jour l’intranet et le site internet (informations produit, newsletters, offres, images)
- Gérer, optimiser et suivre les commandes spéciales en coordination avec les Chef de régions et Nissan Europe
- Gérer les échanges concurrences avec les autres constructeurs (Mercedes, Opel, Renault, Citroën, Dacia)
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Renault
- Assistant Chef de Produit International Mégane et Scénic
Boulogne-Billancourt
2011 - 2011
Participation au lancement Mégane & Scénic phase 2 (gamme 2012)
- Réaliser les supports marketing de lancement de la gamme 2012 sur le périmètre monde
- Analyser et rationaliser les gammes 2012 pour la zone Europe
- Analyser, suivre et reporter la performance commerciale Europe
- Réaliser des benchmarks véhicules dans le cadre de la nouvelle identité de marque de Renault pour les gammes Mégane et Scénic à venir
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Citroën London West
- Assistant Manager Véhicules Occasions
2010 - 2010
- Améliorer les performances commerciales par une meilleure gestion du site internet: mise à jour des véhicules, photos, informations pratiques, prix, reporting (+ 25% de vente en 3 mois)
- Mettre en valeur le parc occasions (réorganisation hebdomadaire, ILV, PLV)
- Accueillir et conseiller les clients
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Sodauto
- Conseiller Commercial / Assistant Chef des ventes
2008 - 2008
Concessionnaire exclusif SEAT ET HONDA
- Vendre les gammes SEAT et HONDA
- Réaliser une enquête de satisfaction puis de l'organisation d’une opération de fidélisation: tri des fichiers clients, envoie de courriers, relance téléphonique ( + 3 ventes sur le mois)
- Étudier les prix sur le marché local et faire le client mystère en concession Peugeot
