15 ans d'expérience en pilotage et management de centres de Relation Client
Mes compétences :
Centre d'appels
Commercial
Fidélisation
Marketing fidélisation
Télémarketing
Management
Relations clients
Entreprises
3 SUISSES
- Responsable marketing Plan Commercial Fidelisation
CROIX2010 - 2011-Élaborer et mettre en place la stratégie multicanale (Email, SMS, Mailing, téléphone) du portefeuille client Fidélisation (5 millions de clients)
-Définir et piloter les 140 millions d’€ de budget « publicité » du portefeuille client Fidélisation
3 SUISSES
- DIRECTEUR DE CENTRE
CROIX2008 - 2010-Gestion opérationnelle, humaine et technique des centres de Relation Client de Lyon et de Lille (120/200 collaborateurs)
-Définition de l’organisation, des objectifs, et gestion des recrutements du centre de Relation Client unique de Lille
-Gestion financière et économiques des sites de Lille et de Lyon
-Gestion et animation des instances représentatives du personnel de Lille et de Lyon
-Fermeture économique du centre de Relation Client de Lyon
CCA QualiPhone Carmaux
- Directeur de site
2007 - 2008-Gestion managériale et technique du centre de contacts (500 collaborateurs, ouvert 7j/7 et 24h/24)
-Exploitation financière et développement commercial des comptes clients Orange et 118/218 -Gestion et animation des relations avec les instances représentatives du personnel (CE-DP-CHSCT)
Teleperformance Midi Aquitaine
- Directeur de département
Asnières sur Seine2003 - 2007- Pilotage opérationnel et management de campagnes de télémarketing pour de grands comptes clients de secteurs d’activités différents (Banque Casino, Finaref, SFR, AG2R, Pages Jaunes, Novartis etc…) : 250 collaborateurs
- Développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité de ces comptes clients
- Mise en place d’indicateurs de satisfaction client sur l’ensemble du cycle de vie du client
