Nanterre (92000)2014 - 2015Au sein de la Division IT de GDF SUEZ, gestion des Contrats fournisseurs (prestataires).
- Vérification des Comptes Rendus d’Activité et d’Astreintes des intervenants
- Validation de l’activité avec les fournisseurs
- Validation avec le Contrôle de Budget
- Participation aux COPIL
- Participation à la validation des Propositions Commerciales et des Plans Qualité.
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Coordinateur - Pour FUJITSU / MERCEDES BENZ
Nanterre (92000)2014 - 2014Coordonner une équipe de techniciens informatique sur les Stands MERCEDES BENZ et SMART lors du Mondial de l'automobile 2014.
- Création du parc informatique spécifique salon.
- Configuration du matériel et installation des applications nécessaires.
- Veiller au respect du planning - Gestion des techniciens en backup
- Coordonner les interventions dans un contexte VIP.
- Gestion de matériel de prêt.
- Reporting de l'activité.
- Installation et retrait du matériel sur les stands.
PROSERVIA
- Consultant IT
Nanterre (92000)2010 - 2020
PROSERVIA ManpowerGroup Solutions
- Superviseur / Team Leader at SOCIETE GENERALE
Nanterre (92000)2010 - 2014- Supervision de l'équipe du Service d'Assistance aux Utilisateurs pour les agences Société Générale. (4 personnes)
- Supervision par intérim de l'Assistance Technique des Particuliers clients de la Société Générale. (6 personnes)
- Organisation de l'équipe – Gestion des plannings.
- Suivi des objectifs.
- Aide au recrutement.
- Formation des techniciens sur les progiciels bancaires et les applications métier.
- Suivi des dossiers d’incident et gestion des relances auprès des différents niveaux d’intervention et suivi des dossiers critiques.
- Surveillance des alertes techniques et accès portail Internet clients.
- Pointage des traitements Unix sur TYGERY.
- Organisation de la base de documents et de la base de connaissances.
- Mise en place des procédures.
- Gestion de la comptabilité sur les reversements des opérateurs téléphoniques.
APSIDE
- Assistant Chef de Projet at LCL
Boulogne-Billancourt2009 - 2009Pilotage des travaux de mise aux normes des différents distributeurs de billets en agence.
- Gestion de 4 projets portants sur des modifications matérielles des automates de dépôts et de retraits sur l’ensemble du territoire français.
- Gestion des mainteneurs pour les interventions sur les agences.
APSIDE
- Responsable Helpdesk at Bouygues Immobilier
Boulogne-Billancourt2007 - 2009Responsable Helpdesk (8 personnes, 4 en HelpDesk et 4 en Support de proximité).
- Etude sur la mise en place d’un nouvel outil de prise d’appels (EasyVista) en collaboration avec les équipes de production, du bureau d’étude et de la logistique. Cette mise en place a été réalisée par l’intermédiaire d’un Intégrateur.
- Etude sur la mise en place d’indicateurs suivant les reportings du logiciel de prise d’appel et du logiciel de Call Center.
- Animation des Comités de pilotage et présentation des résultats suivant les engagements contractuels.
- Suivi des dossiers d’incident et gestion des relances auprès des différents niveaux d’intervention et suivi des dossiers critiques du type VIP ou bloquants.
- Supervision de l’équipe de Hotline et de l’équipe de Support de proximité.
- Gestion des plannings et validation des acquis.
- Validation des profils lors de recrutement.
- Mise en place de procédures et de Workflows.
- Formation des techniciens sur l’outil de prise d’appels.
