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Stephanie GRANGEON

CROIX

Résultats examens 2026

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En résumé

15 ans d'expérience en pilotage et management de centres de Relation Client

Mes compétences :
Centre d'appels
Commercial
Fidélisation
Marketing fidélisation
Télémarketing
Management
Relations clients

Entreprises

  • 3 SUISSES - Responsable marketing Plan Commercial Fidelisation

    CROIX 2010 - 2011 -Élaborer et mettre en place la stratégie multicanale (Email, SMS, Mailing, téléphone) du portefeuille client Fidélisation (5 millions de clients)
    -Définir et piloter les 140 millions d’€ de budget « publicité » du portefeuille client Fidélisation

  • 3 SUISSES - DIRECTEUR DE CENTRE

    CROIX 2008 - 2010 -Gestion opérationnelle, humaine et technique des centres de Relation Client de Lyon et de Lille (120/200 collaborateurs)
    -Définition de l’organisation, des objectifs, et gestion des recrutements du centre de Relation Client unique de Lille
    -Gestion financière et économiques des sites de Lille et de Lyon
    -Gestion et animation des instances représentatives du personnel de Lille et de Lyon
    -Fermeture économique du centre de Relation Client de Lyon

  • CCA QualiPhone Carmaux - Directeur de site

    2007 - 2008 -Gestion managériale et technique du centre de contacts (500 collaborateurs, ouvert 7j/7 et 24h/24)
    -Exploitation financière et développement commercial des comptes clients Orange et 118/218 -Gestion et animation des relations avec les instances représentatives du personnel (CE-DP-CHSCT)

  • Teleperformance Midi Aquitaine - Directeur de département

    Asnières sur Seine 2003 - 2007 - Pilotage opérationnel et management de campagnes de télémarketing pour de grands comptes clients de secteurs d’activités différents (Banque Casino, Finaref, SFR, AG2R, Pages Jaunes, Novartis etc…) : 250 collaborateurs
    - Développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité de ces comptes clients
    - Mise en place d’indicateurs de satisfaction client sur l’ensemble du cycle de vie du client

Formations

Réseau

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