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CFA CORBUSIER
- PROF D ANGLAIS
2014 - maintenant
PRO D ANGLAIS
POUR CLASSES DE CAP ET BTS
GROUPES DE 3 A 28 ELEVES
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Citée scolaire Haute bruche
- Professeur Anglais CAP BAC PRO
2014 - 2014
Prof d'anglais -
10 classes -
CAP 1 & 2 année - Bac pro 2nd/1ier/Terminales
groupes de 8 à 25 élèves
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Ecole de la deuxième chance du Bas Rhin
- Formatrice Projet Professionnel et Remise à niveau
2011 - 2011
Prendre en charge un public à besoins spécifiques : 12 Jeunes de 15 à 17 ans, sortis du système scolaire traditionnel sans formation ni qualification
o Concevoir, contrôler et corriger le test d’évaluation de niveau en français
o Dispenser des cours de remise à niveau en Français
o Analyser l’activité de chaque jeune durant leur stage
o Aider à la formalisation de leur projet professionnel
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Steelcase
- Formatrice
Paris
2011 - 2014
Accompagner le projet de transfert du Service Client Export (6 personnes et en langue anglaise) vers un centre de service partagé en Roumanie
o Définir les besoins et le plan de formation approprié
o Réaliser les supports
o Former les opérationnels sur 6 semaines
o Faire le suivi post formation
Déployer sur 6 départements internes de nouvelles fonctionnalités SAP et de nouveaux processus (30 personnes et en langue anglaise)
o Identifier les besoins des utilisateurs
o Réaliser les documents de formation
o Supporter les équipes impliquées lors de la mise en œuvre – 6 mois
Etre l’expert et la formatrice processus internes, outils et produits (8 départements, 50 personnes)
o Utiliser des outils du Lean (matrice de polyvalence, mode opératoire, etc.)
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Ecole de la Deuxième
- Formatrice Projet Professionnel et Remise & Stage
2011 - 2011
* Prendre en charge un public à besoins spécifiques : 12 Jeunes de 15 à 17 ans, sortis du
système scolaire traditionnel sans formation ni qualification
* Concevoir, contrôler et corriger le test d'évaluation de niveau en français
* Dispenser des cours de remise à niveau en Français
* Analyser l'activité de chaque jeune durant leur stage
* Aider à la formalisation de leur projet professionnel
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Steelcase
- Responsable Service Client
Paris
2008 - 2010
Steelcase, Leader mondial du mobilier de bureau, Schiltigheim (Bas-Rhin)
* Accompagner le projet de réintégration du service client en France :
o Former 15 nouveaux collaborateurs du service client aux processus et aux outils
* Encadrer et animer une équipe de 6 personnes ;
* Gérer la performance de l'équipe dans une démarche d'amélioration continue
o Démarche LEAN
* Gérer des projet stratégiques - optimisation de la commande et de la logistique ;
* Intégrer les nouveaux collaborateurs
* Développer la polyvalence de l'équipe
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Steelcase
- Responsable Service Client, Marché France et Angleterre
Paris
2008 - 2010
Accompagner le projet de réintégration du service client en France :
o Former 15 nouveaux collaborateurs du service client aux processus et aux outils
Encadrer et animer une équipe de 6 personnes
Gérer la performance de l’équipe dans une démarche d’amélioration continue
o Démarche LEAN
Gérer des projet stratégiques – optimisation de la commande et de la logistique
Intégrer les nouveaux collaborateurs
Développer la polyvalence de l’équipe
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Steelcase
- Chargée Clientèle
Paris
2002 - 2008
Export & Formatrice - Communauté des Etats Indépendants (CEI) et Amérique
Latine
Steelcase, Leader mondial du mobilier de bureau, Schiltigheim (Bas-Rhin)
* Gérer la relation client : de l'identification de la commande à la facturation ;
* Etre le garant de la conformité avec les lois et réglementations Import/Export du marché de
destination
* Etre le point d'entrée unique du client pour la gestion de toutes ses demandes et assurer la
coordination avec les services internes de l'entreprise
* Former les nouveaux collaborateurs (outils et processus) ;
* Assurer la formation continue des équipes en place (10 personnes)
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Steelcase
- Chargée Clientèle Export & Formatrice
Paris
2002 - 2008
Gérer la relation client : de l'identification de la commande à la facturation
Etre le garant de la conformité avec les lois et réglementations Import/Export du marché de destination
Etre le point d’entrée unique du client pour la gestion de toutes ses demandes et assurer la coordination avec les services internes de l’entreprise
Former les nouveaux collaborateurs (outils et processus)
Assurer la formation continue des équipes en place (10 personnes)
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Steelcase
- Chargée Clientèle
Paris
2000 - 2001
Steelcase, Leader mondial du mobilier de bureau, Schiltigheim (Bas-Rhin)
* Gérer la relation client : de l'identification de la commande à la livraison ;
* Coordonner les demandes clients avec la logistique, les services commerciaux et la
production
AUTRES EXPERIENCES
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Steelcase
- Chargée Clientèle Marché France
Paris
2000 - 2001
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Alcatel
- Assistante commerciale Grands Comptes
Paris
1998 - 2000
Alcatel, Illkirch (Bas-Rhin)
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Alcatel Lucent
- Assistante commerciale Grands Comptes, Italie, Angleterre
Paris
1998 - 2000
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Ortho Clinical Diagnostics
- Attachée Crédit Client
1994 - 1997
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Ortho Clinical Diagnostics, Illkirch (Bas-Rhin)
- Attachée Crédit Client
1994 - 1997
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Sifex Ltd - Agence Immobilière - Londres - Angleterre
- Assistante
1993 - 1993
