Mes compétences :
Service Desk
Infogérance
Gestion de projet
ITIL
Ingénierie
Direction des systèmes d'information
Entreprises
Thales Global Service
- Project Manager
Courbevoie2010 - maintenantPilotage Projet (processus manage Project)
Coordination des équipes
Reporting
Animation des comités technique et client
Suivi financier, planning
Revue de projet
Thales Corporate Services
- Responsable d'équipe
Courbevoie2008 - 2010- Responsable d'équipe Service Desk (10 personnes).
- Gestion des entretiens de développement professionnel(EDP) et des entretiens annuels d'activité (EAA).
- Gestion de la relation client avec les divisions Thales infogérées.
- Industrialisation et homogénéisation des procédures Service Desk.
- Foisonnement de l'activité dans les applications métiers (SAP, Oracle Applications, Primavera ...)
- Participation à l'intégration et au suivi des nouvelles affaires.
- Participation au comité de production et pilotage.
- Gestion des plaintes utilisateurs.
- Participation à la mise en place d'un processus d'analyse des enquêtes de satisfaction sur l'ensemble des divisions Thales.
- Pilotage des équipes, reporting des agents, reporting des indicateurs contractuels (SLA, OLA).
Thales Services
- Analyste
Courbevoie2007 - 2008- Résolution des incidents niveau 1 & 2.
- Gestion des demandes de besoin informatique (EBI).
- Formation des nouvelles arrivées dans l'équipe.
