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Claire ANDRADE

ORLÉANS

En résumé

CA Burogestion accompagne et assiste les petites entreprises dans leur gestion de la relation clients en proposant une offre globale et personnalisée.

Mes expériences professionnelles diverses et enrichissantes m'ont permis d'acquérir un bon relationnel et de la réactivité auprès des clients. CA Burogestion intervient de façon ponctuelle pour une mission particulière et également de façon régulière dans le cadre de l'externalisation de la gestion clients.

Voici les prestations proposées:

- Actions commerciales: téléprospection, études de marchés, enquêtes de satisfaction
- Gestion administrative et commerciale: suivi des règlements clients, réalisation tableaux de bord, saisie et mise à jour des informations clients sur base de données.
- Support client: prise en charge des réclamations, suivi livraisons, conseils.

Je vous invite à découvrir plus en détails les prestations de CA Burogestion sur

http://www.ca-burogestion.com

Mes compétences :
Excel
Word
Salesforce
Autonomie
Gestion du temps
Organisation
Relation client
Ciel Compta
Téléprospection

Entreprises

  • CA Burogestion - Gérante

    2012 - maintenant

  • Ips europe - Assistante responsable grands comptes

    Paris 2008 - 2011 IPS est une société d'audit de transports dans laquelle j'ai assisté pour les missions suivantes:
    - aider le responsable dans l'implémentation de nouveaux clients (création comptes clients, transporteurs)
    - Contacts avec notre équipe d'auditeurs en Inde pour suivi délais, procédures.
    - Interface entre clients et transporteurs pour la résolution de problèmes liées aux factures de transports: tarifs, EDI, délais de paiement)

  • RSI - Agent de recouvrement

    Montbonnot 2006 - 2007 Cette expérience m'a permis de connaître les droits et les devoirs des travailleurs non salariés (artisans, commerçants) vis à vis de leurs cotisations maladie. Mes fonctions:
    - gérer les encaissements des cotisations.
    - répondre aux réclamations et questions des cotisants par téléphone, mail ou courrier
    - enregistrer les décisions des commissions de recours amiable concernant les demandes d'exonérations (ACCRE....)

  • Ebrex - Assistante de gestion transports

    2005 - 2005 Cette mission m'a permis d'avoir une approche de la gestion des ressources humaines et d'accroître mes connaissances dans le transport. Mes différentes tâches ont été le contrôle des temps de pause et de conduite des chauffeurs, d'établir les reportings de prépaie, pointage des heures, prévision du personnel intérimaire.

  • DHL - Chargée de clientèle

    Roissy en France 2004 - 2005 J'avais en charge le suivi des livraisons pour un portefeuille clients. Gestion des réclamations clients et contact avec les agences pour s'assurer de la mise en livraison conforme. Organisation de courses urgentes.

  • SDV LI - Agent exploitation

    Puteaux 2003 - 2004 Ce premier poste après l'obtention de mon diplôme m'a permis d'avoir une première expérience "terrain" où j'ai pu suivre les produits du client de la préparation de commandes jusqu'à son transport. Ma mission était d'être l'interface entre le client, les transporteurs et les transitaires dans les tâches de contrôle de la préparation de commandes, la réalisation de plans de containers, l'organisation des transports suivant les incoterms prévus et la préparation des documents de douane.

  • Crédit Agricole - Employée de banque

    Montrouge 1998 - 2000

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