Claire AUCHER

En résumé

Entreprises

• GrDF - Consultant interne Performance, Transformation et Appui au Management

  Paris 2014 - maintenant

• GDF SUEZ SA (ENGIE) - Responsable de la Performance et des Relations Clients - CSPRH France - GDF SUEZ SA

  2013 - 2014 (Centre de Services Partagés RH (CSP RH) - rattaché à la tête de Groupe GDF SUEZ)
  
  Négociation des contrats de prestations avec les clients, et animation de la filière RH
  
  Management d’équipes : 15 personnes - deux équipes
  
  Conduite du changement et industrialisation des processus
  
  Réalisation du budget du service (CA annuel 15 M€) et de la facturation clients
  
  Développement du suivi et du pilotage de la performance, écoute client
  
  Administration métier de l’outil de gestion des demandes NEOCASE et suivi de la relation contractuelle avec l’éditeur et la DSI.

• GDF SUEZ SA (ENGIE) - Responsable des Relations Clients - CSPRH France - GDF SUEZ SA

  2011 - 2013 (Centre de Services Partagés RH (CSP RH) - rattaché à la tête de Groupe GDF SUEZ)
  
  Animation de la filière RH et contractualisation des prestations (conventions de services, ateliers thématiques, réunions mensuelles, newsletters, articles réglementaires, suivi des actions)
  
  Management d’équipes : une équipe de 10 conseillers clientèles (Front office), et une équipe de 3 experts sur les données du SIRH (Etudes/Reporting)
  
  Conduite du changement : changement d’organisation, intégration de nouvelles activités, optimisation du traitement de masse, communication
  
  Responsable de la réalisation du budget du service (CA annuel 15 M€) et de la facturation clients
  
  Administration métier de l’outil de gestion des demandes NEOCASE et suivi de la relation contractuelle avec l’éditeur et la DSI.

• ERDF-GrDF - Cadre pilotage Raccordement IdF Est

  2008 - 2011 (Unité Client-Fournisseur Ile de France Est - service commun d'ERDF
  et GrDF, filiales de distribution d'énergie d'EDF et GDF Suez)
  
  Chargée de mission au sein du domaine Raccordement, domaine en charge de l'accueil téléphonique des clients et du pilotage des travaux de raccordement aux réseaux d'électricité et de gaz naturel, sur la plaque Est de l'Ile de France (dépt 77,91,93,94)
  
  Mission d'appui au pilotage de l'activité : déclinaison des différents processus et procédures, création du dispositif de pilotage centralisé de l'activité, mise sous contrôle de l'activité réponse aux réclamations
  
  Missions de préparation des évolutions (intégration-transformation d'activités), telles la préparation de l'arrivée de la gestion des petites productions au sein du domaine, la déclinaison de la démarche Excellence Opérationnelle (démarche lean), la création d'un pôle Appui métier.
  
  Missions régionales sur les petits productions, les chantiers d'évolution du distributeur, et la gestion des interfaces avec l'Unité Réseau Electrique.

• Schlumberger - Stagiaire en recherche expérimentale en acoustique

  Paris 2007 - 2007 Stage de six mois en recherche expérimentale en acoustique, au sein du Bureau d’Etudes Physiques de Schlumberger.
  
  Conception d'un système expérimental et mesures de l’atténuation d’ondes acoustiques en écoulement diphasique, pour application en fond de puits pétrolier. Travail en grande autonomie, sur deux sites pour les besoins de l'expérimentation (Cambridge et Clamart)

Formations

• Ecole Centrale De Lille

  Villeneuve D'Ascq maintenant

• Ecole Centrale De Lille (Villeneuve D'Ascq)

  Villeneuve D'Ascq 2004 - 2007 Ondes Nanotech & Telecom

• Lycée Descartes (Tours)

  Tours 2002 - 2004

Réseau

• Arnaud AT

• Aude GOIN

• Christian DROUIN

• Clément VERDET

• Fabien GRAS

• Jonathan BOUTROT

• Julien JOLY

• Julien PORTAZ

• Thibault GUERSON

• Thomas MEYER