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Thales Global Services
- Responsable Offre de services
Courbevoie
2011 - 2014
- Elaboration d'un catalogue de services structuré répondant aux besoins business
- Définition d'engagement de service de bout en bout
- Définition des unités d'oeuvre et des tarifs
- Définition et mise en place du processus d'amélioration des services
- Rédaction des spécifications techniques pour l'outillage
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Thales Corporate Services
- Consultante avant-vente - Chef de projet
Courbevoie
2010 - maintenant
- Pilotage et Rédaction de propositions commerciales pour la prestation d'infogérance 2011-2016 des entités Thales France sur les domaines Infrastructure (système, stockage, sauvegarde), Applicatif, Bureautique, Lan, Visio et Téléphonie (ToIp et Gestion de flotte mobile)
- Elaboration d'un catalogue de services
- Construction d'Unité d'Oeuvre pour la facturation des services
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Thales Services
- Avant-Vente et Chef de projet
Courbevoie
2009 - maintenant
Clients: Toutes les divisions du groupe Thales infogérées par Thales Services, périmètre France
- Analyse des besoins du client pour concevoir la solution technique la plus adaptée en collaboration avec les services techniques : solution d'archivage, de stockage...
- Rédaction des propositions commerciales et négociation
- Pilotage de projet
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THALES Services
- Responsable Infogérance
Courbevoie
2008 - 2009
Client: La Cité des Sciences et de l'industrie, Paris 19ème
- Management des équipes opérationnelles (20 personnes)
- Gestion de la relation Client
- Optimisation des moyens dans un objectif de gain de productivité
- Maintien et amélioration de la qualité de service
- Suivi du budget de l'affaire
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Thales Services
- Avant-Vente et Chef de projet
Courbevoie
2008 - 2008
Clients: Thales Communication et Thales Optronique
- Elaboration des méthodes et documents pour la gestion de projet
- Rédaction des propositions commerciales
- Pilotage de projet
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Thales Services
- Responsable de la Gestion des changements (ITIL)
Courbevoie
2007 - 2008
Clients: Thales Communication et Thales Optronique
- Implémentation du processus ITIL de Gestion des changements
- Spécification de l'outil
- Animation des CAB
- Rédaction des documents qualité en vue de la certification ISO 20000
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Thales Services
- Responsable Workbench
Courbevoie
2006 - 2008
Clients: Thales Communication et Thales Optronique
Management de l'équipe chargée de l'administration des Outils "Métier" (Ateliers) et Bases de données (7 personnes):
- Suivi des projets
- Suivi de budget (maintenance /achat software >3M€)
- Mise en place de Processus Opérationnels
- Organisation et animation des réunions avec le client
- Participation à la rédaction du Contrat d'infogérance France pour les services spécifiques aux Ateliers
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THALES Services
- Responsable du service SOE (Standard Operating Environment)
Courbevoie
2005 - 2006
Clients: Thales Communication et Thales Optronique
Mise en place d'une équipe de production Back Office orientée poste de travail (Master, kit, télédistribution, sécurité du poste de travail...):
- Management de l'équipe (8 personnes dont 2 sur site distant)
- Mise en place des processus opérationnels liés à l'environnement client
- Implémentation des outils et méthodes
- Suivi des projets
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THALES Services
- Adjointe au responsable du Service SOE mutuallisé
Courbevoie
2004 - 2005
Clients:Thales Siège, Thales Training and Simulation, Thales Secure Solutions...Orange
Participation à la création d'un service de production mutalisé orienté poste de travail.(Master, Kit,Télédistribution, Sécurité du poste de travail...)
- Prise en charge de la problèmatique d'intégration des nouveaux clients et accompagnement jusqu'à l'optention d'une production récurrente de SOE au sein de la chaine de soutien.
- Création d'un Catalogue de Service et d'offres de service autours de l'activité
- Acquisition de compétence technique sur la gamme d'outils Computer Associates (UAM, USD, BSM, URC)
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THALES Services
- Chef de Projet
Courbevoie
2003 - 2004
Clients: Orange, Thales HQ (Siège).
Déploiement de 200 portables pour les commerciaux d'Orange Distribution, Intégration et déploiement d'EPolicy Orchestrator pour l'administration et l'exploitation de la sécurité antivirale à distance, Définition de la stratégie de sécurité antivirale des postes de travail du Groupe Thales...
- Description des différents phases du projet
- Coordination des intervenants
- Suivi des actions
- Reporting client
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THALES Services
- Responsable bureautique
Courbevoie
2000 - 2003
Clients: Thales Siège
Management d'une équipe de techniciens bureautique et d'administrateurs système (4 personnes). Gestion des sites satellites.
- Encadrement de l'équipe et planification des tâches
- Mise en place d'une gestion de parc / gestion de stock
- Participation aux comités de pilotage avec le client
- Intervention technique sur la population VIP
- Participation aux divers projets
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THALES Services
- Technicienne Bureautique
Courbevoie
1999 - 2000
Client: Thales Services
Maintenance du parc informatique en environnement NT et Novell:
- Installation, connexion et maintenance des postes clients (W95-NT-W2000)
- Gestion des comptes utilisateurs sur les serveurs NT et Novell
- Accompagnement lors de la prise en main et support aux utilisateurs
- Backup du responsable du service : encadrement de l'équipe, planification des tâches...
