Stephanie GRANGEON

En résumé

Entreprises

• 3 SUISSES - Responsable marketing Plan Commercial Fidelisation

  CROIX 2010 - 2011 -Élaborer et mettre en place la stratégie multicanale (Email, SMS, Mailing, téléphone) du portefeuille client Fidélisation (5 millions de clients)
  -Définir et piloter les 140 millions d’€ de budget « publicité » du portefeuille client Fidélisation

• 3 SUISSES - DIRECTEUR DE CENTRE

  CROIX 2008 - 2010 -Gestion opérationnelle, humaine et technique des centres de Relation Client de Lyon et de Lille (120/200 collaborateurs)
  -Définition de l’organisation, des objectifs, et gestion des recrutements du centre de Relation Client unique de Lille
  -Gestion financière et économiques des sites de Lille et de Lyon
  -Gestion et animation des instances représentatives du personnel de Lille et de Lyon
  -Fermeture économique du centre de Relation Client de Lyon
  

• CCA QualiPhone Carmaux - Directeur de site

  2007 - 2008 -Gestion managériale et technique du centre de contacts (500 collaborateurs, ouvert 7j/7 et 24h/24)
  -Exploitation financière et développement commercial des comptes clients Orange et 118/218 -Gestion et animation des relations avec les instances représentatives du personnel (CE-DP-CHSCT)
  
  

• Teleperformance Midi Aquitaine - Directeur de département

  Asnières sur Seine 2003 - 2007 - Pilotage opérationnel et management de campagnes de télémarketing pour de grands comptes clients de secteurs d’activités différents (Banque Casino, Finaref, SFR, AG2R, Pages Jaunes, Novartis etc…) : 250 collaborateurs
  - Développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité de ces comptes clients
  - Mise en place d’indicateurs de satisfaction client sur l’ensemble du cycle de vie du client

Formations

• Université Bordeaux 2 Victor Segalen

  Bordeaux 1991 - 1994 LICENCE

• INSTITUTION IMMACULEE CONCEPTION

  Libreville 1989 - 1990 BACCALAUREAT

Réseau

• Alexandre PACIFICO

• Arturo SANCHEZ

• Christophe PRESSAC

• De Waegeneire CHRISTINE

• Dominique KAROL

• Guillaume MILERT

• Philippe VERGNE

• Thomas SABY-MAUBESY

• Xavier RICHARD