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François MORAINE

Paris

En résumé

CIO

Entreprises

  • Safran - Directeur de la Production et des Services SI

    Paris 2011 - maintenant • Management des services récurrents de la DSI Groupe et coordination des équipes de production
    • Gestion de la qualité de service avec mise en place et suivi des plans d’action d’amélioration continue et d’économie
    • Pilotage des contrats d’infogérance externalisée de production (11 filiales, 50000 utilisateurs finaux, 24/7, FR/UK)
    • Gestion et optimisation du budget et du compte d’exploitation de la production
    • Industrialisation via les outils et les processus pour répondre aux attentes des directions métiers du Groupe
    • Intégration en production des projets stratégiques du Groupe (outils collaboratifs, solutions de mobilité, ERP, BI Big Data...)
  • Thales - Directeur de Centre de Services

    Courbevoie 2008 - 2011 • Management du Centre de Services transverse : activités de Supervision, Service Desk et Processus (120 personnes)
    • Fourniture du service de support client pour les systèmes d’information critiques (70 clients, 24/7, FR/UK)
    • Reporting d’activité lors des comités de pilotage, comités stratégiques clients et des revues mensuelles d’activités
    • Gestion et optimisation du budget et du compte d’exploitation du service et du centre (10M€)
    • Pilotage du processus Incident Management lors des audits de certification ISO 20 000
    • Conduite d’un projet d’industrialisation et de transformation du service avec un gain de 30% de productivité
  • Air Liquide - Responsable de comptes et du Support Client

    Paris 2003 - 2008 • Pilotage de l’activité et gestion du contrat d’infogérance (15000 utilisateurs, 9 pays européens, support en langue native)
    • Présentation des indicateurs clés de performance (KPI) aux directeurs généraux européens
    • Déploiement du Service Desk en Europe (Allemagne, Angleterre, Italie, Espagne et pays nordiques)
    • Conduite d’un chantier d’amélioration du Service Desk avec atteinte des objectifs en 3 mois
    • Management des 2 comptes clés représentant 40% du chiffre d’affaire annuel de la DSI
    • Coordination de la mise à niveau de l’infrastructure sur 230 sites pour le déploiement de SAP (4 filiales, 5000 utilisateurs)
  • Devoteam - Consultant Manager en Stratégie IS

    Levallois-Perret 2002 - 2003 • Définition de la nouvelle offre de service « Conseil stratégique et fonctionnel »
  • Arthur Andersen - Consultant/Chef de projet

    St. Charles 1999 - 2002 • Définition et déploiement d’outils de gestion de la connaissance, moteurs de recherche et portail
    • Gestion de l’intranet Groupe de la zone Europe, Middle East, India, Africa (50 pays, 30000 personnes)
  • Pechiney - Assistant marketing

    Paris 1998 - 1999 • Réponse aux appels d’offres internationaux et signature de contrats majeurs de 50 MFRF à 50 MUSD

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