Claire CHAPON

En résumé

Entreprises

• DAZIPAO - Dirigeante/créatrice

  BREST 2004 - maintenant - Formations dans les domaines marketing-développement commercial, vente-relation clients, management, communication interpersonnelle, développement personnel.
  - Conseil en stratégie et développement commercial.
  - Mesure de la satisfaction et de la qualité.
  - Etudes de marché.
  
  Nous assurons des formations telles que :
  - Marketing-Développement commercial
  Analyse du marché en France et à l’exportation
  Réaliser une étude de marché
  Elaborer et mettre en place votre stratégie commerciale
  Comment se faire connaître efficacement
  Concevoir et mettre en place une action de marketing opérationnel
  Rédiger des documents commerciaux percutants
  Réussir votre salon professionnel
  Organiser la fonction commerciale
  
  - Vente-Relation clients
  Adaptez votre prospection à vos clients : préparation de l’entretien et prise d’informations sur le client, mise en avant des avantages, communication verbale et non verbale, découverte des attentes et des besoins, traitement des objections, proposition commerciale.
  Gérer efficacement son portefeuille clients grands comptes
  Vente en face à face
  Prospection téléphonique
  Vente par téléphone
  Traiter les objections
  L’accueil téléphonique et/ou physique
  Gérer les personnalités et les situations difficiles
  Gérer les clients mécontents
  Les techniciens et la relation clients
  Relance des impayés par téléphone
  
  - Management
  Les bases du management
  Les styles de management, s’adapter aux objectifs, et aux contextes
  Le management par projet
  Former et accompagner votre force de vente
  Définir un plan d’actions pour motiver et impliquer vos commerciaux
  Faire émerger les compétences de vos collaborateurs
  Accueillir et intégrer un nouveau collaborateur
  Le livret d’accueil, un outil d’intégration
  Elaborer les fiches de postes
  Apprendre à déléguer
  Conduire et accompagner le changement
  Conduire une réunion
  L’entretien annuel d’évaluation
  La gestion des conflits
  - Développement personnel
  Gestion du temps, définir les priorités
  Image de soi et confiance en soi
  Maîtriser votre image au travers de la P.N.L
  Connaissance des autres, lire les autres avec la P.N.L
  Apprendre à dire NON, « les mots pour dire NON »
  Gérez votre stress : relâchez la pression, optimisez votre communication
  Prise de parole en public
  Formation de formateurs
  
  Nous vous proposons une phase préliminaire d’évaluation de votre situation. Cette étape fondamentale vous permettra de vous positionner sur votre choix de formation, son format, sa durée et sur la pertinence d’un accompagnement approprié.
  Formations « sur mesure » et concrètes adaptées aux besoins de votre entreprise et de vos collaborateurs.
  Nous proposons également des formations sur le poste de travail ou accompagnons vos commerciaux sur le terrain.
  

• SILMM INFORMATIQUE - Lorient - Responsable marketing-communication

  1998 - 2004 1°) ACTIONS DE MARKETING OPERATIONNEL
  
  - Chiffrage et planning des campagnes.
  - Construction des offres en partenariat avec nos fournisseurs/Recherche de financements.
  - Rédaction du brief créatif.
  - Relations avec l'agence de communication : sélection de la maquette et suivi de son exécution jusqu'à l'impression.
  - Coordination des différents intervenants.
  - Suivi et analyse des résultats des campagnes.
  
  2°) COMMUNICATION
  
  - Rédaction du brief créatif.
  - Relations avec l'agence de communication : sélection de la maquette et suivi de son exécution jusqu'à l'impression.
  - Rédaction d'une lettre d'information clients.
  - Publicité et relations presse.
  
  3°) EVENEMENTIEL
  
  - Préparation et participation à des salons professionnels
  - Organisation de séminaires de formation clients.
  

• PROJEX INTERNATIONAL - Neuilly-Sur-Seine - Responsable marketing

  1996 - 1998 1°) MARKETING
  
  - Recherche et lancement de nouveaux produits.
  - Etablissement des tarifs clients et revendeurs.
  
  2°) COMMUNICATION
  
  - Création de supports de communication : catalogue...
  - Publicité
  - Relations presse
  - Préparation et participation à des salons professionnels
  - Suivi et analyse comparative des résultats des actions de communication.
  
  3°) CREATION ET ANIMATION D'UN RESEAU DE REVENDEURS
  
  - Actions de marketing opérationnel.
  - Formation et accompagnement en clientèle des revendeurs.
  - Suivi et analyse des résultats.
  

• HACHETTE - Toulouse - Commerciale

  1995 - 1995

• RIQUET PROMOTION - Toulouse - Responsable commerciale

  1992 - 1993 - Mise en place de supports de communication et d'actions de marketing opérationnel.
  - Création d'un réseau National de prescripteurs commercialisant les programmes immobiliers.

• Crédit Agricole de la Drôme - Commerciale

  1987 - 1992

• Chambre Régionale de Commerce et d'Industrie Rhône Alpes - Délégation Tourisme - Grenoble - Chargée de mission

  1986 - 1986 Réalisation d'un annuaire sur le tourisme industriel.

Formations

• Centre Des Jeunes Dirigeants

  Paris 2009 - 2012 Diplôme Copernic
  
  Parcours de professionnalisation au métier de dirigeant-entrepreneur.

• Institut D'Administration Des Entreprises

  Toulouse 1993 - 1994

• Institut D'Etudes Politiques Sciences-Po Grenoble

  Grenoble 1981 - 1985

Réseau

• Alain MONGRAIN

• Benoit LANCIOT

• Christian LAURO

• Jean-Paul LEGRAND

• Louis BERGAMASCO (C)

  Sonepar Mediterranee (Vitrolles)

• Malanto RALIBERT ANDRIANAHARISON

• Roland BILLOTTE

• Serge SEGAUD

• Thomas CHRISTELLE