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Claire DAELMAN

Issy-les-Moulineaux

En résumé

J'ai commencé en 2001 chez KPF en tant qu'administrateur SAP et suis devenue chef d'équipe d'ingénieurs en 2003. J'ai alors découvert que le management était une vraie vocation pour ses aspects humains et l'apport de qualité de service aux clients.
Je suis alors rentrée dans le groupe CAP GEMINI où j'ai pu progresser et asseoir mes compétences de manager aussi bien sur le plan relationnel que budgétaire.

Mes compétences :
Bases de données
Infogérance
Infogérance & ITIL
Informatique
ITIL
Management
Manager
Perfectionniste
SAP
Service Management

Entreprises

  • Sogeti - Service Manager

    Issy-les-Moulineaux 2006 - maintenant 2009 - 2010 TOTAL HELIOS - Manager de la ligne de Service SAP
    Projet de transition vers une équipe de support unique des domaines SAP Template Europe et SAP Template Light, au total 220 instances SAP dont 50 productions, périmètre mondial.
    Mise en place du modèle de delivery de la ligne de service
    - Réorganisation globale de l’activité des ressources Onshore (6) et Offshore (20)
    - Mise en place d’un RACI respectant les processus ITIL (incident, change et problème)
    - Mise en place d’indicateurs de prestations
    - Mise en place et suivi de relation avec le client

    Après mise en place de l’activité, responsabilité managériale globale de la ligne de service SAP
    - Suivi et organisation de l’activité de la ligne de service (incidents, changements, problèmes, projets)
    - Respect des engagements et gestion de la relation client
    - Suivi et négociations des pénalités
    - Coordination et suivi des ressources Onshore et Offshore
    - Relation avec les autres équipes, reporting au directeur de production
    - Suivi et négociations des pénalités

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    2008- 2009 Infogérance Schneider Electric - Chef de projet de transformation européenne
    Chef de projet de transformation européenne
    - Responsable technique et financier des projets de transformation européenne sur les périmètres Suisse, Allemagne et Italie
    - Centralisation des serveurs dans les datacenters (salle machines) globaux européens
    - Transformation de l’activité et transfert de compétences vers les centres de support globaux (France, Pologne et Inde), gestion du reclassement des ressources

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    2006- 2008 Infogérance Schneider Electric - Delivery Team Manager
    Management des équipes SAP/ DBA Onshore et Offshore
    Responsable des équipes d’ingénierie bases de données, Peoplesoft et SAP (15 personnes Onshore, 12 personnes Offshore)
    - Gestion des ressources (RH, recrutement, relation avec les SSII prestataires)
    - Suivi de l’activité dans les outils Groupe et des facturations d’astreinte.
    - Reporting global au niveau du management supérieur. Mise en place de processus opérationnels
    - Pilotage d’un contrat tripartite entre Schneider, CAP et un troisième fournisseur
    - Participation aux avant-ventes des projets de transformation européenne (responsable des audits techniques des différents pays)
    - Participation forte à un audit de service mené par une société extérieure suite à un incident majeur
    - Participation en tant que manager au projet d’externalisation de l’équipe d’ingénierie SAP vers l’Inde (détail de l’activité, recrutement des ressources, traduction des documentations…)
    - Mise en place du pilotage du service délivré par l’équipe offshore ( transformation de l’activité des ressources françaises, choix des indicateurs et de leur mesure)
    - Mise en place des suivis d’activité et financiers et des différentes instances de communication
    - Amélioration de la qualité de service délivrée

  • KPF - Administrateur SAP - Chef D'équipe

    2001 - 2006 Responsable des équipes de support second niveau Unix et SAP
    - Gestion des ressources
    - Gestion des relations entre l’équipe AERPII et HP, de la qualité de service fournie à HP
    Gestion du projet d’externalisation des ressources AERPII basées chez HP
    Gestion technique de projets
    - Upgrade SAP BC sur des paysages complets (4.0B à 4.6C SR2 ; 4.6B à 4.6C SR2, 3.1I à 4.7)
    - Upgrade SAP BW sur des paysages complets (2.0A à 3.0B, 2.1C à 3.1C)

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