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Banque Casino
- Responsable de la relation Partenariale Cdiscount et responsable production WEB
2010 - maintenant
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Banque Casino
- Responsable Pilotage des prestations externalisées de relation clientèle et vente à distance
2008 - 2010
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Banque Casino
- Manager
2001 - 2002
Missions :
-piloter et animer le pôle B to B (activité relation salariés et relation magasins, octroi des dossiers de prêts)
-structurer les activités, optimiser les process de traitements
-garantir le délais de traitement d'octroi des dossiers de prêts revolvings, amortissables ( ppc/rac)
- Garantir un taux de prise > à 90% sur l'activité B to B
Taille effectif encadré: 10 collaborateurs B to B
Délégation d'octroi 38K€
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Cofinoga
- Animateur d'équipe
Paris
1999 - 2001
Missions :
-piloter et animer le pôle B to B
-structurer les activités, optimiser les process de traitements
-garantir le délais de traitement d'octroi des dossiers de prêts revolvings, amortissables ( ppc/rac)
- Garantir un taux de prise > à 90% sur l'activité B to B
Taille effectif encadré: 10 collaborateurs B to B
Délégation d'octroi 38K€
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Cofinoga
- Animateur d'équipe
Paris
1998 - 1999
Responsable de l'équipe relation clientèle activité au sein de l'activité carte Casino
les missions principales
- garantir l'atteinde des objectifs de volume de taux de prise d'appels entrants, des objectifs de production(nb,mt montant moyen, CA) sur les produits financiers.
- animer, piloter l'équipe RC, superviser l'activité téléphonie du Pôle Casino en coordination avec les autres animateurs des activités Vente à distance,Relation clientèle,Relations magasins,Recouvrement amiable
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Cofinoga
- Animateur d'équipe
Paris
1997 - 1998
Sous traitance par Cofinoga pour le compte de la RATP de l'activité Carte Integrale et Carte Imagine R
taille équipe : de 8 collaborateurs
Missions :
- le traitement back office des demandes d'abonnement
- le traitement du sav
- le recouvrement des impayes
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Cofinoga
- Animateur d'équipe RC et Back office secteur France
Paris
1997 - 1997
Encadrement d'un effectif de 10 personnes
pilotage de l'activité RC France, gestion de la saisie des commandes avec pour mission de garantir les DSA sur le taux de prise, délai de traitement des dossiers RC et respects des engagements de saisies des bons de commandes etc ...
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Cofinoga
- Coordinateur opérationnel
Paris
1996 - 1996
Mission : Activité de sous traitance de l'activité Savour Club
la mission assumée :
Assurer le relais avec le N+1 de l'animation équipe de 5 collaborateurs, coordination des activités RC,assistance technique.
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Cofinoga
- Conseiller clientèle
Paris
1995 - 1996
L' activité concernée une sous traitance de la RC et de la logistique Savour club (vente de vins par correspondance).
Ma mission :
réception appels entrants, traitement du SAV clients, prise de commande et promotions et vente des produits.
