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Christophe SAINT-MARTIN

Puteaux

En résumé

Après avoir passé 2 ans en qualité de Responsable de Support Informatique aux agents de niveau national et 3 ans en tant que Chef de Projets CRM Indemnisation, me voilà reparti pour relever un nouveau challenge : OPEX !!!

Basée sur les méthodes Lean et Six Sigma, OPEX (OPération EXcellence) regroupe l'ensemble des projets d'optimisation des processus aux AGF (ALLIANZ) où chaque projet représente un minimum de gain de 200k€.

PMO puis ADS d'un grand projet de migration des outils comptables groupe sous SAP puis en charge de son support administratif et fonctionnel ... le chemin continue ...

Mes compétences :
Assurances
Automobile
BLACK BELT
Chimie
Construction
Extranet
GED
Geide
Informatique
Lean
Manager
Microsoft CRM
Moyens généraux
OPEX
Recherche
Six Sigma
Management
Gestion de projet
Ressources humaines
Formation
Conseil
Conduite du changement
Communication
Audit

Entreprises

  • ALLIANZ - Chef de Projet Black Belt OPEX

    Puteaux 2007 - 2010 - Rédaction de scenarii de films pour promouvoir l'image d'OPEX au sein des AGF en relation avec la Communication interne
    - Organisation de l'équipe par la mise en place de procédures et Kits pour les Black belts actuels et futurs.
    - Participation aux différentes actions du programme.

    Projets OPEX - Black Belt
    - 1er projet : dans le cadre d'une démarche commerciale offensive, un processus de souscription nécessitait un accompagnement méthodique. Le processus étudié n'étant pas itératif, nous nous sommes très rapidement recentré sur le vrai problème où, après un simple benchmark, nous avons défini les actions à mener.
    - 2ème projet : dans le cadre des organisations de services et de directions, nous avons mené une étude concernant entre autre l'occupation de nos locaux et notre mobilité géographique.
    545k€ vont pouvoir être économisés avec les solutions apportées.
    - 3ème projet : dans un domaine spécifique de l'indemnisation, l'objectif de ce nouveau projet sera d'évaluer la charge maximale acceptable actuellement en fonction de la capacité donnée avant d'envisager une quelconque amélioration des services pour aller plus loin.
    - 4ème projet : un retour aux sources dans le support et la maintenance informatique mais sur des applicatifs Vie. Dans un contexte difficile, comment faire encore mieux et le faire savoir.
    Une problématique clairement identifiée autour de la définition des rôles et de la communication interne puis impliquant du pilotage à mettre en place sur le processus.

  • AGF - Chef de Projet Informatique

    Puteaux 2004 - 2007 Chef de projets CRM / Intégration de progiciels :
    - VEI : Progiciel de gestion des Véhicules Economiquement Irréparables que la compagnie doit "recycler" après indemnisation des clients
    - GED (Content Manager / ECLIENT) : Gestion de la partie applicative de la GED en relation avec le logiciel d'Indemnisation des AGF (ARIAWEB sur base CONSOWEB) avec les partenaires EMC Captiva, IBM et COHERIS
    - ARIA : Progiciel d'Indemnisation (ARIA C/S et ARIAWEB) après le portage de celui-ci sur un portail de type Web intranet sous ATG.

    - PCA (Plan de Continuité de l'Activité) : tests sur le site de repli à Charenton
    - Gestion des plannings de projet pour coordonnées les équipes de la Production, de Développements Centraux et d'Interfaçage Java et Javascript ainsi que les équipes partenaires.
    - Documentation de l'équipe (GDOC)
    - Suivi d'Exploitation quotidien
    - Gestion des Incidents de Production (Toutes applications CRM Indemnisation)

  • AGF - Responsable de Support Informatique

    Puteaux 2002 - 2004 Management d'une équipe de support national de 27 personnes avec diminution d'effectif à gérer. (= Hot Line en Back Office, càd pas d'appels entrants). Le support avait en charge les incidents de Niveau 2 relatifs au logiciel LAGON distribué dans les agences du Groupe AGF.

    - Gestion de la diminution de l'effectif en parallèle de la baisse d'activité liée à la fois à l'augmentation du rendement des corrections et à la baisse du nombre d'anomalies liées aux versions de LAGON.
    - Remontée des anomalies fonctionnelles après expertise à l'équipe développement
    - Prise en charge des incidents concernant la coassurance (apérition et acceptation) et le courtage en gestion locale
    - Requêtes SQL "lourdes"
    - Gestion paracomptable
    - Rédaction des fiches de cas et de procédures diffusées sur intranet
    - Formation des moniteurs en région et des équipes en poste sur le support national

  • PSA PEUGEOT CITROEN - Ingénieur Recherche (Stagiaire)

    Rueil Malmaison 2000 - 2000 Dans le cadre du stage de fin d'études du DESS Instrumentation & Méthodes Physico-Chimiques d'Analyse au sein du laboratoire d'études physico-chimiques du centre de Vélizy-Villacoublay, j'ai mis au point une technique d'analyse GC-MS et GC-Sniffing des composés volatils odorants émanants des cuirs, tissus, mousses et plastiques contenus dans les habitacles des Automobiles PEUGEOT et CITROEN.
    L'objectif principal était d'abord d'isoler et déterminer les composés odorants afin de contrôler voire d'éliminer ces odeurs et peut-être permettre l'aromatisation artificielle sans aboutir à des associations nauséabondes. L'objectif secondaire était de remonter nos résultats à nos fournisseurs afin d'éliminer de la conception des produits tous volatils nocifs voire cancérigènes.

  • CAP GEMINI ERNST & YOUNG - Ingénieur d'Etudes

    2000 - 2002 Après un petit week-end de grandes vacances à la fin de mon stage de fin d'Etudes, j'ai intégré la société CAP GEMINI ERNST & YOUNG en septembre 2000. J'y ai suivi une légère formation générale en informatique (DEFI à St-Quentin en Yvelines) avant d'intégrer les équipes CGEY en poste sur la Plate-Forme de Support Informatique LAGON de Niveau 2 (National) aux AGF.

    Très vite je suis devenu Responsable de l'équipe après avoir montré beaucoup de courage en reprenant la gestion de la coassurance et du courtage au sein de ce logiciel LAGON en plus des corrections lourdes par SQL, domaines qui posaient à l'époque beaucoup de gros problème fastidieux à résoudre.

    Les résultats obtenus et la diminution sensible du nombre d'incidents ont fait que j'ai été appelé à intégrer les équipes AGF en octobre 2002. Les SSII connaissant à l'époque une baisse d'activité flagrante, la transaction fut rapidement conclue.

  • L.A.B. Laboratoire de Contrôle Anti-Dopage Equin - Ingénieur Recherche (Stage Maîtrise)

    1999 - 1999 Mise au point d'une méthode de détection des anti-inflammatoires par HPLC couplée MS.
    Au sein d'une équipe jeune et dynamique, dirigée de façon assez familiale et efficace, j'ai découvert un monde du travail idyllique et passionnant.
    L'analyse du dopage est un jeu plus qu'un travail, il faut avoir à l'esprit que l'on a toujours un coup de retard sur le dopé et qu'il faut toujours tout remettre en question, chercher et enquêter sur le moindre pic inhabituel et atypique.
    Bien heureusement, tous les chevaux ne courent pas comme Ben Johnson !

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