- Gestion de projet : Mener les différentes phases du projet, de l'identification des besoins à sa mise en place, en passant par la description du besoin
- Modélisation et formalisation de processus et procédures
Démarche Qualité :
- ISAE 3402 type 1 validé, travail en collaboration avec l'auditrice interne
- ISO 20000
- Audit interne
- Accompagnement lors des Audits client
ALMERYS
- Responsable d'équipe - Service Support Client
* Service à la clientèle
* Communication
* Relations interpersonnelles
* Pensée analytique
* « Leadership »
* Gestion axée sur les résultats (indicateurs)
* Résolution de problèmes/prise de décision
* Soutien à l’apprentissage et à l'autonomie
* Connaissance organisationnelle
Almerys
- Responsable d’équipe et de la formation - Service Production
Clermont Ferrand2009 - 2014En charge :
- Supervision d'une équipe de 10 personnes (back offices)
- Pilotage d'une équipe sous traitant de 29 personnes (call center)
- Le recrutement, la formation et le suivi de formation des plateformes
- Aide à la mise en place d'une nouvelle plateforme assuré
Missions :
- Accompagner, contrôler, conseiller et encadrer les chargés de clientèle
- Suivre le planning, organiser les tâches (back offices et call center) et veiller à l'atteinte des objectifs fixé et le respect des PQS
- Former, évaluer et manager les équipes
Bilan d’évaluation, module de formation, mise à jour et création des supports
Veille au gain de productivité, qualité et à l'autonomie
Contrôle qualité, quizz, écoutes avec point individuel des résultats du gestionnaire
- Détecter les besoins afin de mettre en place les plans d'action nécessaires
Almerys
- Chargée de Clientèle
Clermont Ferrand2006 - 2009Traitement des réclamations téléphoniques et administratives des professionnels de santé.
MEDIS
- Assistante Commerciale
2006 - 2006
MAF / SYNERGECO
- Secrétaire de Direction
2004 - 2006
Vedior Bis
- Secrétariat
2004 - 2004
Cooper Menvier
- Assistante Administrative Standardiste
2003 - 2004
Laurie Lumière
- Vendeuse et remplacement Responsable
